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和成（中國）有限公司 和成集團(tuán)經(jīng)歷70多年的磨礪，早已躋身世界高檔衛(wèi)浴品牌的行列，當(dāng)仁不讓地成為“時尚衛(wèi)浴生活”的代言人，為每一位使用者創(chuàng)造了時尚、優(yōu)雅的衛(wèi)浴生活空間。 實(shí)力雄厚的和成集團(tuán)在全世界各地?fù)碛惺嚅g工廠及幾十家分支機(jī)構(gòu)，生產(chǎn)、銷售包括瓷器、銅器、浴缸、廚具、洗面化妝臺以及整體浴室、浴室配件在內(nèi)的十幾個種類、近百個系列產(chǎn)品，銷售網(wǎng)絡(luò)遍及全世界。 1993年和成集團(tuán)投資逾5600萬美元，在古樸清幽、文蘊(yùn)悠遠(yuǎn)的江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)甪直成立了和成(中國)有限公司，主要經(jīng)營給水銅器、浴缸、馬桶等衛(wèi)生潔具及其它建筑裝飾陶瓷的制造及買賣。秉承“誠意、創(chuàng)意、滿意”的經(jīng)營理念，HCG和成精耕細(xì)作中國市場，短短幾年內(nèi)就迅速成為中國高檔衛(wèi)浴品牌的中堅力量，分別在華北、華東、華南、西南設(shè)立了四家分公司，并在全國建立了 600多個銷售據(jù)點(diǎn)，組成了龐大而高效的行銷網(wǎng)絡(luò)，能夠?yàn)榭蛻籼峁┳顬榧皶r、專業(yè)和周到的服務(wù)。同時和成衛(wèi)浴的工程業(yè)績也遍布全國各地如：上海浦東國際機(jī)場、上海東方明珠電視塔、北京首都國際機(jī)場、人民大會堂、國家開發(fā)銀行、廣州白云機(jī)場、大連希爾頓酒店公寓等等。 HCG和成衛(wèi)浴早在90年代初就已獲得ISO國際認(rèn)證及美國ANSI、加拿大CAS、韓國KS、日本JIS等國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證、并入選美國福布斯雜志“全球最優(yōu)良100家中小企業(yè)”。并獲得了國內(nèi)專業(yè)機(jī)構(gòu)的充分認(rèn)可，被評選為國家首批免檢產(chǎn)品，并連續(xù)榮獲“中國綠色建筑陶瓷證書”。 名師的傾情打造，再加上和成員工的睿智雋永，賦予了HCG出類拔萃、卓爾不群的特有氣質(zhì)。 無論在往日、今時或是將來，追求優(yōu)雅的創(chuàng)意表現(xiàn)，倡導(dǎo)與引領(lǐng)時尚衛(wèi)浴生活空間，一直是HCG的工作理念與不懈的追求，因此HCG更用心經(jīng)營每一天，不斷倡導(dǎo)消費(fèi)者對于未來享受生活的新看法，進(jìn)而努力地展現(xiàn)衛(wèi)浴世界里的時尚作風(fēng)。 對于生活的享受，對于居家的品位要求是廣大消費(fèi)者對于品質(zhì)生活的考量標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)造時尚空間，享受現(xiàn)代生活是和成衛(wèi)浴向廣大消費(fèi)者的承諾。HCG會以優(yōu)秀的設(shè)計、合理的價格和滿意的服務(wù)創(chuàng)造消費(fèi)者的完美生活體驗(yàn)，使居家有品位，生活更享受。更期望廣大消費(fèi)者能感受到和成衛(wèi)浴在這些產(chǎn)品中充斥著愛的能量，從中得到更多的生活情趣，以更健康積極的心態(tài)，感受生活之美，愛上生活每一天。
產(chǎn)品質(zhì)量放心承諾 最終用戶的服務(wù)：100%客戶滿意度。 服務(wù)條款： 堅持顧客是HCG的老板，服務(wù)第一。并且貫徹“全套用和成采購服務(wù)一次成”之政策為始終。 堅持質(zhì)量是企業(yè)的生命，服務(wù)一流。來不斷滿足客戶之需求。 要將售后服務(wù)看做是HCG產(chǎn)品的一部分，只有當(dāng)客戶無后顧之憂，稱心滿意后，HCG的服務(wù)才算完成。 要讓顧客知道凡使用HCG產(chǎn)品的客戶，將獲得最完善的終身服務(wù)。 為進(jìn)一步提高HCG產(chǎn)品在客戶心目中的地位，更好地樹立HCG新形象而努力。 HCG將致力提供更完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，達(dá)成客戶滿意，使HCG成為國內(nèi)潔具的領(lǐng)導(dǎo)品牌。 HCG售后服務(wù)政策 HCG為了更好地落實(shí)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》確保消費(fèi)者的合法權(quán)益，讓消費(fèi)者無后顧之憂，更為了提供優(yōu)質(zhì)的、及時的售后服務(wù)而努力。 HCG為了能更進(jìn)一步完善售后服務(wù)系統(tǒng)，為客戶提供更完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，希望經(jīng)銷商們大力配合，本著與HCG互惠互利、共盡義務(wù)的原則，不斷擴(kuò)大HCG產(chǎn)品的市場占有率。真正做到：“全套用和成采購服務(wù)一次成”之政策目標(biāo)。 HCG售后服務(wù)實(shí)施方法 HCG在華東—上海、華北—北京、華南—廣州、西南—成都，成立了HCG之獨(dú)立服務(wù)中心，服務(wù)于該地區(qū)的所有HCG用戶。 在全國各地區(qū)，創(chuàng)辦由HCG授予經(jīng)銷商銅牌之經(jīng)銷商對HCG負(fù)責(zé)的服務(wù)點(diǎn)，服務(wù)于該地的所有HCG用戶。 為擴(kuò)大服務(wù)全國廣大之HCG用戶，HCG開辟了800免費(fèi)專線，免費(fèi)提供HCG用戶咨詢及客訴處理。 為擴(kuò)大服務(wù)全國廣大之HCG愛護(hù)者，HCG架設(shè)了專有網(wǎng)站，提供所有HCG最新訊息及服務(wù)。 經(jīng)HCG服務(wù)部教育訓(xùn)練后，授予服務(wù)證書、證照之服務(wù)中心及經(jīng)銷商服務(wù)技師才能上崗服務(wù)。
品質(zhì)控制 這么多年來和成在不斷為廣大消費(fèi)者創(chuàng)造時尚、便捷、舒適的衛(wèi)浴空間的同時，也在不斷地對其產(chǎn)品的工藝、品質(zhì)、性能、功能等方面進(jìn)行著研究、開發(fā)。 經(jīng)歷了不斷的努力，如今HCG的品質(zhì)已經(jīng)得到多方面的認(rèn)可：企業(yè)通過ISO2000質(zhì)量體系認(rèn)證，產(chǎn)品通過KS（韓國國家標(biāo)準(zhǔn)）、GB（中國國家標(biāo)準(zhǔn)）、JFRL（日本食品分析中心）、美國ANSI、加拿大CAS等國際認(rèn)證，曾入選美國福布斯雜志“全球最優(yōu)良100家中小企業(yè)”。同時也獲得了國內(nèi)專業(yè)機(jī)構(gòu)的充分認(rèn)可，被評選為國家首批免檢產(chǎn)品稱號、連續(xù)榮獲“中國綠色建筑陶瓷證書”殊榮。并成為中國建筑衛(wèi)生陶瓷協(xié)會的推薦產(chǎn)品。 從成品燒成到包裝入庫 瓷器篇 1.從原料進(jìn)貨到產(chǎn)品包裝入庫，需經(jīng)過150項(xiàng)檢測。 2.品管定期定批從入庫的成品中抽檢一定數(shù)量的樣品，進(jìn)行更為嚴(yán)格的項(xiàng)目檢測，確保產(chǎn)品的質(zhì)量。 3.HCG瓷器產(chǎn)品為均質(zhì)產(chǎn)品，不分等級，不符合品質(zhì)要求的產(chǎn)品全部銷毀。 4.成品的外觀、使用機(jī)能、安裝檢測保證產(chǎn)品精致、耐用。 5.無暇-HCG瓷器產(chǎn)品采用進(jìn)口釉料制成，表面光潔度好、無針孔、氣泡、不易積垢。 6.致密-瓷器產(chǎn)品的吸水率＜0.2%，超過國家檢測標(biāo)準(zhǔn)2倍，保證長期使用不龜裂，提供長達(dá)10年產(chǎn)品使用壽命保證。 7.優(yōu)質(zhì)-HCG馬桶采用虹吸原理，排污管直徑＞45mm，且內(nèi)壁施釉，保證產(chǎn)品的沖洗力。 銅器篇 1.HCG龍頭產(chǎn)品經(jīng)過嚴(yán)格17項(xiàng)檢測方可出庫。 2.HCG銅器產(chǎn)品主要檢測： 200小時鹽霧實(shí)驗(yàn)——確保表面鍍層長期使用光潔如新，完全符合國家檢測標(biāo)準(zhǔn)。 100萬次開關(guān)實(shí)驗(yàn)——保證龍頭長期使用，品質(zhì)有保證。 采用進(jìn)口陶瓷芯軸——瓷片硬度＞1000HV5，表面粗糙度＜0.2um，保證長期使用不漏水。 成品經(jīng)過水壓測試——保證在超常水壓情況下（＜27Mpa），龍頭不產(chǎn)生變形、滲漏。 流量檢測——浴盆水嘴流量＞0.33L/S，其他龍頭流量＞0.2L/S，保證使用效果。 3.HCG龍頭完全符合國家相關(guān)檢測標(biāo)準(zhǔn)，由于采用優(yōu)質(zhì)銅錠制造。HCG龍頭含鉛量低于百萬分之五，達(dá)到美國NSF無鉛標(biāo)準(zhǔn)。 浴缸篇 1.HCG壓克力浴缸采用優(yōu)質(zhì)材料制成，成品經(jīng)過11項(xiàng)嚴(yán)格檢驗(yàn)，符合GB相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保產(chǎn)品經(jīng)久耐用。 2.壓克力浴缸主要檢測項(xiàng)目： 耐熱水性檢測——80℃熱水100小時浸泡，浴缸無變色、褪色現(xiàn)象。 耐用日化學(xué)藥品檢測——符合JC/T858-2000標(biāo)準(zhǔn)，完全抵御日用清潔劑對浴缸的腐蝕。 承重性檢測——可承受150KG重量，浴缸不發(fā)生變形破裂。 耐污染性——符合GB/T11942標(biāo)準(zhǔn)，不易沾染污垢。 耐沖擊性——112g鋼球從2m高度自由落下，鋼球沖擊處無裂痕。 3.HCG鋼板/鑄鐵浴缸 AA級釉面通過酸堿腐蝕測試，具有良好的耐酸堿性。 表面光澤度＞70%，無針孔/黑點(diǎn)，平整度良好。經(jīng)過100℃溫差試驗(yàn)，不產(chǎn)生爆瓷現(xiàn)象。 品管部門對產(chǎn)品的品質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)控 這么多年來HCG和成在不斷為廣大消費(fèi)者創(chuàng)造時尚、便捷、舒適的衛(wèi)浴空間的同時，也在不斷地對其產(chǎn)品的工藝、品質(zhì)、性能、功能等方面進(jìn)行著研究、開發(fā)。 經(jīng)歷了不斷的努力，如今HCG和成的品質(zhì)已經(jīng)得到多方面的認(rèn)可：企業(yè)通過ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，產(chǎn)品通過KS（韓國國家標(biāo)準(zhǔn)）、GB（中國國家標(biāo)準(zhǔn)）、JFRL（日本食品分析中心）等國際認(rèn)證，曾入選美國福布斯雜志“全球最優(yōu)勢100家中小企業(yè)”。并獲得國家首批免檢產(chǎn)品稱號、連續(xù)榮獲“中國綠色建筑陶瓷證書”殊榮。并成為中國建筑衛(wèi)生陶瓷協(xié)會的推薦產(chǎn)品。
服務(wù)措施 瓷器：（HCG對其所有產(chǎn)品質(zhì)量保證期之承諾為產(chǎn)品有限責(zé)任擔(dān)保） 1、如無法提供有效購買證明，且經(jīng)檢驗(yàn)產(chǎn)品確實(shí)為HCG生產(chǎn)的瓷器產(chǎn)品，則以產(chǎn)品生產(chǎn)日期作為保修服務(wù)的起始日期。（生產(chǎn)日期標(biāo)示于瓷器內(nèi)部） 2、瓷器產(chǎn)品提供10年有限保證，確保瓷器產(chǎn)品在正常使用情況下不產(chǎn)生自然龜裂。 3、對于人為因素（不正確安裝使用等原因）或不可抗力（自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等）等非產(chǎn)品質(zhì)量因素造成的產(chǎn)品損傷，公司提供維修服務(wù)并酌情收取零件費(fèi)用及人工費(fèi)。（瓷器破損只提供有償更換服務(wù)） 4、對水箱配件，馬桶蓋等易耗損配件提供一年有限擔(dān)保。（人為原因或不可抗力除外） 銅器：（HCG對其所有產(chǎn)品質(zhì)量保證期之承諾為產(chǎn)品有限責(zé)任擔(dān)保） 1、銅器產(chǎn)品提供6年有限擔(dān)保，確保銅器產(chǎn)品在正常使用情況下陶瓷閥芯不滴水。 2、對于人為因素（水壓不足、雜質(zhì)過多、不正確使用及清潔等）或不可抗力（自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等）造成的產(chǎn)品損傷，公司提供維修服務(wù)并酌情收取零件費(fèi)用及人工費(fèi)。 3、除龍頭本體及陶瓷閥芯以外的橡皮墊圈等易損耗配件提供一年有限擔(dān)保。（人為原因或不可抗力除外） 浴缸：（HCG對其所有產(chǎn)品質(zhì)量保證期之承諾為產(chǎn)品有限責(zé)任擔(dān)保） 浴缸產(chǎn)品提供1年有限擔(dān)保，對于人為因素（選用不正確配件、不正確安裝使用等原因）或不可抗力（自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等）造成的產(chǎn)品損傷，公司提供維修服務(wù)并酌情收取零件費(fèi)用及人工費(fèi)。 其他產(chǎn)品（自動化等）：（HCG對其所有產(chǎn)品質(zhì)量保證期之承諾為產(chǎn)品有限責(zé)任擔(dān)保） 產(chǎn)品提供1年有限擔(dān)保，對于人為因素（選用不正確配件、不正確安裝使用等原因）或不可抗力（自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等）造成的產(chǎn)品損傷，公司提供維修服務(wù)并酌情收取零件費(fèi)用及人工費(fèi)。 特別說明： 1、質(zhì)保起始日以產(chǎn)品保證卡（原件）或購買發(fā)票標(biāo)示日期（原件）為準(zhǔn)，二者皆無視同保質(zhì)期已過。 2、對于產(chǎn)品中橡皮、塑料等易耗品材質(zhì)零配件，公司提供一年有限擔(dān)保。 3、在保修范圍內(nèi)，如產(chǎn)品無法維修，和成公司將更換相同產(chǎn)品（或等值產(chǎn)品） 4、維修或更換產(chǎn)品的運(yùn)輸費(fèi)用的拆卸或者安裝產(chǎn)品的人工費(fèi)用或因此引起的其他相關(guān)費(fèi)用和成公司概不承擔(dān)。 主要產(chǎn)品：HCG衛(wèi)浴潔具 網(wǎng)址：www.hcg.com.cn |
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