新的《消費者權益保護法》將于2014年3月15日正式實施。在今天召開的全國工商系統(tǒng)貫徹實施新《消法》電視電話會議上，國家工商總局局長張茅表示，將及時做好新消法配套法規(guī)和規(guī)章的制定完善工作，提高依法行政水平。

新消法對工商部門受理和處理消費者投訴提出了更高、更嚴的要求。張茅表示，各地將進一步推進12315行政執(zhí)法體系建設。要在現(xiàn)有工作基礎上，加快省、市兩級12315中心信息化平臺建設，完善消費者投訴受理、處理機制，確保受理、分流、辦理、反饋、督辦、回復等環(huán)節(jié)有專人負責并嚴守時限，切實做到件件有著落，事事有回音。要加快技術手段更新，在確保12315電話暢通的基礎上，繼續(xù)完善互聯(lián)網(wǎng)、短消息等受理功能。