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金東紙業(yè)（江蘇）有限公司是由金光集團(tuán)所屬的亞洲漿紙業(yè)股份有限公司（簡(jiǎn)稱APP）和鎮(zhèn)江金達(dá)工貿(mào)公司在國(guó)內(nèi)共同投資設(shè)立的超大型文化用紙生產(chǎn)基地。公司成立于1997年5月，坐落在中國(guó)江蘇省鎮(zhèn)江市大港經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，目前總投資120億元人民幣。主要生產(chǎn)高質(zhì)量的各類銅版紙、雙膠紙、靜電復(fù)印紙等文化用紙，年生產(chǎn)能力超過100萬噸，是目前世界最大的單一銅版紙生產(chǎn)廠商之一。 金東公司的設(shè)備和技術(shù)堪稱當(dāng)今世界之最，書寫辦公用紙、涂布原紙生產(chǎn)線引進(jìn)德國(guó)VOITH-SULZER成套造紙?jiān)O(shè)備，涂布紙生產(chǎn)線引進(jìn)芬蘭VALMET成套涂布設(shè)備，造紙生產(chǎn)過程采用ABB公司的集散控制系統(tǒng)（DCS）和品質(zhì)控制系統(tǒng)(QCS)等國(guó)際上領(lǐng)先的控制技術(shù)，可生產(chǎn)高品質(zhì)的紙張，為印刷出版業(yè)提供最佳服務(wù)。同時(shí)建設(shè)擁有專用碼頭，總裝機(jī)容量210MW的自備熱電廠，日供水9.95萬噸的水廠，日處理量50萬M3的污水處理廠以及重質(zhì)碳酸鈣和輕質(zhì)碳酸鈣廠等配套工程。 短短幾年中，金東公司本著“挑戰(zhàn)極限，追求完美”的企業(yè)精神，憑借強(qiáng)大的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，卓越的管理取得了可喜的成就。在2003年全國(guó)500強(qiáng)企業(yè)中，金東名列第235位，在全國(guó)外資企業(yè)納稅排行中列第30名，同年還榮獲了“全國(guó)明星僑資企業(yè)”稱號(hào)，國(guó)家免檢產(chǎn)品、環(huán)境保護(hù)百佳企業(yè)，2004年又被授與“國(guó)家環(huán)境友好企業(yè)”稱號(hào)，全國(guó)僅有四家獲此稱號(hào)。根據(jù)中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布的《2003年度中國(guó)企業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，金東紙業(yè)在產(chǎn)量、銷量、利潤(rùn)、人均產(chǎn)值、人均利潤(rùn)均排在同行業(yè)之首，其中人均產(chǎn)值、人均利潤(rùn)指標(biāo)均已超過了世界500強(qiáng)中排在造紙行業(yè)首位的美國(guó)國(guó)際紙業(yè)公司。
先進(jìn)的設(shè)備 金東紙業(yè)作為生產(chǎn)銅版紙的超大型企業(yè)擁有兩臺(tái)Voith制造的抄紙機(jī)（車速1500m/min）；兩臺(tái)Valmet制造的涂布機(jī)（車速1800m/min）；經(jīng)改擴(kuò)建具有年產(chǎn)27.5萬噸GCC的生產(chǎn)線；一條長(zhǎng)達(dá)1000米的瑞士LAMB全自動(dòng)紙卷（成品）輸送線；一座儲(chǔ)存量為45000噸、每小時(shí)可同時(shí)進(jìn)行120卷成品紙卷出入庫的全自動(dòng)倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)；22臺(tái)德國(guó)進(jìn)口的平板切紙機(jī)、19臺(tái)意大利Wrapmatic公司的令包裝機(jī)、10條法國(guó)Thimon公司的棧板熱收縮膜機(jī)。同時(shí)為滿足顧客對(duì)技術(shù)的新需求，給顧客提供持續(xù)穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)品質(zhì)和服務(wù)，公司不斷引進(jìn)和自行開發(fā)新技術(shù)、新設(shè)備。 滿意的客戶服務(wù) 1.完善客戶服務(wù) “客為尊”作為金東公司的企業(yè)文化之一，為顧客提供超越市場(chǎng)價(jià)值的服務(wù)、超越顧客期望，達(dá)到顧客全方位滿意是公司努力的方向。為此公司實(shí)施了多元化的顧客服務(wù)，從多方面更深入的為顧客提供優(yōu)質(zhì)、快捷、完善、細(xì)心、周到的服務(wù)，與顧客建立良好的互動(dòng)關(guān)系。各項(xiàng)服務(wù)如下： 800免費(fèi)服務(wù)熱線 公司從2001年8月份開通了24小時(shí)全天侯免費(fèi)服務(wù)熱線，有專人接聽；該熱線號(hào)碼在產(chǎn)品合格證、公司網(wǎng)站、太空梭雜志、公司人員名片等都有明顯標(biāo)示。從2001至2004年接聽次數(shù)逐年增加，從平均每月接聽20次增加到80次，深受顧客的歡迎。 網(wǎng)上互動(dòng) 公司從2003年2月開通了網(wǎng)上“互動(dòng)空間”，從品質(zhì)、服務(wù)、運(yùn)輸、交期等八個(gè)方面與顧客互動(dòng)，有專人負(fù)責(zé)及時(shí)回復(fù)。至2004后3月共受理166次，回復(fù)率100%。 電話拜訪 為了化被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，公司于2003年9月設(shè)立了五部專線電話、配備專人，并分五大片區(qū)對(duì)直接用戶進(jìn)行主動(dòng)電話拜訪。共拜訪了916家顧客，給顧客留下了良好的印象。根據(jù)拜訪結(jié)果，將顧客分成A、B、C三類，并作相應(yīng)處理：A類：對(duì)公司紙品非常滿意，每?jī)蓚€(gè)月拜訪一次；B類：偶爾出現(xiàn)過品質(zhì)等問題，下月針對(duì)提出問題再回訪；C類：明確品質(zhì)等問題，24小時(shí)內(nèi)登門處理，直至顧客滿意。 產(chǎn)品說明會(huì)、顧客懇談會(huì) 從2000年開始公司陸續(xù)在全國(guó)范圍內(nèi)舉辦了60多場(chǎng)；2003年舉辦33場(chǎng)，有近4000多人參加，其中有重要顧客、一般顧客及潛在的目標(biāo)顧客，采用全國(guó)統(tǒng)一會(huì)議議程，是公司建廠以來覆蓋面最廣、規(guī)模最大、接待檔次最高、舉辦場(chǎng)次及參加人數(shù)最多的一年，也是成效最大的一年，并且計(jì)劃逐年增加說明會(huì)的場(chǎng)次。 經(jīng)銷商及大型印刷廠紙張知識(shí)培訓(xùn)、技術(shù)交流 從2001年開始，公司陸續(xù)舉辦了十期經(jīng)銷商、大型印刷廠紙張知識(shí)培訓(xùn)及八期與印刷廠的技術(shù)交流會(huì)，參加人數(shù)近2000人，參加廠商總體滿意度達(dá)95%以上。 參展 從2000年開始，公司陸續(xù)參加了在北京、上海、廣州、海南、深圳、長(zhǎng)沙等大中城市及日本等海外地區(qū)舉辦的各種專題及大型展覽會(huì)近二十場(chǎng)。 太空梭期刊 2002年5月18日創(chuàng)立了企業(yè)內(nèi)部期刊——太空梭，已發(fā)行23期。從2004年5月起，該雜志將分為員工版、顧客版，顧客版增加了“經(jīng)營(yíng)顧客心”、“印刷專欄”、“顧客互動(dòng)”等欄目，發(fā)行數(shù)量也從原來的5000多份，增加至10000份，發(fā)放對(duì)象涵蓋了經(jīng)銷商、印刷廠、出版社、廣告公司等。 送樣 在銷售初期，為了更好的推廣公司產(chǎn)品，公司對(duì)國(guó)內(nèi)外顧客進(jìn)行免費(fèi)送樣試印，知名度不斷提高，銷量不斷攀升。 2.建立咨詢投訴系統(tǒng) 在以顧客為中心的服務(wù)理念下，公司建立了方便、快捷以E化為主的咨詢投訴系統(tǒng)。 為及時(shí)有效的處理顧客投訴，公司于CRM系統(tǒng)中創(chuàng)建了客訴SAP系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了客訴E化處理。對(duì)系統(tǒng)中真實(shí)完整的客訴資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為品質(zhì)改善提供依據(jù)。在整個(gè)顧客投訴處理過程中，始終貫穿“方便、快捷”的原則，以確保投訴能及時(shí)有效地得到處理，從而使顧客投訴轉(zhuǎn)化成顧客的忠誠及購買力。 3.滿意度調(diào)查 公司通過發(fā)放問卷、公司網(wǎng)站調(diào)查、專項(xiàng)調(diào)查、聘請(qǐng)第三方調(diào)查等從多種渠道對(duì)用戶滿意度情況進(jìn)行調(diào)查和了解。問卷調(diào)查結(jié)果顯示顧客對(duì)金東產(chǎn)品的滿意度持續(xù)上升，3年來總體滿意度水平提升了4%。 2003年中國(guó)印廣網(wǎng)的最滿意品牌調(diào)查中，選擇金東為最滿意品牌的顧客超過48%，比2002年上升了20%以上，比第二名高出38%。
優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì) 產(chǎn)品優(yōu)良的品質(zhì)是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，對(duì)于銅版紙的重要品質(zhì)物性指標(biāo)，公司以世界領(lǐng)先水平的日本王子作為標(biāo)桿水平，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的水平作為行業(yè)的平均水平，作為品質(zhì)提升的依據(jù)，通過不斷的改進(jìn)與完善，公司的主要產(chǎn)品品質(zhì)有了顯著的進(jìn)步。 綠色的經(jīng)營(yíng)理念 在環(huán)保方面，金東紙業(yè)最大限度地實(shí)現(xiàn)了人類無污染造紙的心愿，成為真正的綠色造紙企業(yè)。噸紙耗水量、CODcr、SS、SO2及煙塵排放水平遠(yuǎn)低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（見表）；幾年來，公司環(huán)保工作成績(jī)斐然，獲得了許多榮譽(yù)稱號(hào)。 金東成立至今雖然只有短短的7年時(shí)間，但經(jīng)過精心打造，將“挑戰(zhàn)極限，追求完美”的企業(yè)精神融入到每一項(xiàng)工作中去，金東公司定能開創(chuàng)中國(guó)造紙業(yè)的新天地，實(shí)現(xiàn)“成為全世界最大最強(qiáng)的涂布紙供應(yīng)商”的宏愿。 產(chǎn)品質(zhì)量放心承諾 金東紙業(yè)作為一家以生產(chǎn)高級(jí)銅版紙、單面銅版紙、亞光銅版紙、輪轉(zhuǎn)機(jī)專用銅版紙為主的特大型企業(yè)，以“振興中華，還我紙業(yè)”為己任，立志振興中國(guó)紙業(yè)。公司擁有世界最先進(jìn)的設(shè)備和技術(shù)，同時(shí)對(duì)所有環(huán)節(jié)采用E化管理，確保公司以最高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。金東公司建立了良好的品質(zhì)管理體系，于投產(chǎn)后一年內(nèi)通過了ISO9002國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證。金東擁有一批高素質(zhì)的專業(yè)客服人員，在全國(guó)設(shè)有30多個(gè)銷售和服務(wù)機(jī)構(gòu)，開通了8008283768免費(fèi)服務(wù)熱線，確保為客戶提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。秉承“挑戰(zhàn)極限，追求完美”的企業(yè)精神，本著“持續(xù)改善，重振中國(guó)紙業(yè)；永續(xù)經(jīng)營(yíng)，珍愛人類明天”的經(jīng)營(yíng)理念，金東公司將緊緊圍繞“您的滿意，我的心愿”的服務(wù)宗旨，立足切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益之根本，為顧客提供超越市場(chǎng)價(jià)值的服務(wù)、超越顧客期望，達(dá)到顧客全方位滿意。 長(zhǎng)鶴銅版紙簡(jiǎn)介
東帆銅版紙簡(jiǎn)介
太空梭銅版紙簡(jiǎn)介
神盾雙面銅版紙簡(jiǎn)介
主要產(chǎn)品：太空梭、東帆、長(zhǎng)鶴銅版紙、雙膠紙 網(wǎng)址：www.goldeastpaper.com.cn |
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金東紙業(yè)（江蘇）有限公司
