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上海梅林正廣和股份有限公司 上海梅林正廣和股份有限公司是于1997年6月成立的上市公司，股份公司注冊(cè)資本為3.24億元人民幣，股票簡(jiǎn)稱(chēng)“上海梅林”，股票代碼“600073”。公司經(jīng)營(yíng)范圍為：資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，電子商務(wù)，信息采集、信息加工、信息發(fā)布、經(jīng)濟(jì)信息服務(wù)，食品，馬口鐵，食品用原輔料，印鐵，化工原料（除危險(xiǎn)品），食品機(jī)械及零件。 上海梅林正廣和股份有限公司現(xiàn)有全資子公司一家、控股子公司八家、參股公司七家，其中上海梅林食品有限公司、上海梅林正廣和衢州食品有限公司、上海梅林正廣和股份綿陽(yáng)有限公司、上海正廣和飲用水有限公司成為股份公司的骨干企業(yè)。旗下有“梅林”、“正廣和”兩大食品行業(yè)的知名品牌，并且“梅林”牌罐頭食品、“正廣和”牌飲用水已成為股份公司的支柱產(chǎn)品。 公司總資產(chǎn)為16.37億元，凈資產(chǎn)為8.08億元，資產(chǎn)負(fù)債率為46.3％。2004年公司完成主營(yíng)業(yè)務(wù)收入10.92億元，同比增長(zhǎng)31.28%，每股收益0.021元。公司現(xiàn)有員工總數(shù)為2460余人，各類(lèi)管理人員占員工總數(shù)的41％，具有大專(zhuān)以上學(xué)歷的人員占員工總數(shù)的35％。 近年來(lái)，上海梅林正廣和股份有限公司逐步實(shí)現(xiàn)以資本運(yùn)營(yíng)向以罐頭產(chǎn)品為主的食品產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷(xiāo)售為主業(yè)的過(guò)渡，全面實(shí)施品牌戰(zhàn)略，調(diào)整和理順企業(yè)組織機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和人員結(jié)構(gòu)，進(jìn)行資產(chǎn)重組，運(yùn)用股權(quán)轉(zhuǎn)讓、資產(chǎn)置換等方式，優(yōu)化資產(chǎn)質(zhì)量，提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。公司積極整合資源，以科技增效、管理增效為突破口，努力提高“梅林”品牌罐頭產(chǎn)品銷(xiāo)量和市場(chǎng)占有率，全面實(shí)現(xiàn)公司職工、股東利益和社會(huì)效益最大化。 公司生產(chǎn)的“梅林”牌罐頭食品、調(diào)味品，暢銷(xiāo)國(guó)內(nèi)外，其中約50%的產(chǎn)品，銷(xiāo)往歐洲、美洲、大洋洲等五大洲幾十個(gè)國(guó)家和地區(qū)，國(guó)內(nèi)的銷(xiāo)售點(diǎn)也遍及除臺(tái)灣、西藏外的各個(gè)省、市、自治區(qū)及直轄市?！懊妨帧鄙虡?biāo)被評(píng)為上海市著名商標(biāo)、全國(guó)罐頭行業(yè)著名品牌。公司主要生產(chǎn)罐頭和調(diào)味品兩大類(lèi)產(chǎn)品：罐頭類(lèi)有肉類(lèi)、蔬菜類(lèi)、水產(chǎn)類(lèi)、水果類(lèi)、禽類(lèi)等；調(diào)味品類(lèi)主要有番茄沙司、辣醬油等。公司的午餐肉罐頭曾三次獲得國(guó)家質(zhì)量銀獎(jiǎng)和國(guó)際博覽會(huì)金獎(jiǎng)，八寶飯罐頭曾獲得國(guó)際博覽會(huì)銀獎(jiǎng)，午餐肉、番茄沙司、八寶飯、火腿罐頭獲上海市名牌產(chǎn)品八連冠。
保證產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的相關(guān)措施 上海梅林正廣和股份有限公司的總體發(fā)展目標(biāo)是：將公司建設(shè)成為一家擁有行業(yè)領(lǐng)先的核心產(chǎn)品，高成長(zhǎng)且具有良好盈利能力的食品和飲料制造企業(yè)。在公司的發(fā)展目標(biāo)的指導(dǎo)下，采取“全面控制、持續(xù)改進(jìn)、真誠(chéng)服務(wù)、顧客滿(mǎn)意”16字質(zhì)量方針。公司先后通過(guò)了ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證和HACCP認(rèn)證，并在2002年、2003年和2004年連續(xù)獲得全國(guó)輕工質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)。 公司銷(xiāo)售服務(wù)系統(tǒng)針對(duì)售后服務(wù)處理分為三大塊，即外省市、上海市及全國(guó)電話(huà)電函投訴服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 在外省市主要依靠當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商，負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)當(dāng)?shù)丶俺械氖酆蠓?wù)工作，在有條件的地區(qū)，公司配置了理貨員隊(duì)伍，及時(shí)做好臨界期產(chǎn)品的退調(diào)工作，對(duì)質(zhì)量投訴個(gè)別案例及時(shí)上門(mén)服務(wù)并做好理賠工作。 在上海市內(nèi)，公司組織了一支20～30人的理貨員隊(duì)伍，每天活躍在全市各超市、門(mén)店。相當(dāng)部分的賣(mài)場(chǎng)還增設(shè)了促銷(xiāo)員，對(duì)超市或消費(fèi)者的質(zhì)量投訴進(jìn)行及時(shí)的處理。 設(shè)立的售后服務(wù)專(zhuān)線電話(huà)，服務(wù)好所有客戶(hù)的任何質(zhì)量投訴。在正常情況下，接到電話(huà)后，一般不隔天，即時(shí)即辦。對(duì)疑難質(zhì)量問(wèn)題的處理，及時(shí)上門(mén)了解協(xié)商，達(dá)到最終滿(mǎn)意的處理結(jié)果。 從幾年來(lái)的實(shí)踐效果來(lái)看，公司堅(jiān)持保證售后服務(wù)受理率達(dá)100%，退貨、換貨、理賠等處理率為100%，客戶(hù)對(duì)公司的服務(wù)基本均能滿(mǎn)意。
產(chǎn)品質(zhì)量放心承諾 民以食為天，我以民為天。食品質(zhì)量安全切實(shí)關(guān)乎到每一個(gè)消費(fèi)者的生命安全。上海梅林正廣和股份有限公司是一家生產(chǎn)和銷(xiāo)售各類(lèi)罐頭產(chǎn)品為主業(yè)的上市公司（股票代碼：600073）。上海梅林是中國(guó)罐頭行業(yè)龍頭企業(yè)，企業(yè)嚴(yán)格按照ISO9000質(zhì)量管理體系和HACCP食品安全控制體系的要求，保證滿(mǎn)足產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的各項(xiàng)安全指標(biāo)。2005年，梅林牌肉類(lèi)罐頭榮獲“中國(guó)名牌產(chǎn)品”稱(chēng)號(hào)。公司的質(zhì)量方針是“全面控制持續(xù)改進(jìn) 真誠(chéng)服務(wù) 顧客滿(mǎn)意”，實(shí)現(xiàn)用“美味 營(yíng)養(yǎng) 安全 便捷”的罐頭食品把人們從廚房里解放出來(lái)。 為保障廣大消費(fèi)者的身體健康及消費(fèi)權(quán)益，上海梅林正廣和股份有限公司對(duì)所生產(chǎn)的各類(lèi)產(chǎn)品質(zhì)量作以下承諾，保證如下： 嚴(yán)格遵守國(guó)家《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品衛(wèi)生法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律法規(guī)，保證各種相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生規(guī)范的要求。 嚴(yán)格控制原材料采購(gòu)和罐頭、調(diào)味品等各類(lèi)食品生產(chǎn)、銷(xiāo)售過(guò)程的產(chǎn)品質(zhì)量，保證生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品。 要注重各類(lèi)罐頭食品、調(diào)味品及飲料產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和個(gè)性鮮明的包裝，努力體現(xiàn)企業(yè)悠久的企業(yè)文化底蘊(yùn)，樹(shù)立高品位、誠(chéng)信好的產(chǎn)品形象。 要依照質(zhì)價(jià)相稱(chēng)的原則，合理制定各類(lèi)罐頭產(chǎn)品、調(diào)味品和各類(lèi)飲料的價(jià)格，保障消費(fèi)者權(quán)益。 要高度重視顧客的意見(jiàn)，積極、主動(dòng)、妥善地處理消費(fèi)者的投訴和建議，努力滿(mǎn)足消費(fèi)者的合理要求。 公司要做到售后服務(wù)受理率達(dá)100%；退貨、換貨、理賠等處理率為100%。 主要產(chǎn)品：各類(lèi)罐頭產(chǎn)品（肉類(lèi)、魚(yú)類(lèi)、蔬菜類(lèi)、水果類(lèi)、調(diào)味類(lèi)等） |
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