蘇寧易購集團(tuán)股份有限公司

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蘇寧創(chuàng)立于1990年，在中國和日本擁有兩家上市公司，28萬名員工，服務(wù)全球6億用戶，位居中國民營企業(yè)500強(qiáng)前三位。

蘇寧易購是中國領(lǐng)先的智慧零售服務(wù)商，在互聯(lián)網(wǎng)零售時代，蘇寧持續(xù)推進(jìn)智慧零售、場景互聯(lián)戰(zhàn)略，實現(xiàn)全品類經(jīng)營、全渠道運(yùn)營、全球化拓展，并通過開放供應(yīng)云、用戶云、物流云、金融云、營銷云，實現(xiàn)從線上到線下，從城市到縣鎮(zhèn)，從購物中心到社區(qū)，為消費(fèi)者提供無處不在的1小時場景生活圈解決方案，全方位覆蓋消費(fèi)者的生活所需。2020年，蘇寧易購再次位列《財富》全球500強(qiáng)，并且在2020年《中國500最具價值品牌》中，以2968.15億元的品牌價值穩(wěn)居零售業(yè)第一位。

作為蘇寧的服務(wù)品牌，蘇寧幫客一直致力于為廣大消費(fèi)者提供“親切、快捷、周到、優(yōu)質(zhì)、陽光”的生活服務(wù)。一方面，蘇寧幫客推出“透明收費(fèi)”承諾，消費(fèi)者不僅可以通過掃碼支付有據(jù)可查，更推出“多收費(fèi)、雙倍賠”保障消費(fèi)者權(quán)益；另一方面，蘇寧幫客售后服務(wù)材料配件100%正品行貨。目前，蘇寧幫客服務(wù)類目涵蓋家電、電子、家居、家政、汽車、集成系統(tǒng)和智能產(chǎn)品，在線服務(wù)平臺聚焦服務(wù)產(chǎn)品銷售，線下服務(wù)打造全國連鎖的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，擁有自營和加盟服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)8000家，近10萬名服務(wù)工程師，年度服務(wù)3000萬用戶，專注打造全客群、全區(qū)域、全品類、全方位的到家到店服務(wù)平臺。

展望未來，蘇寧將繼續(xù)深化推進(jìn)“科技蘇寧、智慧服務(wù)”戰(zhàn)略，本著“百年蘇寧，全球共享”的愿景和“輸出能力，鏈接資源，構(gòu)筑平臺，合作共贏”的經(jīng)營理念，與各領(lǐng)域合作伙伴攜手合作，共同開拓全球市場，打造科技、國際、多元新蘇寧。到2020年，蘇寧將以4萬億目標(biāo)的規(guī)模躋身世界百強(qiáng)行列。

作為蘇寧的服務(wù)品牌，蘇寧幫客一直致力于為廣大消費(fèi)者提供“親切、快捷、周到、優(yōu)質(zhì)、陽光”的生活服務(wù)，擁有自營和加盟服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)8000家，近10萬名服務(wù)工程師，年度服務(wù)3000萬用戶。

蘇寧門店近年來推出“蘇寧V購”，實現(xiàn)了服務(wù)產(chǎn)品的O2O整合，服務(wù)人員動態(tài)評分上崗，用戶可以通過蘇寧易購APP、蘇寧易購門店小程序預(yù)約門店的V購服務(wù)。同時，線上下單門店自提、家電調(diào)試、預(yù)約維修、快速退換貨、手機(jī)代客檢、代客修、7天無理由退貨、質(zhì)量問題30天包退、365天只換不修等服務(wù)也在蘇寧易購門店實行。蘇寧易購依托10000多家各類型門店為顧客打造放心去喜歡的一站式購物平臺，充分發(fā)揮線下門店的多場景、跨場景的優(yōu)勢，為用戶提供便利的服務(wù)體驗。

蘇寧物流堅持“在身邊有溫度”服務(wù)理念，依托全國布局的物流、售后兩張服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在用戶身邊，傳遞溫度服務(wù)。從急速達(dá)、準(zhǔn)時達(dá)、半日達(dá)、次日達(dá)、代客檢、送裝一體等全場景時效和特色服務(wù)，再到圍繞蘇寧小店、家樂福打造的1小時場景生活圈，“3公里1小時達(dá)”服務(wù)，蘇寧物流精準(zhǔn)化和分鐘級配送在全國范圍內(nèi)正加速落地。

經(jīng)營范圍：零售、服務(wù)

服務(wù)電話：4008365365

首頁 > 3·15 > 2021年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日“產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信承諾”活動專題 > 江蘇省

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