安利（中國）是全球最大直銷公司美國安利公司的全資子公司，于1995年開業(yè)，投資總額2.35億美元，總部設于廣州。目前，經(jīng)營區(qū)域遍布全國31個省市自治區(qū)，共有4000多名員工，以及21萬多名活躍營銷人員，為有志于自主創(chuàng)業(yè)的人們提供靈活擇業(yè)、多勞多得的事業(yè)機會。

安利（中國）在廣州經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)建有面積達14萬平方米、產(chǎn)能超過450億元人民幣的現(xiàn)代化生產(chǎn)基地，在廣州和上海設有研發(fā)中心，在無錫設有安利（中國）植物研發(fā)中心，該中心是國內(nèi)第一家專門從事中草藥植物有機種植技術和植物提取物研究的研發(fā)中心。憑借出色的研發(fā)實力及企業(yè)社會責任，安利研發(fā)體系連續(xù)兩度參與十三五國家科技重點專項，包括與中科院南京土壤所合作，參加“長江下游農(nóng)業(yè)面源和重金屬污染防控技術示范項目”，與中國中醫(yī)科學院中藥研究所合作，參與“中醫(yī)藥現(xiàn)代化研究”項目。

安利（中國）生產(chǎn)、銷售營養(yǎng)保健品、美容化妝品、個人護理產(chǎn)品、家居系列產(chǎn)品，截至目前，在售產(chǎn)品（含海外購產(chǎn)品）一共340多款。為確保產(chǎn)品品質(zhì)、保障消費者權益，安利（中國）先后通過了ISO9001:2015質(zhì)量管理體系、FSSC22000食品安全管理體系、ISO14001:2015環(huán)境管理體系及ISO45001:2018職業(yè)健康安全管理體系等多項權威認證，并制定有完善的退貨保障政策。

安利（中國）通過實施數(shù)字化、體驗化、年輕化戰(zhàn)略，鏈接消費者，布局O2O平臺。在線上，企業(yè)打造了集交易、商務服務、內(nèi)容及智能數(shù)據(jù)支持于一體的移動社交電商平臺“安利云購”，線上業(yè)務占比超過90%。在線下，超過200個安利體驗實體遍布全國，成為顧客體驗安利美好生活方式的窗口?；?ldquo;健康中國”的戰(zhàn)略機遇，近年來，安利（中國）聚焦大健康賽道，啟動了大健康戰(zhàn)略。其充分發(fā)揮產(chǎn)品、品牌、研發(fā)和服務等方面優(yōu)勢，全面升級紐崔萊品牌，加快中草藥產(chǎn)品研發(fā)和上市速度，培訓旗下數(shù)十萬營銷人員成為營養(yǎng)健康專業(yè)顧問，打造線上線下一體化的營養(yǎng)健康社群，致力于成為由創(chuàng)業(yè)者主導的、為消費者提供整體健康解決方案的大健康行業(yè)領導者。

在實現(xiàn)自身發(fā)展的同時，安利（中國）積極履行企業(yè)社會責任。截至2021年底，在兒童、環(huán)保、志愿者服務等領域，為社會公益事業(yè)捐贈、贊助款項達9.91億元人民幣，累計開展各類公益活動16000多項，累計志愿服務時間超過290萬小時，累計受益兒童近500萬人。

開業(yè)以來，安利（中國）得到了社會各界的廣泛認同與贊譽，獲得各類嘉獎超過9800項，其中國家級獎項超過700個。此外，安利（中國）還積極參與社會事務，現(xiàn)為中國外商投資企業(yè)協(xié)會副會長單位、中國保健協(xié)會副理事長單位。

安利（中國）質(zhì)量管理模式

安利的質(zhì)量管控模式繼承了PDCA、全面質(zhì)量管理的管理理念，秉承創(chuàng)辦人卓越品質(zhì)和服務的信念，基于公司幫助人們過上更健康、更幸福的生活的企業(yè)愿景，打造貫穿原料、生產(chǎn)、產(chǎn)品、品牌以及用戶體驗的全鏈路綠色健康解決方案，全鏈條實現(xiàn)電子信息化和數(shù)字化，敏捷管控全局，實現(xiàn)自發(fā)的持續(xù)改進，形成滿足綠色健康需求的四全敏捷質(zhì)量管控模式。

（一）筑牢綠色基因：“From Farm To Family”，打造貫穿原料、生產(chǎn)、產(chǎn)品、品牌以及用戶體驗的全鏈路綠色營養(yǎng)：安利秉承可持續(xù)發(fā)展的理念，始終堅持綠色生產(chǎn)、環(huán)境友好的理念貫穿于研發(fā)、生產(chǎn)和銷售全過程，深化綠色環(huán)保理念，建立環(huán)保管理體系，建設綠色工廠，大力研發(fā)環(huán)保技術，促進企業(yè)的綠色循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展。

（二）從產(chǎn)品設計到交付的整個流程，以預防為目的、全員參與的四全質(zhì)量管理模式。

（1）全流程——種子到成品全生命周期管理

在安利產(chǎn)品供應全過程，進行層層把關，嚴格管控從原料到成品的各個環(huán)節(jié)，確保產(chǎn)品滿足乃至超越顧客的期待。首先，安利嚴格甄選供應商，執(zhí)行細致的來料檢驗，提供優(yōu)良而有效的庫存管理，確保原料質(zhì)量達到標準。其次，安利實行環(huán)環(huán)相扣、高標準嚴要求的生產(chǎn)過程質(zhì)量控制。第三，安利使用先進的檢驗檢測技術和設備，在產(chǎn)品出廠前追求品質(zhì)的零瑕疵。第四，安利對物流體系進行科學網(wǎng)絡布局，實現(xiàn)產(chǎn)品的高效配送。最后，安利關注顧客的聲音，以顧客需求為導向，持續(xù)完善產(chǎn)品質(zhì)量。

（2）全要素——全面質(zhì)量管理

安利（中國）將質(zhì)量視為企業(yè)良心和對顧客的首要承諾，將美國總部先進的質(zhì)量管理理念和“人員”、“行為”和“體系”的三位一體模式導入中國，本土化后形成安利（中國）全面質(zhì)量管理模式，從產(chǎn)品設計到交付消費者使用的整個供應鏈全過程實施以預防為目的的質(zhì)量控制，在人、機、料、法、環(huán)、檢測多個方面構建全面質(zhì)量管理，不斷追求卓越、精益求精。

（3）全追溯——全品類產(chǎn)品追溯，穩(wěn)定市場環(huán)境

安利注重從源頭控制產(chǎn)品品質(zhì)。作為生產(chǎn)營養(yǎng)保健品的紐崔萊品牌，對產(chǎn)品的安全性有著嚴苛的考量。在原材料采集階段，紐崔萊制定了追蹤系統(tǒng)，超過百分之九十的原料都可以追溯到其出產(chǎn)的有機農(nóng)場。安利紐崔萊在全球擁有數(shù)個自有農(nóng)場，所有農(nóng)場均用有機耕作的方式運作，通過對土壤的養(yǎng)護、種子的保育傳承、種植的追溯體系和持續(xù)改進等措施，保障原料的高度純凈。

利用現(xiàn)有QMS系統(tǒng)-EtQ（安利全球通用的QMS管理平臺）作為質(zhì)量管理平臺，統(tǒng)一和規(guī)范全球質(zhì)量事件（Quality Events，簡稱QE）管理流程，包含：質(zhì)量異常報告、事件跟進、問題調(diào)查、風險評估、作出物料處置決定和實施CAPA等，旨在提升工作效率，實現(xiàn)全球信息共享和流程可視化。使用數(shù)字化平臺，實現(xiàn)對成品進行快速準確的追溯，對客戶反饋的信息及時進行跟進，成品追溯可定位率高達99.98%。依托于強大的系統(tǒng)，安利每年對所有品類開展的產(chǎn)品召回演練都能確保任何產(chǎn)品在8小時以內(nèi)全面復盤其在制造過程中的每一個環(huán)節(jié)。

（4）全反饋——內(nèi)外部輸入推動質(zhì)量的持續(xù)改進

安利建立顧客反饋機制、前線反饋機制、官方權威機構反饋機制，全程聯(lián)動，提高對市場反饋的響應速度，對信息進行全面收集，主動改善，提升產(chǎn)品的質(zhì)量管理體系。

建立質(zhì)量大數(shù)據(jù)平臺：是安利公司基于“互聯(lián)網(wǎng)”理念，緊密結合生產(chǎn)制造領域，通過連接各類生產(chǎn)過程的上下游工序以及同一工序內(nèi)的各個環(huán)節(jié)，收集各個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，形成大數(shù)據(jù)管理平臺，并在此基礎上結合專業(yè)的質(zhì)量管理工具，進行深度數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析，最后將分析結果應用于現(xiàn)場，力圖成為質(zhì)量管家。目前大數(shù)據(jù)智能質(zhì)量平臺可在線提供過程質(zhì)量工具、供應商質(zhì)量管理工具等，有效地提升了工廠人員工作效率。

安利公司通過搭建產(chǎn)品質(zhì)量大數(shù)據(jù)平臺，將來料供應、生產(chǎn)制造、質(zhì)量管理和產(chǎn)品市場質(zhì)量反饋相關的信息進行有機整合，利用智能化的數(shù)據(jù)分析工具，嚴格地監(jiān)控從來料進貨檢驗、產(chǎn)品生產(chǎn)過程、實驗室檢驗和顧客質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了：

①主動預警顧客抱怨的產(chǎn)品質(zhì)量異常，準確定位可能的異常來源，為快速解決質(zhì)量問題提供數(shù)據(jù)支持；

②主動預警有潛在質(zhì)量風險的數(shù)據(jù)并提請關注，早期干預將有可能盡早消除產(chǎn)品質(zhì)量風險，預防質(zhì)量事故的產(chǎn)生；

③對海量的質(zhì)量數(shù)據(jù)加以智能分析，持續(xù)改進物料的供應質(zhì)量、產(chǎn)品的生產(chǎn)過程質(zhì)量，提升顧客質(zhì)量體驗。安利質(zhì)量管理工作會延伸到顧客端，質(zhì)量部門設有專門的產(chǎn)品質(zhì)量市場回饋處理小組，處理日常的質(zhì)量問題或投訴，全方位收集顧客反饋信息，進行分析，一方面回應、支持前線處理顧客的需求，同時，針對高風險點，協(xié)同質(zhì)量、生產(chǎn)、研發(fā)等部門分析原因，推動產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進。

（三）敏捷管控——成為卓越的產(chǎn)品解決方案提供者

構建高效、敏捷、綠色的產(chǎn)品供應體系，確保產(chǎn)品質(zhì)量競爭優(yōu)勢，提高對市場反饋的響應速度是該方案的重要目標。在安利公司戰(zhàn)略驅(qū)動下，安利中國供應鏈即將成為全球供應的中心，打造滿足全球市場敏捷供應的質(zhì)量保障模式是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需求，立足傳統(tǒng)的PDCA全面質(zhì)量管理模式，結合質(zhì)量大數(shù)據(jù)信息平臺，打造滿足全球市場敏捷供應的質(zhì)量保障新體系，做到質(zhì)量保障穩(wěn)、準、快。

（1）穩(wěn)：基于風險預防和控制機制的穩(wěn)健保障。從土壤到產(chǎn)品到顧客端（農(nóng)場、生產(chǎn)、倉儲、物流、售后）的全鏈條風險監(jiān)控。

（2）準：基于大數(shù)據(jù)平臺精準的質(zhì)量預測、分析、預警、聯(lián)動機制。大數(shù)據(jù)平臺從質(zhì)量入手，結合影響產(chǎn)品質(zhì)量海量數(shù)據(jù)，進行全過程質(zhì)量數(shù)據(jù)分析，讓企業(yè)從數(shù)據(jù)信息中實現(xiàn)質(zhì)量智能化管理。提升對產(chǎn)品質(zhì)量以及產(chǎn)品全生命周期數(shù)據(jù)的管控能力，是企業(yè)通往智能制造的必經(jīng)之路，也是我國“工業(yè)4.0”概念所趨。

（3）快：新產(chǎn)品快速上市、常規(guī)產(chǎn)品快速交付、市場反饋快速跟進。

與此同時，在服務和交付方面安利也實現(xiàn)了敏捷管控。打造觸手可及、分級響應、快速聯(lián)動、高效解決的客服一體化服務體系。面對疫情、缺貨等挑戰(zhàn)，全力保障物流服務水平，維持1天到達率88.8%，3天到達率97.7%，客訴率0.03%的高水準。同時持續(xù)推進精細化管理，實現(xiàn)降本增效。