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杭州錢(qián)潮建材股份有限公司 杭州錢(qián)潮建材股份有限公司是浙江省水泥行業(yè)骨干企業(yè)，被列入浙江省100家現(xiàn)代企業(yè)制度試點(diǎn)單位，現(xiàn)有總資產(chǎn)6.32億元，注冊(cè)資本6090萬(wàn)元。公司擁有正式員工872人，各類(lèi)技術(shù)人員145人，其中中高級(jí)職稱48人，擁有較豐富的技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)。公司全部采用新型干法回轉(zhuǎn)窯生產(chǎn)水泥熟料，年水泥生產(chǎn)能力320萬(wàn)噸，是浙江省惟一取得52.5水泥生產(chǎn)許可證企業(yè)?！板X(qián)潮牌”水泥已連續(xù)八年穩(wěn)居杭州市場(chǎng)之首。 2004年公司實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入41634萬(wàn)元，利稅總額9557萬(wàn)元，生產(chǎn)水泥158.08萬(wàn)噸，全國(guó)排序72位。預(yù)計(jì)2005年水泥產(chǎn)量200萬(wàn)噸，銷(xiāo)售收入53000萬(wàn)元。 公司始終把產(chǎn)品質(zhì)量視為企業(yè)的命脈，以“錢(qián)潮追求更高”為公司的質(zhì)量方針，建立并不斷完善企業(yè)質(zhì)量管理體系。出廠水泥實(shí)物質(zhì)量大大優(yōu)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，使用戶的利益得到切實(shí)的保障。公司自1999年通過(guò)質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證以來(lái)，注重質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)，并得到中國(guó)方圓標(biāo)志認(rèn)證中心的好評(píng)，2004年在國(guó)際認(rèn)證聯(lián)盟（JQNet）論壇上，被授予“管理創(chuàng)新獎(jiǎng)”。同時(shí)“錢(qián)潮牌”水泥是國(guó)家免檢產(chǎn)品、浙江省名牌產(chǎn)品，“錢(qián)潮牌”商標(biāo)是浙江省著名商標(biāo)。 沒(méi)有最好，只有更好。錢(qián)潮公司將繼續(xù)遵循“質(zhì)量第一，用戶至上”的宗旨，抓住機(jī)遇，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得到鍛煉，并不斷發(fā)展壯大。
企業(yè)保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的具體措施 錢(qián)潮公司自創(chuàng)立以來(lái)，始終把產(chǎn)品質(zhì)量視為企業(yè)的命脈，實(shí)施以“錢(qián)潮追求更高”的質(zhì)量方針為中心的名牌戰(zhàn)略，建立并不斷完善企業(yè)質(zhì)量管理體系。堅(jiān)持過(guò)程全面質(zhì)量管理，對(duì)一切同產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的因素進(jìn)行系統(tǒng)分析和控制，確保質(zhì)量管理體系的有效性、充分性，確保全面質(zhì)量管理的落實(shí)執(zhí)行，確保提供顧客滿意的產(chǎn)品。 公司以技術(shù)中心、化驗(yàn)室為全面質(zhì)量管理的制度建設(shè)、控制、檢測(cè)的具體職能部門(mén)，并根據(jù)產(chǎn)品自身的特點(diǎn)和顧客的要求，按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)和過(guò)程要求，詳細(xì)分析和識(shí)別每一個(gè)影響質(zhì)量的過(guò)程和活動(dòng)，確定過(guò)程的輸入和輸出。公司制訂了工序流程圖，確定每道工序的質(zhì)量控制點(diǎn)，制訂了原材料檢驗(yàn)計(jì)劃、過(guò)程質(zhì)量控制項(xiàng)目頻率指標(biāo)、出廠水泥檢驗(yàn)計(jì)劃，按要求嚴(yán)格控制檢測(cè)，并按標(biāo)準(zhǔn)的要求配置了先進(jìn)的檢測(cè)儀器，客觀真實(shí)完成所有例行檢驗(yàn)項(xiàng)目和檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的分析；對(duì)用于檢驗(yàn)和測(cè)試的計(jì)量器具和檢測(cè)設(shè)備進(jìn)行有效的控制，確保質(zhì)量傳遞的準(zhǔn)確性和統(tǒng)一性。 公司全面推行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，貫徹落實(shí)到工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)，遵循質(zhì)量管理PDCA循環(huán)改進(jìn)原理，依靠真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，運(yùn)用“二圖一表”工具，從承認(rèn)問(wèn)題開(kāi)始，分析原因，必要時(shí)聯(lián)合相關(guān)部門(mén)共同分析原因，研究制訂解決問(wèn)題的方案、途徑和措施，再到落實(shí)相關(guān)責(zé)任部門(mén)進(jìn)行改進(jìn)和執(zhí)行，通過(guò)對(duì)執(zhí)行和改進(jìn)過(guò)程的跟蹤、對(duì)結(jié)果的驗(yàn)證和評(píng)價(jià)，做到在不合格糾正的同時(shí)，預(yù)防其它不合格的發(fā)生。杜絕不合格的再發(fā)和潛在不合格的復(fù)發(fā)。 公司質(zhì)量管理體系的歸口部門(mén)是質(zhì)量改進(jìn)的推動(dòng)部門(mén)。從推行全面質(zhì)量管理以來(lái)，在“錢(qián)潮追求更高”的質(zhì)量方針指引下，通過(guò)公司各部門(mén)的積極努力，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量明顯提高，出廠水泥實(shí)物質(zhì)量大大優(yōu)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品性能和顧客滿意度大幅上升，使用戶的利益得到切實(shí)的保障。 針對(duì)水泥產(chǎn)品的特殊性，設(shè)置以市場(chǎng)部為顧客服務(wù)中心，以技術(shù)中心為服務(wù)支撐的管理體系，并建立《生產(chǎn)和服務(wù)控制程序》、《顧客滿意度調(diào)查控制程序》等規(guī)范，提高服務(wù)、了解顧客需求的控制程序。公司承諾二十四小時(shí)為顧客服務(wù)，以大大優(yōu)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的水泥品質(zhì)提供給顧客，努力實(shí)現(xiàn)“與顧客共建事業(yè)大廈”經(jīng)營(yíng)理念，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客雙衡。 市場(chǎng)部建立了完整的顧客檔案，就用戶全方位的信息進(jìn)行搜集和建檔。根據(jù)顧客不同的施工要求，開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)特殊性能的水泥，如低熱硅酸鹽水泥等，以滿足顧客的特殊要求。每年組織召開(kāi)顧客座談會(huì)，了解顧客的需求與期望，以不斷改進(jìn)公司的產(chǎn)品與服務(wù)。定期推行顧客滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng)，并將顧客滿意與否作為檢驗(yàn)和衡量工作的惟一標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量部門(mén)每月走訪一定的顧客群，了解顧客對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量及顧客的需求，傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和建議，同時(shí)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，從而架起了一座與顧客溝通的橋梁，并不斷實(shí)施改進(jìn)。 公司制訂并實(shí)施顧客投訴處理規(guī)定，由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)處理顧客的投訴，質(zhì)量投訴由技術(shù)中心負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員進(jìn)行處理，將顧客的投訴意見(jiàn)反饋到相關(guān)部門(mén)加以改進(jìn)。要求對(duì)每一起投訴都有處理結(jié)果，讓顧客滿意。 為提高市場(chǎng)部和相關(guān)人員的服務(wù)意識(shí)，公司每年組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，除由技術(shù)中心講解產(chǎn)品知識(shí)服務(wù)要求外，還外聘專職的培訓(xùn)講師進(jìn)行服務(wù)技巧的培訓(xùn)，進(jìn)一步提高報(bào)務(wù)質(zhì)量。實(shí)現(xiàn)“錢(qián)潮追求更高”的目標(biāo)。 產(chǎn)品質(zhì)量放心承諾 錢(qián)潮公司將產(chǎn)品質(zhì)量視企業(yè)的命脈，實(shí)施以“錢(qián)潮追求更高”的質(zhì)量方針為中心的名牌戰(zhàn)略，不斷完善企業(yè)質(zhì)量管理體系，堅(jiān)持過(guò)程全面質(zhì)量管理，對(duì)一切同產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的因素進(jìn)行系統(tǒng)分析和控制，達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定。并以大大優(yōu)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的水泥品質(zhì)提供給廣大顧客，切實(shí)保障顧客的利益，使顧客獲得滿意的產(chǎn)品，努力實(shí)現(xiàn)“與顧客共建事業(yè)大廈”的經(jīng)營(yíng)理念，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客的雙衡。 沒(méi)有最好，只有更好。錢(qián)潮公司將堅(jiān)持遵循“質(zhì)量第一，用戶至上”的宗旨，與顧客共建事業(yè)大廈。 主要產(chǎn)品：錢(qián)潮普通硅酸鹽水泥、復(fù)合硅酸鹽水泥 網(wǎng)址：www.hzqianchao.com.cn |
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