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安徽合力股份有限公司 安徽合力股份有限公司一直以優(yōu)化資本運作、完善內(nèi)外營銷網(wǎng)絡(luò)、實施優(yōu)質(zhì)快捷的生產(chǎn)方式、提升高效的新品研發(fā)速度，堅持企業(yè)科學(xué)發(fā)展觀，克服國家宏觀調(diào)控所帶來的諸多影響，2004年度主要經(jīng)濟指標(biāo)連續(xù)十四年位居同行業(yè)榜首。 1、 公司經(jīng)濟保持良好發(fā)展勢頭 2004年公司全年完成工業(yè)總產(chǎn)值（現(xiàn)價）20.48億元、產(chǎn)品銷售收入（匯總）26.7億元、利潤總額1.84億元、出口創(chuàng)匯4664萬美元，同比增長23.74%、28%、26.69%、62.34%；公司主導(dǎo)產(chǎn)品叉車產(chǎn)量18967臺、叉車銷售量19222臺，同比增長24.93%、28.31%。主要經(jīng)濟指標(biāo)均創(chuàng)歷史最好水平。 2、 加強質(zhì)量管理，提高質(zhì)量管理水平 公司堅持完善質(zhì)量內(nèi)控體系，有力地促進了產(chǎn)品質(zhì)量的鞏固與提高。通過質(zhì)量例會制度、QC小組活動、質(zhì)量第一責(zé)任人制度的實施以及完善內(nèi)部質(zhì)量檢驗控制等方式，使叉車整機交檢一次合格率保持在100%，出廠返修率由2003年13.24%減少到2004年11.66%。 3、 開拓兩個市場，增強競爭能力 為增強合力品牌的競爭優(yōu)勢，穩(wěn)固市場，公司調(diào)整經(jīng)營策略，對國內(nèi)市場經(jīng)營的布局進行了調(diào)整與規(guī)范，2004年內(nèi)銷叉車首次超萬臺；加強資金運營管理，合理配置資源壓縮庫存車數(shù)量，為公司節(jié)約了大量資金，保證公司良好的生產(chǎn)經(jīng)營秩序。 出口區(qū)域重點突出，公司堅持“選擇慎重、文本規(guī)范、條款力爭、執(zhí)行嚴(yán)肅和管理嚴(yán)格”的代理商選擇原則，以歐美地區(qū)為主，調(diào)整美國市場，進一步開拓亞非市場并加大對歐洲、非洲的投入力度，通過加大配件出口，實現(xiàn)獲利多元化，使出口穩(wěn)步增長。 4、 加強和改善公司管理 （1）積極實施日計劃 隨著公司的快速發(fā)展，為解決原有生產(chǎn)計劃方式中存在的流動資金占用大、庫改數(shù)量大、計劃交貨期不能適應(yīng)用戶要求等諸多問題，公司實施了第四次生產(chǎn)管理革命；以面向訂單組裝（ATO）為主導(dǎo)生產(chǎn)計劃方式（日計劃）。日計劃的實施，極大地推動了公司全方位的管理進步。 （2）加強制度建設(shè) 建立健全公司各項規(guī)章制度，把公司制度建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)緊密聯(lián)系在一起，逐步完善公司制度管理辦法，規(guī)范制度編寫方法、標(biāo)準(zhǔn)以及版本管理，形成了公司完整、有效的制度體系，并在此基礎(chǔ)上推進集團范圍內(nèi)的制度建設(shè)，強化執(zhí)行力。 （3）加強安全管理工作 2004年公司堅持開展安全性評價活動和安全目標(biāo)管理，加強了職工的勞動保護工作，規(guī)范了冷加工安全技術(shù)操作規(guī)程，安全整改率達100%，出現(xiàn)了零違章車間，班組安全管理得到加強。各分廠的安全工作有了很大提高。經(jīng)過努力，2004年，公司的工傷事故率控制在4‰，公司已連續(xù)13年無重大安全責(zé)任事故發(fā)生。 （4）持續(xù)開展“雙增雙節(jié)活動” 面對激烈的市場競爭，公司通過建立目標(biāo)成本管理體系，結(jié)合產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)改進、工藝改進、配套件的成本價值及市場價格分析，改善供應(yīng)商的引入機制等手段，將產(chǎn)品的采購成本、制造成本、資金成本等納入系統(tǒng)控制和考核。 （5）加強商標(biāo)管理，強化品牌建設(shè) 品牌是一個企業(yè)是否具有國際競爭力的先決條件之一，必須把商標(biāo)知識產(chǎn)權(quán)的運用和保護提高到企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度上來。2004年，經(jīng)過公司上下的共同努力，十二類“HELI”商標(biāo)注冊終于獲得成功，為公司申報中國馳名商標(biāo)打下了堅實基礎(chǔ)。同時，“HELI”商標(biāo)也被評為安徽省最具發(fā)展?jié)摿ζ放啤?/font> （6）加強人力資源培訓(xùn)與開發(fā) 2004年，公司共舉辦各類培訓(xùn)班219個，參加培訓(xùn)的有8804人次。5月份，公司高層管理人員團隊自主培訓(xùn)工程正式啟動，為“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭做知識型員工”活動作出了表率。公司相繼舉辦了數(shù)控高技能員工、工程技師層次培訓(xùn)班，并在全國職工數(shù)控技能大賽中，有5人通過省賽區(qū)第二輪比賽，代表安徽參加全國職工級比賽，參加人數(shù)占全省的55%（共9人），取得了公司參加省級以上技能大賽最好成績，公司也因此獲大賽“組織獎”，并獲省委、省政府授予集團公司“安徽省人才工作先進單位”榮譽稱號。 （7）公司經(jīng)營方針 “提升全員素質(zhì) 構(gòu)筑精品工程 追求卓越管理 增強競爭能力”已經(jīng)成為全公司廣大員工的共識，是公司實現(xiàn)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展的指導(dǎo)思想。公司各級人員在各自的生產(chǎn)工作崗位上緊緊圍繞公司方針，為公司方針的實現(xiàn)而扎實工作。 5、 公司主要產(chǎn)品介紹： 公司的主導(dǎo)產(chǎn)品是引進型叉車和在此基礎(chǔ)上拓展的具有當(dāng)代國際水平的“合力”牌系列叉車?，F(xiàn)已開發(fā)和生產(chǎn)了1－16噸的15個噸位級別、80個機型、400多個品種、上千種組合的叉車系列產(chǎn)品及堆高車、裝載機、牽引車、倉儲設(shè)備等。其中H2000系列叉車為自主開發(fā)的新一代產(chǎn)品，擁有完全自主知識產(chǎn)權(quán)和多項專利。 內(nèi)燃叉車：1－16噸內(nèi)燃平衡重式叉車以及2－4.5噸牽引車和扒渣車。 蓄電池叉車：有1－3噸平衡重式蓄電池叉車、三支點叉車、電動托盤車、前移式叉車以及電動牽引車、平板車和充電機。 倉儲設(shè)備：有巷道堆垛車、三向叉堆垛車、側(cè)向叉堆垛車、電動堆垛車以及自動化貨柜、自動化立庫和貨架。
企業(yè)保證產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的措施 1、 公司保證產(chǎn)品質(zhì)量措施 （1）公司積極推行、貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)。按照標(biāo)準(zhǔn)要求，進行質(zhì)量體系的總體設(shè)計，制定了《質(zhì)量方針》，編制了《質(zhì)量手冊》和《質(zhì)量體系程序文件》，并在全公司范圍認(rèn)真組織實施。為提高公司內(nèi)部質(zhì)量體系的管理水平，每年組織一次由公司領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、各單位質(zhì)量管理人員參加的質(zhì)量管理培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。 （2）在產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程中，全體員工都按公司《質(zhì)量手冊》、《程序性文件》和第三層質(zhì)量管理文件的具體要求來規(guī)范和約束自身的行為，并積極開展群眾性QC活動、質(zhì)量攻關(guān)、TQM、質(zhì)量教育等一系列質(zhì)量管理活動。 （3）每兩周一次，由總經(jīng)理主持召開質(zhì)量例會，對公司內(nèi)部自制件和外購?fù)鈪f(xié)件出現(xiàn)的質(zhì)量問題在會上通報，同時提出具體的整改措施，經(jīng)兩周時間整改，在下一次的質(zhì)量例會上予以檢查落實。不斷循環(huán)，不斷改進，使得整機質(zhì)量水平得到進一步提高。 （4）站在用戶的立場，以挑剔的眼光對整機的動態(tài)質(zhì)量和靜態(tài)質(zhì)量進行嚴(yán)格的評價。多年來，始終堅持一天一臺次整機評價，發(fā)現(xiàn)問題通過計算機網(wǎng)絡(luò)發(fā)給各相關(guān)部門，要求立即予以改進，使整機質(zhì)量不斷穩(wěn)步提高。 （5）加強產(chǎn)品全過程的質(zhì)量控制，是保證產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵所在。從2000年開始，公司在系統(tǒng)內(nèi)推行“產(chǎn)品質(zhì)量第一人”的質(zhì)量管理理念，制定質(zhì)量責(zé)任制，明確各級人員在質(zhì)量工作中的責(zé)任、權(quán)力和義務(wù)，規(guī)定操作人是產(chǎn)品質(zhì)量第一責(zé)任人。開展上、下道工序互訪，完善本工序的加工、測量手段和質(zhì)量控制方法，使加工的產(chǎn)品質(zhì)量能滿足下道工序的需求。 （6）為了確保產(chǎn)品質(zhì)量處于受控狀態(tài)，除規(guī)范人的行為外，還要不間斷地對產(chǎn)品進行檢驗和試驗，不斷添置先進的檢測設(shè)備來武裝自己，并設(shè)計、制造專用檢具，使產(chǎn)品的最終檢測結(jié)果真實可靠。 （7）公司通過用廠報、黑板報、職工培訓(xùn)、講座、漫談等各種形式，宣傳和教育員工遵循質(zhì)量工作程序和規(guī)范，強化質(zhì)量意識，提高操作技能，人人講質(zhì)量，人人抓質(zhì)量，逐漸形成為一種企業(yè)文化氛圍，由之轉(zhuǎn)化為每位員工自覺的質(zhì)量意識和行為。 2、產(chǎn)品售后服務(wù)措施 （1）公司推進擴大市場營銷戰(zhàn)略，以銷售總公司為主體，建立銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在全國各地（除西藏、臺灣外）分別設(shè)立了一百多個銷售服務(wù)網(wǎng)點，為全國各地的合力叉車用戶進行維修保養(yǎng)、技術(shù)咨詢等售前、售后跟蹤服務(wù)。各網(wǎng)點在接到用戶要求服務(wù)的信息數(shù)小時后，維修人員即可到達用戶處的現(xiàn)場開展服務(wù)。 （2）為提高售后服務(wù)的質(zhì)量，公司組織專業(yè)人員編寫叉車維修知識教材，分期分批對網(wǎng)點服務(wù)和維修人員進行系統(tǒng)培訓(xùn)，使其維修能力達到機電一體化的要求。在獨立工作的時候，都能較為圓滿地完成維修任務(wù)，受到用戶的好評。 （3）竭誠為用戶服務(wù)，保證用戶使用滿意。從1992年起，公司開全國同行業(yè)之先河，率先開展“質(zhì)量服務(wù)萬里行”活動。十四年來，每年堅持開展這一活動，開展大面積、長距離、持之以恒的售后服務(wù)活動，以一流的技術(shù)和服務(wù)，主動上門為用戶服務(wù)，在用戶中引起強烈的反響，贏得了用戶高度贊譽，進一步提高了公司知名度。 （4）隨時掌握用戶對“合力”牌叉車的意見和要求，確保用戶滿意度調(diào)查過程受控和真實度的可信性，公司領(lǐng)導(dǎo)作出多方位采集、收集用戶的意見，滿足市場需求的決策。 a.公司提供用戶名稱，委托第三方（國家工程車輛質(zhì)量監(jiān)督檢測中心、安徽省質(zhì)量協(xié)會、人民日報社市場信息中心等單位）對用戶進行了調(diào)查。 b.用函件形式，將“用戶意見征詢表”發(fā)往各地用戶進行調(diào)查。 c.公司外出聯(lián)系工作人員，除完成自身工作外，還必須對當(dāng)?shù)厥褂谩昂狭Α辈孳嚨挠脩暨M行調(diào)查。 d.在公司每年組織開展“質(zhì)量服務(wù)萬里行”活動中，除對用戶服務(wù)外，著重對用戶使用“合力”叉車情況進行全方位的調(diào)查。 e.所采集、收集到的信息，由公司質(zhì)量處負(fù)責(zé)匯總、整理、分析，制定整理措施，落實到具體職能部門和責(zé)任人處理，要求在規(guī)定時間內(nèi)整改完成。 產(chǎn)品質(zhì)量放心承諾 安徽合力股份有限公司作為行業(yè)的帶頭人，憑借先進的技術(shù)、裝備、管理和高度的責(zé)任心，有能力為市場提供最好的運搬設(shè)備與良好的售后服務(wù)，滿足客戶與市場需求，特對公司產(chǎn)品質(zhì)量放心承諾如下： 1、公司嚴(yán)格貫徹執(zhí)行“產(chǎn)品質(zhì)量法”，在與用戶進行商務(wù)談判和簽訂供需合同時，確保用戶的合法權(quán)益得到法律保障。 2、為用戶提供產(chǎn)品質(zhì)量咨詢服務(wù)，協(xié)助客戶做好產(chǎn)品選型工作、及時、準(zhǔn)確地向用戶提供優(yōu)質(zhì)的合力配件。 3、購置公司產(chǎn)品，保證安全、準(zhǔn)點、高質(zhì)量地運輸?shù)娇蛻糁付ǖ攸c（客戶自提除外）。 4、產(chǎn)品在最終用戶正常使用過程中，確認(rèn)由于材料或制造不合格而損壞的零部件，將免費給予維修或更換。 5、產(chǎn)品在使用質(zhì)保期內(nèi)，因用戶使用不當(dāng)?shù)仍蛟斐蓳p壞，而質(zhì)保書明確規(guī)定不在質(zhì)保范圍的零部件，僅收取備件費，免收維修工時費。 6、不保證產(chǎn)品超出使用說明書或合同規(guī)定以外的特殊要求。 7、用戶的來人、來函、來電所反饋的問題（包括投訴）在48小時內(nèi)給予明確答復(fù)和處理。 8、采用不定期走訪用戶等方式，與用戶進行直接交流，與用戶保持正常的溝通。 9、公司通過培訓(xùn)和教育，使全體員工了解和掌握“以顧客為中心”的質(zhì)量管理指導(dǎo)思想，以實現(xiàn)顧客滿意為最終目標(biāo)，對顧客滿意度進行監(jiān)控。 10、公司各職能部門以實現(xiàn)顧客滿意為目標(biāo)，確定并理解顧客當(dāng)前和未來的需求和期望，以滿足顧客要求，并爭取超越顧客期望。 主要產(chǎn)品：“HELI”、“合力”內(nèi)燃、蓄電池平衡重式叉車 網(wǎng)址：www.helichina.com |
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