隨著《哪吒之魔童鬧海》的票房持續(xù)走高，占據(jù)最佳觀影位置的共享按摩椅意外“走紅”，甚至有共享按摩椅公司開啟上市之路。然而，消費者對共享按摩椅的體驗感受卻呈兩極分化，有人“爽到不想走”，有人卻直呼是花錢買“刑具”，在社交媒體、投訴平臺上，“智商稅”“花錢買罪受”等爭議話題不斷發(fā)酵。

觀影區(qū)裝按摩椅引爭議

現(xiàn)如今，不少電影院采用階梯定價的方式，觀影體驗最好的中間區(qū)域被稱為“黃金觀影區(qū)”，票價最高?！吨袊M者報》記者在購票平臺看到，一些電影院只標注了黃金觀影區(qū)，并沒有對共享按摩座進行標注。不少消費者反映，高價購買了黃金觀影區(qū)的票，到了影院才發(fā)現(xiàn)那些位置安裝的都是共享按摩椅。

北京消費者劉先生告訴記者，為了獲得好的觀影體驗，他購買了黃金觀影區(qū)的位置，到了影院才發(fā)現(xiàn)黃金觀影區(qū)全部都是共享按摩椅。“剛開始，按摩椅自動啟動，有幾分鐘的試體驗，但結(jié)束時，按摩球并沒有歸位，凸出的位置剛好頂住我的脖子，害得我全程都只能保持前傾的姿勢看電影。”劉先生說。

消費者張女士也深有體會。“線上買票選座位時，根本不知道自己買的座位是共享按摩椅?？措娪暗臅r候，我沒有任何操作，按摩椅就突然啟動了，嚇了我一大跳。”張女士認為，電影院座椅應(yīng)該柔軟舒服，共享按摩椅的按摩球卻硌得腰疼，自己花了更多的錢卻得到了更差的觀影體驗。

記者發(fā)現(xiàn)，在社交平臺上，網(wǎng)友對于共享按摩座椅褒貶不一。在一項“電影院按摩椅為啥招人煩”的投票中，1058名網(wǎng)友參與投票，有51人認為“覺得挺好，邊看電影邊按摩”，但整體趨于負面。有網(wǎng)友表示，按摩回家后脊椎疼痛，甚至被按淤青。

中央財經(jīng)大學法學院教授吳韜表示，消費者享有知情權(quán)，商家應(yīng)盡到告知的義務(wù)，還要尊重消費者的選擇權(quán)。“消費者在作出消費決策之前應(yīng)該知曉購買的區(qū)域是否為共享按摩椅，按摩設(shè)備可能影響座椅使用的舒適性，如果選擇使用可能還會產(chǎn)生額外的費用，消費者知曉后可以選擇不買或者換其他的影院觀影。”

作為購票平臺，貓眼曾表示，加裝按摩椅墊屬于影院自身的商業(yè)運營行為，不需要與售票平臺同步。按摩椅區(qū)域如果要在貓眼的購票頁面呈現(xiàn)，需要影院自己操作，平臺無法替影院操作。目前，平臺對按摩椅區(qū)域的標注方式是按價格分區(qū)，在選座界面進行標注，或者影院在影廳介紹部分自行編輯。

安全衛(wèi)生問題不容忽視

由于共享按摩椅高度依賴渠道的鋪設(shè)，在公共服務(wù)空間不乏存在“霸座”現(xiàn)象，其衛(wèi)生狀況差、維護滯后等問題成為影響口碑與體驗的一大原因。

在社交平臺，關(guān)于共享按摩椅座椅表面污漬明顯，甚至有食物殘渣和異味的反饋比比皆是。“本想在共享按摩椅上放松一下，結(jié)果躺下后發(fā)現(xiàn)頭枕上有頭發(fā)，扶手上黏乎乎的。”北京消費者李女士說。

除了衛(wèi)生問題，安全問題也存在隱憂。2023年8月，重慶火車西站一名女乘客的長發(fā)被卷進共享按摩椅，整個人動彈不得，在眾人幫助下才得以脫困。該事件引發(fā)公眾對共享按摩椅安全問題的關(guān)注。

“按摩時間越長，價格折扣力度越大。”一位消費者告訴記者，為了獲取較大的價格折扣，她選擇了最長時間的45分鐘套餐，然后看到續(xù)費有折扣便又續(xù)了35分鐘的套餐。“當時只是覺得按摩的力度很大，按摩完回家后才逐漸感覺到背部、腰部等多個部位不適。”該消費者認為，共享按摩椅的經(jīng)營者未對合理按摩時間等進行專業(yè)提示，讓消費者的體驗感大打折扣。

“在使用按摩椅之前，消費者需認真閱讀按摩椅上的健康提示，再結(jié)合自己的身體狀況科學使用，存在一些風險因素的人群不適宜使用按摩椅。”首都醫(yī)科大學附屬北京中醫(yī)醫(yī)院骨科推拿科主治醫(yī)師陰祖新表示，老年人由于椎間盤水分減少，椎間隙變窄，脊柱周圍的韌帶處于松弛狀態(tài)，盲目使用按摩設(shè)備會導致脊柱生物力學改變，甚至有可能出現(xiàn)小關(guān)節(jié)紊亂、腰椎間盤突出等情況，加重身體不適。一些老年人面臨骨質(zhì)疏松的問題，按摩力度大了，容易引發(fā)骨折。

陰祖新表示，相對于年輕人，老年人的末梢神經(jīng)敏感度降低，對于疼痛的敏感度和識別能力也變低，可能老人覺得不疼，但其實力度很大，已經(jīng)造成了損傷。老年人如果使用按摩椅，建議調(diào)至較低擋位。老年人應(yīng)結(jié)合自己的身體狀況慎重使用按摩椅，同時最好身邊有人陪同，以應(yīng)對可能出現(xiàn)的意外。

行業(yè)擴張背后面臨挑戰(zhàn)

近日，作為共享按摩行業(yè)的龍頭，共享按摩椅樂摩吧品牌的運營主體福建樂摩物聯(lián)科技股份有限公司向港交所遞交招股書。招股書顯示，樂摩吧在商場、影院鋪設(shè)了50多萬臺智能按摩椅，2024年前3個季度經(jīng)調(diào)整凈利潤突破1億元。

樂摩吧“躺賺”的生意讓這一行業(yè)重歸大眾視線。共享按摩椅鋪設(shè)的渠道場景集中在電影院候場、商場休憩、高鐵站等待等頂級流量入口，目的就是瞄準用戶“被迫空閑”的碎片化時間，將按摩服務(wù)嵌入剛需場景。

據(jù)《2024—2029年中國按摩行業(yè)項目調(diào)研及市場前景預(yù)測評估報告》分析，2025年中國按摩足療行業(yè)市場規(guī)?；?qū)⑦_到7000億元。2023年樂摩吧市占率37.3%，穩(wěn)居榜首。雖然大眾對緩解疲勞、放松身心的保健需求日益強烈，但似乎對于公共空間的共享按摩椅“意興闌珊”。

業(yè)內(nèi)人士認為，共享按摩椅企業(yè)有場景依賴風險，目前的渠道過度集中于電影院、商場、交通樞紐，若流量紅利消退，增長或遇瓶頸。據(jù)了解，多地高鐵站已經(jīng)開始清理“按摩椅霸權(quán)”。中國鐵路早在2023年就已發(fā)文，針對高鐵站按摩椅問題，要求多功能候車座椅（按摩座椅）數(shù)量不得超過全部候車座椅的20%。

艾媒咨詢CEO張毅表示，公用按摩椅屬于“錦上添花”的非必要選擇，家用零售需求也較弱。市場剛性需求不足將是行業(yè)面臨的重大挑戰(zhàn)。業(yè)內(nèi)人士認為，共享經(jīng)濟進入下半場，如何保持競爭力，或要先解決飽受詬病的痛點。