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常柴股份有限公司 常柴股份有限公司的前身企業(yè)創(chuàng)建于1913年，是中國最早的內(nèi)燃機專業(yè)制造商之一，也是中國機械制造工業(yè)中有影響的代表性企業(yè)之一。1994年，由常州柴油機廠改制創(chuàng)建常柴股份有限公司，目前公司同時擁有A股和B股，總股本為3.74億股。到2004年底，企業(yè)總資產(chǎn)18.54億元，凈資產(chǎn)8.53億元，在冊職工3606人。 多年來，常柴一直保持著企業(yè)經(jīng)濟的穩(wěn)健發(fā)展，堅持致于振興民族工業(yè)，連續(xù)七年名列中國500家最大工業(yè)企業(yè)排行榜，是全國同行業(yè)中的佼佼者，為地區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展，為中國農(nóng)機工業(yè)及農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化作出了杰出的貢獻。江澤民、李鵬、朱鎔基、吳邦國、李長春、回良玉、曾培炎等黨和國家領導人曾先后到常柴考察，充分肯定了常柴的發(fā)展成績，江蘇省人民政府也曾在上世紀八、九十年代先后兩次作出“全省學常柴”的號召。
常柴主要生產(chǎn)單缸、多缸中小功率柴油機，是國內(nèi)最大的小柴制造企業(yè)，年產(chǎn)銷量100多萬臺，缸徑范圍65mm～130mm，功率范圍1.7～72千瓦，廣泛應用于農(nóng)用運輸車、拖拉機、輕型卡車、聯(lián)合收割機、發(fā)電機組、工程機械、船舶等領域，至今已累計生產(chǎn)柴油機1600多萬臺。目前，常柴單缸柴油機主要有S、ZS、R、F、L、D、SQD、H八大系列產(chǎn)品，多缸柴油機主要有75－80、85－90、L（2～4缸）、102－105四大系列產(chǎn)品，共有了1000多個品種，是全國小柴行業(yè)中產(chǎn)品品種最全、功率覆蓋面最廣、質(zhì)量最優(yōu)、知名度最高的企業(yè)。 1995年，“常柴”牌商標在國內(nèi)生產(chǎn)資料產(chǎn)品中最早被認定為中國馳名商標，并是農(nóng)機行業(yè)率先通過了ISO9000質(zhì)量體系認證的企業(yè)，2005年，“常柴”牌柴油機被評為柴油機類產(chǎn)品首批“中國名牌”。在2005年“中國500最具價值品牌”評選中，常柴品牌以17.50億元居323位。 常柴擁有國內(nèi)先進的內(nèi)燃機制造設備和技術，先后從瑞士等國購置了具有當時國際先進水平的整套鑄造生產(chǎn)設備、高壓氣沖造型線；從德國等國家和地區(qū)引進了由40多臺加工中心組成的柔性生產(chǎn)線；從奧地利AVL公司引進了柴油機整套檢測設備……常柴投資6800萬元，建成了行業(yè)內(nèi)一流的企業(yè)技術中心，1996年11月，常柴國家級企業(yè)技術中心掛牌，1999年12月，全國內(nèi)燃機行業(yè)第一家博士后科研工作站落戶常柴，目前企業(yè)技術中心共有包括博士在內(nèi)的各類專業(yè)技術人員500多名，科研、技術實力雄厚，此外，常柴還和國內(nèi)眾多知名大專院校、科研所常年保持有良好的合作關系，技術儲備充足，到2004年為止，常柴共獲得國家專利42項，取得科研成果及四新項目400余個，處于國內(nèi)同行業(yè)領先水平。 近幾年，常柴全面實施技術創(chuàng)新和差異化競爭戰(zhàn)略，加大了新產(chǎn)品的開發(fā)力度，加大了企業(yè)研發(fā)費用的投入，比重逐年上升，近三年企業(yè)研發(fā)費用占銷售收入總額的比重分別為3.23％、3.84％、4.29％，研發(fā)投入分別達到了5098萬元、5925萬元、7137萬元。正是有了良好的軟、硬件基礎，常柴的新產(chǎn)品才層出不窮，不斷地推向市場。近三年常柴開發(fā)的L、R、H系列等單缸機新產(chǎn)品，不僅在產(chǎn)品性能、可靠性、環(huán)保排放、質(zhì)量等方面領先于國內(nèi)小柴行業(yè)，而且通過技術創(chuàng)新，申報了多項國家專利。從2002年起，公司先后有八款多缸柴油機單機排放通過國家汽車質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心檢測，排放達歐Ⅱ標準；2004年，H18單缸柴油機單機排放達到歐Ⅰ標準，提前一年半時間為達到國家環(huán)保排放限值要求做好了技術準備，而且擁有自主知識產(chǎn)權和6項國家專利；2005年初，公司自行設計開發(fā)的多缸柴油機系列產(chǎn)品順利通過美國環(huán)保總署的“EPA”認證，拿到了柴油機進軍美國市場的綠色通行證；2005年5月，公司多缸柴油機系族產(chǎn)品在全國內(nèi)燃機行業(yè)第一家通過了歐盟第三階段非道路排放標準。 近幾年，常柴提出了“立足農(nóng)機、做強動力，進軍汽車領域”的戰(zhàn)略發(fā)展目標，為實現(xiàn)這一目標，從2002年開始，常柴實施了“二次創(chuàng)業(yè)”，在前3年中，常柴通過不斷整合資源，加快技術升級，提高技術含量，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化及致力于產(chǎn)品結構的調(diào)整，使企業(yè)的經(jīng)濟運行質(zhì)量得到了顯著提高。從2005年開始，常柴進入了新的3年發(fā)展期，在這3年中，常柴將致力于產(chǎn)品結構、市場結構、產(chǎn)業(yè)結構、人力資本結構和股權結構的五大調(diào)整，堅持實施“單缸求‘變’增效益，多缸求‘高’創(chuàng)特色”的高差異競爭戰(zhàn)略，重點圍繞技術創(chuàng)新和產(chǎn)品結構調(diào)整，圍繞開拓海外市場，提高企業(yè)出口創(chuàng)匯能力，集中資金和人力開發(fā)一批擁有自主知識產(chǎn)權的核心技術、關鍵技術和新產(chǎn)品，實現(xiàn)兩個市場同步發(fā)展。 根據(jù)“百年常柴、百億集團”的遠景規(guī)劃，常柴計劃以建廠百年為時間界限，將通過幾年的努力，建成一個現(xiàn)代化的大規(guī)模的常柴工業(yè)園，到2013年，將形成200萬臺內(nèi)燃機的年產(chǎn)銷能力，其中包括140萬臺單缸柴油機、30萬臺多缸柴油機和30萬臺汽油機，年銷售收入達100億元。
產(chǎn)品質(zhì)量放心承諾 常柴股份有限公司已通過ISO9001質(zhì)量體系認證，“常柴牌”柴油機是多次獲得國家質(zhì)量金獎的名牌產(chǎn)品，并在2005年被評為“中國名牌產(chǎn)品”，“常柴牌”商標也是國家最早認定的生產(chǎn)資料類的中國馳名商標。常柴擁有業(yè)內(nèi)首家國家級企業(yè)技術中心及博士后工作站，擁有一流的生產(chǎn)制造設備及高素質(zhì)的員工隊伍，為生產(chǎn)高品質(zhì)的產(chǎn)品提供了可靠的保證，“常柴”——就是優(yōu)質(zhì)柴油機產(chǎn)品的代名詞。 常柴的服務宗旨是：主動、快捷、方便、準確。 常柴提出了“常柴產(chǎn)品終身保修，超值服務無止境”的服務口號，各服務中心所屬的400多個服務網(wǎng)點能隨時為您提供全方位的咨詢、指導、技術援助和銷售服務，并根據(jù)您的需要采取駐點服務、定期上門服務、委托服務等多種服務方式，常柴讓您“買得稱心，用得放心”。 常柴向您承諾：24小時服務到位。 售后服務措施、制度及體系情況介紹 常柴的售后服務工作由三包服務處負責，三包服務處隸屬于常柴銷售公司，擁有服務管理、配件管理、質(zhì)量信息管理、市場服務稽查四大職能，這四大職能隨各銷售分公司分解到全國各地的主機配套單位及各服務中心，而各服務中心又通過下設服務網(wǎng)點和特約維修服務站將常柴的售后服務網(wǎng)絡遍布全國。 目前，常柴在全國共建有60多個銷售服務中心或駐點，400多家銷售服務網(wǎng)點和近200多家多缸機特約維修服務站，配備有先進的通訊工具、齊全的零件配送系統(tǒng)和30多輛三包服務車，這在小柴行業(yè)是最完善的，真正做到了哪里有常柴的產(chǎn)品，哪里有用戶，哪里就有銷售網(wǎng)絡和維修服務。常柴還實行了常柴產(chǎn)品投保登記制度，并建立了用戶管理檔案，對用戶進行追蹤式服務。為了進一步保護消費者的利益，常柴還在行業(yè)中率先推出了800免費服務電話和電話電碼高科技防偽，使消費者買得稱心，用得放心。 常柴非常重視售后服務的管理工作，依據(jù)國家有關法律及常柴發(fā)展的實際需要，在同行業(yè)中率先制定了一部詳細的《服務管理章程》，該章程內(nèi)容詳盡，共16個章節(jié)，7萬多字，包括三包服務規(guī)定、銷售服務中心管理、服務人員管理、質(zhì)量信息管理、服務程序、服務政策、服務考核條例等多方面的內(nèi)容，基本涵蓋了售后服務工作的方方面面，成為規(guī)范和指導常柴售后服務工作的利器。 常柴非常重視三包服務人員隊伍的建設，每年都定期召回在全國各市場的三包服務人員，分期分批進行培訓，實行優(yōu)勝劣汰，并經(jīng)常在全公司公開招聘三包服務人員充實隊伍，另外還建立了定期將優(yōu)秀裝配工輸送到銷售三包服務隊伍的制度，使公司三包服務隊伍始終保持著良好的素質(zhì)和戰(zhàn)斗力。 主要產(chǎn)品：常柴牌單缸柴油機、多缸柴油機系列 網(wǎng)址：www.changchai.com.cn |
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