|
||
|
東風(fēng)悅達(dá)起亞汽車有限公司 東風(fēng)悅達(dá)起亞汽車有限公司系由東風(fēng)汽車公司、江蘇悅達(dá)投資股份有限公司、韓國(guó)起亞自動(dòng)車株式會(huì)社按25%：25%：50%的股份結(jié)構(gòu)共同組建的中外合資轎車制造企業(yè)。主產(chǎn)品有OPTIMA遠(yuǎn)艦、嘉華、千里馬和剛剛上市的新車賽拉圖等系列車型，均引自韓國(guó)起亞先進(jìn)技術(shù)精心打造。 公司按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求和模式，大力實(shí)施科學(xué)化、精益化管理，全面推進(jìn)業(yè)務(wù)流程再造和管理創(chuàng)新，建立健全了兩個(gè)基地、四大系統(tǒng)下設(shè)十五部的組織機(jī)構(gòu)。 四大系統(tǒng)分別為企劃系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、生產(chǎn)/技術(shù)系統(tǒng)和營(yíng)銷系統(tǒng)。兩個(gè)基地包括鹽城生產(chǎn)基地和上海銷售總部。鹽城生產(chǎn)基地，現(xiàn)已建成沖壓、焊裝、涂裝、總裝和檢測(cè)等先進(jìn)工藝生產(chǎn)線，均引進(jìn)韓國(guó)先進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備，技術(shù)達(dá)到世界先進(jìn)水平。上海銷售總部，統(tǒng)籌全國(guó)市場(chǎng)的管理與運(yùn)作，并以現(xiàn)代企業(yè)制度為規(guī)范，為消費(fèi)者提供嚴(yán)謹(jǐn)完善的服務(wù)。 “The Power to Surprise”即“激情超越夢(mèng)想”，是今年推出的全球品牌標(biāo)語(yǔ)。其含義是“東風(fēng)悅達(dá)起亞以全球同步的技術(shù)水平、世界一流的可靠品質(zhì)和無與倫比的工作激情，向充滿活力、希望不斷提升生活質(zhì)量的消費(fèi)者，提供超出他們期待并且值得信賴的產(chǎn)品，讓他們超越夢(mèng)想，激情永在”。 “創(chuàng)中國(guó)第一，爭(zhēng)世界一流”是公司不懈的追求目標(biāo)?！盀樾】瞪罴铀?，與小康家庭同步”既是公司的經(jīng)營(yíng)理念，也是企業(yè)致力于加速推進(jìn)全面小康社會(huì)的行動(dòng)目標(biāo)。秉承“挑戰(zhàn)、精誠(chéng)、和合、超越”的企業(yè)精神和“誠(chéng)信、理性、持續(xù)發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，公司力爭(zhēng)以最快的速度、最佳的服務(wù)來最大限度地滿足用戶不斷變化的需求。 展望未來，公司致力于構(gòu)筑全新的發(fā)展平臺(tái)，培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，放大品牌效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)。在未來幾年里，公司將每年引進(jìn)韓國(guó)現(xiàn)代/起亞的最新車型，共同建立產(chǎn)品研發(fā)中心。通過低成本擴(kuò)張，在現(xiàn)有產(chǎn)能規(guī)模基礎(chǔ)上，已開始新建一個(gè)年產(chǎn)40萬輛大型乘用車生產(chǎn)基地，將公司打造成在中國(guó)汽車市場(chǎng)占有重要地位的現(xiàn)代化、綜合性乘用車制造企業(yè)。 經(jīng)驗(yàn)業(yè)績(jī)介紹 “穩(wěn)扎穩(wěn)打”是東風(fēng)悅達(dá)起亞市場(chǎng)表現(xiàn)的一大特色。從公司成立之日起的單一車型普萊特，到銷量奪冠的千里馬，再到嘉華、遠(yuǎn)艦的上市，加上8月18日激情上市的新車賽拉圖，東風(fēng)悅達(dá)起亞的產(chǎn)品線不斷豐富，銷售量也不斷上升。主產(chǎn)品OPTIMA遠(yuǎn)艦、嘉華、千里馬、賽拉圖等系列車型均引進(jìn)韓國(guó)起亞先進(jìn)技術(shù)精心打造而成。其中，于2004年7月上市的商務(wù)車起亞嘉華，以稱雄同類市場(chǎng)的卓越性能、出色配置，帶領(lǐng)中國(guó)MPV類乘用車進(jìn)入了一個(gè)全新時(shí)代。2004年9月上市的OPTIMA遠(yuǎn)艦，創(chuàng)造了中級(jí)車性價(jià)比的典范。公司另一項(xiàng)主打產(chǎn)品千里馬系列經(jīng)濟(jì)型轎車，以其強(qiáng)勁的動(dòng)力、過硬的質(zhì)量和優(yōu)異的性能價(jià)格比，在國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)型轎車市場(chǎng)呈現(xiàn)出極強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，屢獲殊榮！ 尤其是今年，東風(fēng)悅達(dá)起亞市場(chǎng)表現(xiàn)更是可圈可點(diǎn)。上半年公司3款主要車型—千里馬、遠(yuǎn)艦、嘉華總銷量接近45000輛，半年的銷量就超過了去年全年銷量62000余輛的70%。其中，新千里馬1月份上市以來，銷量節(jié)節(jié)攀升，4月榮膺普及型轎車銷量第一名，6月份銷量突破7000輛，創(chuàng)下千里馬單月歷史銷量記錄，上半年銷量突破3萬輛，高居經(jīng)濟(jì)型轎車銷量榜第二位；被評(píng)為“2005年最具性價(jià)比車型”的OPTIMA遠(yuǎn)艦6月份銷量對(duì)比年初的月度銷量增長(zhǎng)近90%，而且增速有進(jìn)一步加快的趨勢(shì)；另外，MPV車型—嘉華的市場(chǎng)表現(xiàn)也是有目共睹，盡管受競(jìng)爭(zhēng)車型的強(qiáng)力阻擊，仍無法阻擋其攀升之勢(shì)，其3-6月的銷量與年初相比，已明顯上了一個(gè)臺(tái)階。 主要產(chǎn)品介紹 千里馬：
千里馬是東風(fēng)悅達(dá)起亞推出的第一款汽車產(chǎn)品，定位為經(jīng)濟(jì)型轎車。上市兩年多來，深受廣大消費(fèi)者的喜愛和推崇，去年年底銷量就突破了10萬輛，多次奪得同級(jí)別車月度和季度銷量冠軍，同時(shí)該車獲獎(jiǎng)累累，獲得的獎(jiǎng)項(xiàng)達(dá)到近20項(xiàng)，去年和今年均獲得“最佳性價(jià)比車型”稱號(hào)。 今年1月6日，東風(fēng)悅達(dá)起亞推出經(jīng)過多項(xiàng)改進(jìn)的“新千里馬”，新千里馬在繼承了千里馬優(yōu)秀性能和高性價(jià)比的同時(shí)，具有更運(yùn)動(dòng)時(shí)尚的外形、更為齊全的配置以及更佳的安全性，因此，在市場(chǎng)上顯出越來越強(qiáng)勁的銷售勢(shì)頭，6月份銷量突破7,000輛，創(chuàng)下千里馬單月歷史銷量記錄，上半年銷量突破3萬輛，高居經(jīng)濟(jì)型轎車銷量榜第二位。在白熱化的經(jīng)濟(jì)型轎車爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，千里馬在總銷量中所占份額不降反升，從去年的15％提升到今年的16.5％，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更為明顯。 截至8月初，千里馬累計(jì)銷售141,800輛，突破15萬輛大關(guān)近在眉睫。為進(jìn)一步迎合消費(fèi)者的需求，近期東風(fēng)悅達(dá)起亞推出了千里馬細(xì)分車型1.6 GL M/T版，以1.3L的價(jià)格享受1.6L的澎湃動(dòng)力；1.6 GLS系列天窗選配變?yōu)闃?biāo)配，價(jià)格以原來非天窗版為準(zhǔn)，維持不變，性價(jià)比更突出。這款用戶遍布大江南北的經(jīng)典車型正在穩(wěn)中求變，力求再創(chuàng)銷售高峰。 Optima遠(yuǎn)艦：
Optima遠(yuǎn)艦是東風(fēng)悅達(dá)起亞歷經(jīng)18個(gè)月，利用韓國(guó)現(xiàn)代起亞MSC中型車平臺(tái)，針對(duì)中國(guó)各種復(fù)雜多變的道路狀況而特別精心研制開發(fā)的一款中高檔乘用車，它具有豐富而尊貴的配置、時(shí)尚而大氣的外觀、順暢而舒適的操控性、強(qiáng)勁而穩(wěn)定的動(dòng)力性能、寬大而人性化的空間設(shè)計(jì)等突出優(yōu)點(diǎn)。MSC平臺(tái)已歷經(jīng)五代，在此平臺(tái)上共計(jì)搭載了四大車型(SONATA，SANTAFE，XG，Optima)，自1998年以來，該四大車型累計(jì)銷售270多萬臺(tái)，遍及200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，如此良好的銷售業(yè)績(jī)足以證明Optima遠(yuǎn)艦的出眾品質(zhì)。 Optima遠(yuǎn)艦去年9月投放中國(guó)市場(chǎng)，時(shí)間不算很長(zhǎng)，但已經(jīng)得到眾多媒體和消費(fèi)者的關(guān)注和青睞，獲得了“精品購(gòu)物指南04年最具潛力新車”獎(jiǎng)和“2004年浙江消費(fèi)者最喜愛的新車”等獎(jiǎng)項(xiàng)，消費(fèi)者普遍認(rèn)為這是一款高性價(jià)比的車，特別是經(jīng)過“百人百日免費(fèi)試駕”活動(dòng)，這個(gè)優(yōu)點(diǎn)更是為廣大消費(fèi)者認(rèn)知和信任，銷量以平均每月20％左右的速度穩(wěn)步上升，6月份單月銷量比1月份翻了一番。深圳地區(qū)僅5月上旬銷量就突破100輛；在長(zhǎng)春的汽車銷售市場(chǎng)上，Optima遠(yuǎn)艦更是供不應(yīng)求，成為淡季旺銷的一大典型。 嘉華：
以“專機(jī)”的姿態(tài)革命入市的起亞MPV嘉華，造型時(shí)尚、現(xiàn)代，品位高，具有高性能、高安全性保障和高性價(jià)比，在去年年底被評(píng)為“最佳性價(jià)比MPV”，在美國(guó)連續(xù)4年獲得“★★★★★”安全認(rèn)證，在美國(guó)高速公路安全協(xié)會(huì)（NHTSA）4方位沖撞測(cè)試中均獲得滿分。這證明嘉華已達(dá)到同類產(chǎn)品最高質(zhì)量和安全水平。嘉華有著充分的車寬和車高，加上合理的設(shè)計(jì)，其車內(nèi)空間非常充裕，舒適的座椅有著十多種變換方式，令空間變化無窮。自上市以來，起亞嘉華銷量表現(xiàn)有目共睹，盡管受競(jìng)爭(zhēng)車型的強(qiáng)力阻擊，仍無法阻擋其攀升之勢(shì)，其3-6月的銷量與年初相比，已明顯上了一個(gè)臺(tái)階。嘉華大氣的外觀、寬大的空間、強(qiáng)勁的動(dòng)力和尊貴的配置，能夠緊密契合社會(huì)精英的形象與高規(guī)格會(huì)議的用車要求，精英云集的“第五屆西湖論劍暨第二屆中國(guó)網(wǎng)商大會(huì)”正式指定嘉華為官方用車，這一殊榮的獲得，彰顯了起亞嘉華高端商務(wù)MPV定位和東風(fēng)悅達(dá)起亞不斷提升的品牌形象。 賽拉圖：賽拉圖是一款真正意義上的“新”車，它是起亞集團(tuán)秉承“激情超越夢(mèng)想”的企業(yè)理念，凝聚全球?qū)嵙Γ度?span lang="EN-US">2.4億美元，經(jīng)過40個(gè)月潛心開發(fā)而成的杰作，充分體現(xiàn)了起亞汽車外觀時(shí)尚、技術(shù)成熟且品質(zhì)一流的一貫風(fēng)格。2004年賽拉圖在歐美市場(chǎng)推出僅僅一年便取得了超過10萬輛的銷售業(yè)績(jī)，成為目前國(guó)際市場(chǎng)上銷售最好的一款中級(jí)轎車。 2005年8月18日，備受期待的東風(fēng)悅達(dá)起亞汽車有限公司的全新中級(jí)轎車賽拉圖(CERATO)在上海正式宣布上市。對(duì)于該次賽拉圖的上市，東風(fēng)悅達(dá)起亞負(fù)責(zé)人充滿信心：“從賽拉圖卓越的國(guó)際表現(xiàn)和未上市先大熱的國(guó)內(nèi)反響可以預(yù)見，這款國(guó)際流行的最新中級(jí)車必將在中國(guó)車市有一番大作為，成為東風(fēng)悅達(dá)起亞又一款經(jīng)典車型?！?/font> 作為國(guó)內(nèi)最具潛力的中級(jí)轎車新銳代表，賽拉圖將以高品位強(qiáng)者形象引領(lǐng)中級(jí)車市新潮流。其外部設(shè)計(jì)動(dòng)感風(fēng)尚，車身流線感十足，融合了歐洲車和韓國(guó)車的最新設(shè)計(jì)理念。賽拉圖擁有同級(jí)別車中最為舒適寬敞的自由空間，確保駕駛者視野開闊，操控自如。安全性是賽拉圖最引以為豪的尖端性能之一，其采用多項(xiàng)主動(dòng)安全和被動(dòng)安全措施。作為標(biāo)準(zhǔn)配置的15英寸大型制動(dòng)盤、BAS（輔助制動(dòng)系統(tǒng)）、TCS（牽引力控制系統(tǒng)）、EBD+ABS等多項(xiàng)高科技制動(dòng)系統(tǒng)，全方位引領(lǐng)同級(jí)別車裝備新潮流。 賽拉圖選用全方位的防震降噪措施，同時(shí)采用符合空氣動(dòng)力學(xué)原理設(shè)計(jì)的車身構(gòu)造，風(fēng)阻系數(shù)僅有0.3，最大限度地降低了噪音的產(chǎn)生。具有適應(yīng)人體工程學(xué)科技理念的全面豐富的便利配置，給予駕乘者一流的舒適享受；采用高功率低油耗低排放的發(fā)動(dòng)機(jī)，配以優(yōu)秀的手/自動(dòng)變速器來確保柔和平穩(wěn)動(dòng)力輸出，從而保障了消費(fèi)者用車的經(jīng)濟(jì)性。無論是設(shè)計(jì)理念還是產(chǎn)品性能，賽拉圖都是同級(jí)別車市場(chǎng)中的佼佼者。 賽拉圖的目標(biāo)消費(fèi)群是25-39歲的社會(huì)新銳力量，他們是心態(tài)年輕、充滿活力、樂于挑戰(zhàn)并崇尚冒險(xiǎn)的社會(huì)精英人士。賽拉圖無處不在的風(fēng)尚享受及安全感，正是這些心系所愛、致力于讓自己和家人的生活更加自由舒適的社會(huì)主流人群的首選。 保證產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的相關(guān)措施 “讓所有用戶滿意”是東風(fēng)悅達(dá)起亞汽車有限公司永恒的承諾，本著“始終追求用戶最大滿意”的宗旨，東風(fēng)悅達(dá)起亞在國(guó)內(nèi)建立了日臻完善的汽車營(yíng)銷服務(wù)體系。成立兩年多時(shí)間，東風(fēng)悅達(dá)起亞就在國(guó)內(nèi)建立了近百家集整車銷售、配件供應(yīng)、售后服務(wù)和信息反饋于一體的4S專營(yíng)店，授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)近三百家，并建立了“千里易站”服務(wù)品牌，成立全國(guó)呼叫中心等各項(xiàng)措施，建立了以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶需求為中心的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，力爭(zhēng)以最快的速度、最佳的服務(wù)來最大限度地滿足用戶不斷變化提升的需求。 在售后服務(wù)方面，東風(fēng)悅達(dá)起亞在配件、工時(shí)、相關(guān)流程方面有著嚴(yán)格的規(guī)范。在配件價(jià)格方面，東風(fēng)悅達(dá)起亞按照公司商務(wù)政策要求，嚴(yán)格執(zhí)行全國(guó)統(tǒng)一價(jià)；規(guī)定工時(shí)收費(fèi)不得高于當(dāng)?shù)鼐S修行業(yè)協(xié)會(huì)公布的工時(shí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；公司在全國(guó)各專營(yíng)店中推行《專營(yíng)店運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范》，嚴(yán)格按規(guī)范操作相關(guān)流程。同時(shí)，東風(fēng)悅達(dá)起亞向各大區(qū)派遣了售后督導(dǎo)，按照《專營(yíng)店運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范》、《CS-MAP考核標(biāo)準(zhǔn)》及公司相關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)各區(qū)域內(nèi)的服務(wù)店日常管理和考核等工作，保證了各4S店在售后服務(wù)方面嚴(yán)格按照廠家規(guī)定執(zhí)行。 與其他廠家相比，東風(fēng)悅達(dá)起亞在售后方面有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。首先，公司有著完整的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在順利完成服務(wù)網(wǎng)絡(luò)整合計(jì)劃后，東風(fēng)悅達(dá)起亞形成了以108家4S店和7家一級(jí)服務(wù)店為主，174家二級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為輔的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，分布全國(guó)237個(gè)城市，售后服務(wù)能力有了進(jìn)一步的提升。 其次，在具體的操作層面，公司有著令顧客放心的技術(shù)設(shè)備系統(tǒng)。備件系統(tǒng)、保修系統(tǒng)、QIR系統(tǒng)正常運(yùn)行，備件一次性供貨率基本保持在95%左右，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)保修費(fèi)用按月結(jié)算。 再次，公司售后維修服務(wù)人員素質(zhì)較高。東風(fēng)悅達(dá)起亞非常重視相關(guān)人員的培訓(xùn)，公司充分利用4S店培訓(xùn)場(chǎng)所及設(shè)施，成立了4個(gè)管理培訓(xùn)中心和1個(gè)技術(shù)培訓(xùn)中心，利用外聘培訓(xùn)公司，實(shí)施銷售、售后管理培訓(xùn)，累計(jì)組織、實(shí)施各類培訓(xùn)185期，累計(jì)培訓(xùn)多達(dá)3478人次。并從2004年開始，啟動(dòng)了跨越全年、面對(duì)所有專營(yíng)店維修技術(shù)人員的“維修技能大賽”，進(jìn)一步提升了技術(shù)水平和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。 在如此高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的服務(wù)體系支持下，帶來了理想的顧客滿意度，據(jù)統(tǒng)計(jì)，在10萬元以下級(jí)別轎車中，千里馬的售后服務(wù)顧客滿意度排名第一。 東風(fēng)悅達(dá)起亞認(rèn)為，今后售后服務(wù)方面比拼的重點(diǎn)將會(huì)在售后備件一次供貨率、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高維修技術(shù)水平等方面。公司將更加用心，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。具體來說，東風(fēng)悅達(dá)起亞今后將從以下幾方面下功夫：一是優(yōu)化整合售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；二是增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能；三是完善提高售后部工作質(zhì)量，四是加強(qiáng)監(jiān)督考核保障服務(wù)效果。通過以上幾方面的努力，進(jìn)一步提高顧客滿意度。
產(chǎn)品質(zhì)量放心承諾 東風(fēng)悅達(dá)起亞一直堅(jiān)守“始終追求用戶最大滿意”的服務(wù)理念，向用戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。從消費(fèi)者準(zhǔn)備購(gòu)買東風(fēng)悅達(dá)起亞汽車產(chǎn)品那一刻起，優(yōu)質(zhì)專業(yè)的售后服務(wù)就將伴隨消費(fèi)者左右。具體體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)： 東風(fēng)悅達(dá)起亞免費(fèi)向消費(fèi)者提供新車準(zhǔn)備服務(wù)，并對(duì)新車駕駛員詳細(xì)講解東風(fēng)悅達(dá)起亞汽車結(jié)構(gòu)和性能特點(diǎn)；當(dāng)新車行駛到2000－2500公里時(shí)，東風(fēng)悅達(dá)起亞將免費(fèi)提供走合保養(yǎng)服務(wù)。 東風(fēng)悅達(dá)起亞承諾：整車享受三年或五萬公里（先到達(dá)者為準(zhǔn)）的質(zhì)量擔(dān)保。凡在東風(fēng)悅達(dá)起亞汽車特約維修站購(gòu)買并在東風(fēng)悅達(dá)起亞汽車特約維修站更換的備件，享受一年或二萬公里（先到達(dá)者為準(zhǔn)）的質(zhì)量擔(dān)保；東風(fēng)悅達(dá)起亞通過東風(fēng)悅達(dá)起亞汽車特約維修站向用戶提供質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉、純正的備件，并有規(guī)定，東風(fēng)悅達(dá)起亞是東風(fēng)悅達(dá)起亞汽車特約維修站備件訂購(gòu)的惟一渠道。 東風(fēng)悅達(dá)起亞向東風(fēng)悅達(dá)起亞汽車特約維修站提供系統(tǒng)的管理制度，包括工作和維修標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)咨詢、支援、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方面；東風(fēng)悅達(dá)起亞汽車特約維修站按東風(fēng)悅達(dá)起亞要求向用戶提供完善的售后服務(wù)，為用戶提供緊急救援服務(wù)和上門服務(wù)。有維修站區(qū)域不超過24小時(shí)到達(dá)，其他區(qū)域不超過48小時(shí)，特殊區(qū)域不超過72小時(shí)。 東風(fēng)悅達(dá)起亞設(shè)立免費(fèi)電話800－8285985接受用戶的技術(shù)咨詢和服務(wù)監(jiān)督；售后部設(shè)立售后服務(wù)熱線電話0515－8222315，用戶投訴30分鐘內(nèi)回復(fù)，用戶電函，一天內(nèi)回復(fù)。 從大處著眼，從細(xì)處入手，處處為用戶的需求考慮，東風(fēng)悅達(dá)起亞將繼續(xù)遵守“讓所有用戶滿意”的承諾，遵循“始終追求用戶最大滿意”的宗旨，進(jìn)一步為用戶提供更好的產(chǎn)品和更令人滿意的服務(wù)。 上半年?yáng)|風(fēng)悅達(dá)起亞穩(wěn)扎穩(wěn)打，步步為營(yíng)，獲得了品牌戰(zhàn)略和銷量業(yè)績(jī)共同提升的雙豐收。這是一份圓滿的答卷，也是一個(gè)新的起點(diǎn)。隨著賽拉圖強(qiáng)勢(shì)上市，更多大手筆的品牌宣傳、市場(chǎng)推廣活動(dòng)和售后關(guān)懷服務(wù)將陸續(xù)推出，東風(fēng)悅達(dá)起亞將帶給人們更多的驚喜，更多的激情！ 主要產(chǎn)品：千里馬汽車、賽拉圖汽車、嘉華汽車、遠(yuǎn)艦汽車 網(wǎng)址：www.dyk.com.cn |
||
|
| ||
|
|
||
|
| ||
|
| ||
