3月15日，貴州省市場監(jiān)管局、貴州省消費(fèi)者協(xié)會舉行新聞通氣會，發(fā)布2020年12315熱線投訴舉報(bào)情況。據(jù)悉，2020年，貴州全省12315熱線共接收投訴舉報(bào)咨詢420707件，同比增長61.09%，辦結(jié)420475件，辦結(jié)率99.95%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6155.45萬元，罰款金額860.89萬元。

具體而言，關(guān)于商品類投訴舉報(bào)，位列投訴舉報(bào)量前三名的商品依次是一般食品、煙酒和飲料、交通工具。主要問題是：經(jīng)營不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)或要求的食品；產(chǎn)品摻雜摻假、以假充真、以次充好；捏造散布漲價(jià)信息、哄抬價(jià)格或違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定等；車輛存在質(zhì)量問題，交付車輛疑似有維修、擦碰、更換零配件等痕跡，消費(fèi)者難以舉證；經(jīng)營者存在不能履行合同或按承諾約定按時(shí)交付車輛和車輛合格證、退付訂金以及臨時(shí)加價(jià)等行為。

關(guān)于服務(wù)類投訴舉報(bào)情況，位列投訴舉報(bào)量前三名的服務(wù)依次是餐飲和住宿、美容美發(fā)洗浴、文化娛樂體育。主要問題是：消費(fèi)者辦理預(yù)付卡或購買消費(fèi)券后，商家不履行合同約定、不提供服務(wù)或者人去樓空；經(jīng)營不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)或要求的食品；使用質(zhì)量不合格的美容美發(fā)產(chǎn)品，造成消費(fèi)者皮膚過敏等；作虛假或引人誤解的宣傳；經(jīng)營者存在未執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定等價(jià)格違法行為。