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廈門華僑電子股份有限公司 廈華電子公司是以液晶電視、等離子電視、數(shù)字高清晰度電視為主的彩電制造商。目前，廈華液晶電視居國(guó)內(nèi)市場(chǎng)第一位，份額是12.1％，廈華等離子電視居國(guó)內(nèi)市場(chǎng)第二位，份額是11.7％。2005年的目標(biāo)是占領(lǐng)全球平板電視4％的市場(chǎng)份額。 廈華電子公司成立于1985年，現(xiàn)擁有1家上市公司、22家合資企業(yè)及5個(gè)配套廠，是福建省最大的電子企業(yè)和中國(guó)最大的彩電出口企業(yè)之一，行銷網(wǎng)絡(luò)遍及世界五大洲100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。2004年，廈華名列“中國(guó)電子信息百?gòu)?qiáng)”第26位。 廈華是國(guó)務(wù)院確定的首批“中國(guó)機(jī)電產(chǎn)品出口基地”，獲得了“中國(guó)馳名商標(biāo)”、“中國(guó)名牌產(chǎn)品”和“名牌出口商品”等多項(xiàng)榮譽(yù)。 作為首批國(guó)家重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)，廈華擁有一個(gè)博士后工作站和一個(gè)由近800人組成的國(guó)家級(jí)技術(shù)中心。廈華以數(shù)字電視為龍頭，大力發(fā)展數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)，已上市的數(shù)字高清平板電視產(chǎn)品尺寸從15英寸覆蓋到63英寸，品種規(guī)格超過(guò)了65個(gè)型號(hào)，在數(shù)字高清平板電視領(lǐng)域取得了輝煌的成就。 1997年，廈華研制出中國(guó)第一臺(tái)等離子電視；2001年，在同行中率先實(shí)現(xiàn)數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)化；2004年7月3日，《人民日?qǐng)?bào)》頭版頭條報(bào)道了廈華“以技術(shù)領(lǐng)先進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)”的事跡；2004年廈華平板電視國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額奪得第一；出口的21寸以上的平板電視占全國(guó)出口總量第一名，是名副其實(shí)的平板電視出口內(nèi)銷“雙冠王”，2005年4月，廈華采用“微晶神畫(huà)”核心技術(shù)的“六超”平板電視強(qiáng)勢(shì)推出，在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)上遙遙領(lǐng)先于同行。 2005年，廈華液晶電視奪得全國(guó)“質(zhì)量滿意度”第一、“外觀滿意度”第一、“第一提及率”第一、“30寸以上預(yù)期購(gòu)買率”第一。廈華等離子電視奪得“質(zhì)量滿意度”第一、“知名度”第一、“預(yù)期購(gòu)買率”第一。同時(shí)，2005年7月，廈華液晶電視、廈華等離子電視雙雙入圍“中國(guó)十佳平板彩電”并榮登榜首。 作為中國(guó)數(shù)字高清電視產(chǎn)業(yè)的旗艦，廈華在研發(fā)上處于同行領(lǐng)先地位，以“微晶神畫(huà)”的核心技術(shù)全面提升平板電視的綜合性能，致力為消費(fèi)者提供最全面的服務(wù)，傾力打造一個(gè)在全球消費(fèi)市場(chǎng)都具有影響力的國(guó)際品牌，為此博得了“技術(shù)先鋒、質(zhì)量楷模、服務(wù)標(biāo)兵”的美譽(yù)。
廈華主要產(chǎn)品功能
等離子 PS-42T6 微晶神畫(huà) 超高對(duì)比度10000:1 高清全球通，1200P/1080P/1080i/720P 微晶隧道HDMI 三維解碼器 CLASS D 數(shù)字功放 RS-232升級(jí)接口 PS-42T7 人體感應(yīng)式按鍵 微晶神畫(huà) 超高對(duì)比度10000:1 高清全球通，1200P/1080P/1080i/720P 微晶隧道HDMI 三維解碼器 CLASS D 數(shù)字功放 RS-232升級(jí)接口 液晶 LC-37T18 高分辨率：1920x1080P 微晶神畫(huà) 高清全球通，并頂尖支持1200P 三維解碼器 微晶隧道HDMI CLASS D 數(shù)字功放 RS-232升級(jí) LC-37T25 高分辨率：1920x1080P 微晶神畫(huà) 高清全球通，并頂尖支持1200P 三維解碼器 微晶隧道HDMI CLASS D數(shù)字功放 RS-232升級(jí) 數(shù)字高清 TR2987 超薄防塵 視覺(jué)美學(xué)設(shè)計(jì) 微晶神畫(huà) 微晶隧道HDMI 高清全球通，并頂尖支持1200P ECDI精密輪廓勾邊技術(shù) 頂級(jí)功放 雙聲音效 MT-2985M 4:3純平細(xì)點(diǎn)距晶麗顯像管 高清顯示全球通 運(yùn)動(dòng)檢測(cè)與補(bǔ)償 高清晶顯 數(shù)字降噪 動(dòng)態(tài)速度調(diào)制電路 Eala原聲環(huán)繞、重低音、高/低音平衡
20年周年巨獻(xiàn) 廈華平板VIP服務(wù) 廈華電子公司是以液晶電視、等離子電視、數(shù)字高清晰度電視為主的彩電制造商。公司成立于1985年，現(xiàn)擁有1家上市公司、22家合資企業(yè)及5個(gè)配套廠，行銷網(wǎng)絡(luò)遍及世界五大洲100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。2004年，廈華名列“中國(guó)電子信息百?gòu)?qiáng)”第26位。廈華是國(guó)務(wù)院確定的首批“中國(guó)機(jī)電產(chǎn)品出口基地”，獲得了“中國(guó)馳名商標(biāo)”、“中國(guó)名牌產(chǎn)品”和“名牌出口商品”等多項(xiàng)榮譽(yù)。 1997年，廈華研制出中國(guó)第一臺(tái)等離子電視；2001年，在同行中率先實(shí)現(xiàn)數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)化；2004年7月3日，《人民日?qǐng)?bào)》頭版頭條報(bào)道了廈華“以技術(shù)領(lǐng)先進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)”的事跡；2004年廈華平板電視國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額奪得第一；出口的21寸以上的平板電視占全國(guó)出口總量第一名，是名副其實(shí)的平板電視出口內(nèi)銷“雙冠王”,2005年4月，廈華采用“微晶神畫(huà)”核心技術(shù)的“六超”平板電視強(qiáng)勢(shì)推出，在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)上遙遙領(lǐng)先于同行。 2005年，廈華液晶電視奪得全國(guó)“質(zhì)量滿意度”第一、“外觀滿意度”第一、“第一提及率”第一、“30寸以上預(yù)期購(gòu)買率”第一。廈華等離子電視奪得“質(zhì)量滿意度”第一、“知名度”第一、“預(yù)期購(gòu)買率”第一。同時(shí)，2005年7月，廈華液晶電視、廈華等離子電視雙雙入圍“中國(guó)十佳平板彩電”并榮登榜首。 作為中國(guó)數(shù)字高清電視產(chǎn)業(yè)的旗艦，廈華在研發(fā)上處于同行領(lǐng)先地位，以“微晶神畫(huà)”的核心技術(shù)全面提升平板電視的綜合性能，致力為消費(fèi)者提供最全面的服務(wù)，傾力打造一個(gè)在全球消費(fèi)市場(chǎng)都具有影響力的國(guó)際品牌，博得了“技術(shù)先鋒、質(zhì)量楷模、服務(wù)標(biāo)兵”的美譽(yù)。 為提升平板電視服務(wù)，廈華電子公司專門在各地成立了“專業(yè)平板電視服務(wù)小組”，為平板消費(fèi)顧客提供高質(zhì)量、差異化的服務(wù)。 從現(xiàn)在開(kāi)始，只要購(gòu)買了廈華平板產(chǎn)品，就會(huì)有專業(yè)化平板服務(wù)人員以其專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)為顧客提供“整體設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試”等全方位的增值服務(wù)，并在用戶購(gòu)機(jī)第一時(shí)間內(nèi)根據(jù)用戶家庭的實(shí)際情況將平板產(chǎn)品安裝到位。為滿足顧客的個(gè)性化需求，還為其提供保養(yǎng)、布線、系統(tǒng)調(diào)試、維修、功能升級(jí)等個(gè)性化專家級(jí)服務(wù)，徹底免除用戶的后顧之憂。 更加值得關(guān)注的是，廈華并不止步于技術(shù)優(yōu)勢(shì)，在業(yè)界創(chuàng)先推出“廈華VIP會(huì)員服務(wù)”，只要您購(gòu)買任何一款廈華平板電視并提交申請(qǐng)后，即可享受包括等離子電視免費(fèi)升級(jí)在內(nèi)的十大權(quán)益，給您帶來(lái)前所未有的高端附加價(jià)值：廈華VIP貴賓服務(wù)專線；平板電視專業(yè)除塵、美容等服務(wù)；贈(zèng)送精美禮品；贈(zèng)送廈華新品資料；積分兌獎(jiǎng)；廈門雙人游抽獎(jiǎng)；會(huì)員俱樂(lè)部專場(chǎng)活動(dòng)；酒店住宿優(yōu)惠。 所有這一切，都建立在廈華對(duì)售后服務(wù)工作始終放在“成為消費(fèi)者心目中最佳品牌”的高度基礎(chǔ)之上，目前已建立了遍及全國(guó)各省、市、自治區(qū)、直轄市的30個(gè)售后服務(wù)中心和2000多個(gè)特約維修點(diǎn)，確保每個(gè)廈華用戶能及時(shí)得到優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。 廈華彩電“小蜜蜂”服務(wù)工程 服務(wù)宗旨： 為用戶真誠(chéng)服務(wù)、為銷售保駕護(hù)航！ 服務(wù)理念： 用戶的需求是我們的追求！ 服務(wù)無(wú)止境，真誠(chéng)每一刻！ 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 讓用戶滿意！ 四、“3.15”服務(wù)模式：（三張權(quán)益卡、一個(gè)免費(fèi)電話、五項(xiàng)服務(wù)承諾） 1．保修卡：消費(fèi)者憑卡享受保修權(quán)利，服務(wù)者驗(yàn)卡真誠(chéng)免費(fèi)服務(wù)。 2．服務(wù)卡：明確服務(wù)人員職業(yè)身份，體現(xiàn)“小蜜蜂”服務(wù)規(guī)范，使用戶有明確的監(jiān)督依據(jù)。 3．評(píng)價(jià)工作卡：由用戶對(duì)服務(wù)內(nèi)容的確認(rèn)和服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，使用戶權(quán)益得到行使監(jiān)督的保障。 一個(gè)免費(fèi)服務(wù)電話：8008582315。 用戶打電話由廈華公司付費(fèi)，方便用戶咨詢、投拆與監(jiān)督。 五項(xiàng)服務(wù)承諾 ： 1．包修規(guī)定： a．顯像管系列彩電:整機(jī)包修“一年”（含附件），主要五大部件保修“三年”（顯像管、高頻頭、集成電路、行輸出變壓器、開(kāi)關(guān)變壓器）。數(shù)字高清（屏幕尺寸16：9）系列彩電，憑有效發(fā)票和隨機(jī)贈(zèng)送的服務(wù)金卡，享受贈(zèng)送兩年的增值服務(wù)，即“五年”免費(fèi)維修服務(wù)。 b.平板系列彩電：整機(jī)包修“一年”（含顯示屏和附件），主要四大部件保修“三年”（變壓器、高頻頭、電源適配器、集成電路）。 c.整機(jī)性能故障7天包退，15天包換，7年安全期限維護(hù)。 2．服務(wù)時(shí)限： 800免費(fèi)服務(wù)電話24小時(shí)接受咨詢、投訴，國(guó)內(nèi)各省級(jí)、市、主要城市365天接受預(yù)約。市區(qū)及有條件地區(qū)上門服務(wù)，48小時(shí)內(nèi)服務(wù)到位，邊遠(yuǎn)地區(qū)72小時(shí)內(nèi)或預(yù)約服務(wù)到位。 3．服務(wù)形象： 服務(wù)人員統(tǒng)一裝備“小蜜蜂”服裝、專用工具包、臺(tái)布、鞋套；佩戴胸卡、禮貌用語(yǔ)、充分體現(xiàn)小蜜蜂“勤懇的態(tài)度，快捷的服務(wù)”行為準(zhǔn)則。 4．服務(wù)行為準(zhǔn)則： 上門服務(wù)八個(gè)一： 一套標(biāo)準(zhǔn)工作服：上門身穿統(tǒng)一工作服，體現(xiàn)“小蜜蜂”勤勞、奉獻(xiàn)的精神和服務(wù)形象； 一張隊(duì)員身份卡：敲門出示隊(duì)員卡，明確服務(wù)人員身份，便于用戶的識(shí)別與監(jiān)督； 一句問(wèn)候、告別語(yǔ)：進(jìn)門主動(dòng)招呼，自我介紹，親切交談，增進(jìn)與用戶的溝通，留下良好的印象； 一雙靴套：進(jìn)門自覺(jué)穿套，保持用戶環(huán)境衛(wèi)生； 一塊臺(tái)布：確保維護(hù)工作現(xiàn)場(chǎng)的整潔，保護(hù)用戶家具； 一次維護(hù)保養(yǎng)：維修、調(diào)試服務(wù)完后，對(duì)整機(jī)內(nèi)外清潔除塵，恢復(fù)良好狀態(tài)，提高安全性能； 一份評(píng)價(jià)卡：服務(wù)完畢，呈上評(píng)價(jià)卡，讓用戶有權(quán)對(duì)此次服務(wù)真實(shí)情況的確認(rèn)和對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，維護(hù)用戶權(quán)益； 一張服務(wù)名片：告別時(shí)，遞上一張名片，明確服務(wù)規(guī)范和通訊地址，方便用戶的聯(lián)系。 上門服務(wù)八不準(zhǔn)： 不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、化濃妝、穿奇裝異服和酒后上門服務(wù)； 不準(zhǔn)在用戶家就餐、喝水、抽煙、收受用戶饋贈(zèng)的禮品； 不準(zhǔn)私自使用用戶的電話，和其它用具等物品； 不準(zhǔn)講臟話、粗話或與用戶有語(yǔ)言、行為的沖突和頂撞； 不準(zhǔn)對(duì)用戶家的環(huán)境、人員品頭論足和談?wù)擖S色笑話； 不準(zhǔn)在服務(wù)中對(duì)用戶失約、失信、和工作失誤； 不準(zhǔn)做不切合實(shí)際的承諾和亂收維修服務(wù)費(fèi)； 不準(zhǔn)做、談涉及有損用戶和公司形象、聲譽(yù)的事。 五、親情化回訪服務(wù)： 各地廈華技術(shù)服務(wù)中心逐位對(duì)用戶實(shí)施親情化維修服務(wù)回訪，公司總部信息抽訪和平板電視VIP客戶貴賓服務(wù)，以了解用戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的意見(jiàn)和建議，監(jiān)督服務(wù)執(zhí)行情況，維護(hù)用戶利益，提升品牌形像。 廈華電子“專業(yè)化平板服務(wù)體系” ——針對(duì)平板市場(chǎng)采取多種服務(wù)措施 目前，以等離子、液晶為代表的高端平板電視產(chǎn)品，憑借其大屏幕、輕薄、時(shí)尚的外形正在迅速走入千萬(wàn)家庭。隨著這類高端產(chǎn)品銷售的爆發(fā)性增長(zhǎng)，消費(fèi)者對(duì)平板電視服務(wù)的要求也越來(lái)越高，已從最初的簡(jiǎn)單維修上升到如何更有效地了解和使用、保養(yǎng)及調(diào)試等全方位高附加值的支持性服務(wù)方面。 為適應(yīng)當(dāng)代家電行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，滿足消費(fèi)者對(duì)平板產(chǎn)品的服務(wù)需求。廈華電子公司專門在各地成立了“專業(yè)平板電視服務(wù)小組”，專門為平板消費(fèi)顧客提供高質(zhì)量、差異化的服務(wù)。 從現(xiàn)在開(kāi)始，只要購(gòu)買了廈華平板產(chǎn)品，就會(huì)有專業(yè)化平板服務(wù)人員以其專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)為顧客提供“整體設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試”等全方位的增值服務(wù)，并在用戶購(gòu)機(jī)第一時(shí)間內(nèi)根據(jù)用戶家庭的實(shí)際情況將平板產(chǎn)品安裝到位。為滿足顧客的個(gè)性化需求，還為其提供保養(yǎng)、布線、系統(tǒng)調(diào)試、維修、功能升級(jí)等個(gè)性化專家級(jí)服務(wù)，徹底免除用戶的后顧之憂。 廈華專業(yè)化平板服務(wù)隊(duì)伍具有專業(yè)規(guī)范及服務(wù)規(guī)范兩大特點(diǎn)，隊(duì)伍的組成人員均為技術(shù)好、形象佳、溝通能力強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員。他們?cè)诎惭b前首先會(huì)先對(duì)用戶家墻體和屋內(nèi)環(huán)境進(jìn)行精確考察，確定平板產(chǎn)品的安裝高度與角度。使平板產(chǎn)品掛到墻上后會(huì)與用戶家居室環(huán)境非常吻合貼切，同時(shí)符合用戶的觀賞角度與習(xí)慣。 在服務(wù)規(guī)范方面，廈華專門制訂了平板安裝人員服務(wù)規(guī)范。服務(wù)人員的衣著、服務(wù)流程、服務(wù)禮儀、服務(wù)用語(yǔ)等均有嚴(yán)格的規(guī)定。同時(shí)對(duì)安裝過(guò)程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)也做出了相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)：如工具的使用、擺放、安裝的流程、步驟；安裝的孔徑、角度等。規(guī)范化的服務(wù)既為消費(fèi)者提供了專業(yè)的解決方案，又極具有創(chuàng)新，真正做到了想用戶之所想。 更加值得關(guān)注的是，廈華并不止步于技術(shù)優(yōu)勢(shì)，在業(yè)界創(chuàng)先推出“廈華VIP會(huì)員服務(wù)”，只要您購(gòu)買任何一款廈華平板電視并提交申請(qǐng)后，即可享受包括等離子電視免費(fèi)升級(jí)在內(nèi)的十大權(quán)益，給您帶來(lái)前所未有的高端附加價(jià)值： 廈華VIP貴賓服務(wù)專線：可與廈華總部及各分公司服務(wù)部迅速聯(lián)系，確保VIP會(huì)員在最短的時(shí)間內(nèi)獲取高品質(zhì)的快捷服務(wù)； 平板電視專業(yè)除塵、美容等服務(wù)：為VIP會(huì)員的廈華平板電視提供免費(fèi)的專業(yè)除塵、美容等服務(wù)； 軟件系統(tǒng)免費(fèi)升級(jí)服務(wù)：廈華專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍將提供免費(fèi)的等離子軟件系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)，確保VIP會(huì)員一直享受最新的尖端技術(shù)； 贈(zèng)送精美禮品：廈華VIP會(huì)員將不定期收到廈華電子饋贈(zèng)的精美禮品； 贈(zèng)送廈華新品資料：不定期為VIP會(huì)員郵寄廈華彩電最新產(chǎn)品資料，使您了解最新的廈華數(shù)字電視產(chǎn)品信息和優(yōu)惠活動(dòng)資訊。 積分兌獎(jiǎng)：積分可重復(fù)累計(jì)，最大限度滿足VIP會(huì)員利益； 廈門雙人游抽獎(jiǎng)：VIP會(huì)員每年有一次廈門豪華雙人游抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，意外驚喜不斷； 會(huì)員俱樂(lè)部專場(chǎng)活動(dòng)：VIP會(huì)員有機(jī)會(huì)被邀參加廈華各地分公司定期舉辦的發(fā)燒友視聽(tīng)專場(chǎng)活動(dòng)，一起享受無(wú)限的視聽(tīng)快感； 交流論壇：VIP會(huì)員可憑VIP卡號(hào)及個(gè)人密碼登錄廈華VIP會(huì)員專用論壇，隨時(shí)在線與其他尊貴會(huì)員溝通探討； 酒店住宿優(yōu)惠：廈華VIP會(huì)員來(lái)廈門旅游，憑VIP金卡可享受聯(lián)盟賓館、酒店的住宿優(yōu)惠。 所有這一切，都建立在廈華對(duì)售后服務(wù)工作始終放在“成為消費(fèi)者心目中最佳品牌”的高度基礎(chǔ)之上，目前已建立了遍及全國(guó)各個(gè)省、市、自治區(qū)、直轄市的30個(gè)售后服務(wù)中心和2000多個(gè)特約維修點(diǎn)，確保每個(gè)廈華用戶能及時(shí)得到優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。 廈華電子公司的高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，平板電視產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與技術(shù)的升級(jí)，都是為了滿足消費(fèi)者日新月益的消費(fèi)需求。消費(fèi)者選擇平板產(chǎn)品，不僅僅在于產(chǎn)品本身，更是為了享受到優(yōu)質(zhì)、溫馨的高品質(zhì)服務(wù)，提升自身生活品質(zhì)，在原有的服務(wù)模式已不能滿足消費(fèi)者需求的時(shí)候，只有根據(jù)市場(chǎng)的變化不斷推出適合消費(fèi)者的服務(wù)舉措，引發(fā)服務(wù)的變革，才能將其轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力。而廈華的“專業(yè)平板電視服務(wù)小組”成立，正為消費(fèi)者這方面的需求提供了解決方案。 主要產(chǎn)品：彩電等 網(wǎng)址： www.xoceco.com |
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