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福建省輝煌水暖集團(tuán)有限公司 福建省輝煌水暖集團(tuán)是集科研開發(fā)、生產(chǎn)銷售為一體的多元化實業(yè)公司，下轄一個母公司——福建省輝煌水暖集團(tuán)有限公司和三個緊密型子公司：泉州歐聯(lián)實業(yè)有限公司、福建省南安市歐聯(lián)電子有限公司和福建省南安市歐聯(lián)電鍍有限公司。公司擁有“輝煌水暖”、“HHSN”兩大“福建省著名商標(biāo)”、“福建省名牌產(chǎn)品”。自1988年創(chuàng)業(yè)以來，經(jīng)過十余年的規(guī)模擴(kuò)張，目前公司占地面積15萬平方米，建筑面積10萬平方米，員工2200人，年產(chǎn)值3億元以上，現(xiàn)有鑄造、機(jī)加工、拋光、電鍍、組裝五大生產(chǎn)職能部門，連續(xù)多年成為地方衛(wèi)浴行業(yè)的納稅大戶，是我國水暖衛(wèi)浴行業(yè)的龍頭企業(yè)之一。管理體系由總經(jīng)理垂直管理、管理者代表負(fù)責(zé)制的質(zhì)量管理小組統(tǒng)籌管理，下轄各部門、車間層層負(fù)責(zé)制。行政、生產(chǎn)以及市場營銷三大機(jī)構(gòu)在行政架構(gòu)中各擁有獨立的科學(xué)體系。 在自身建設(shè)方面：公司于1999年通過了ISO9002質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品質(zhì)量雙認(rèn)證，并于2001年換版通過ISO19001認(rèn)證，在2002年、2003年、2004年連續(xù)三年以零項不合格通過第三方外部監(jiān)督審核；于2003年通過了中國節(jié)水認(rèn)證；2004年又推行了ISO9001/ISO14001/OHSAS18001三合一管理體系運行并通過了認(rèn)證；公司是陶瓷片密封水嘴GB18145-2003國家標(biāo)準(zhǔn)和機(jī)械式便器沖洗閥JC/T931-2003、衛(wèi)生潔具排水配件JC/T932-2003、非接觸式給水器具CJ/T194-2004、節(jié)水型生活用水器具CJ164-2002行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)起草單位之一；中國建筑衛(wèi)生陶瓷協(xié)會衛(wèi)浴配件分會理事單位。其中陶瓷片密封水嘴被建設(shè)部評為“住宅建設(shè)推薦產(chǎn)品”。 公司主要生產(chǎn)陶瓷片密封水嘴系列、沖洗閥系列、下水系列、低水箱配件系列、閥門系列、電子感應(yīng)潔具系列、衛(wèi)生陶瓷系列等中高檔產(chǎn)品500多個品種，年產(chǎn)280多萬套。連續(xù)多年成為超百萬元的納稅大戶，為國家稅收做出了突出的貢獻(xiàn)。 公司現(xiàn)有系列產(chǎn)品，以卓爾不凡的品質(zhì)和良好的售后服務(wù)，暢銷全國各大中型城市，深受國內(nèi)外消費者的好評，目前全國總經(jīng)銷網(wǎng)點86個。在大力拓展國內(nèi)市場的同時，公司產(chǎn)品開始邁出國門，走向世界，出口至歐美、東南亞等國家和地區(qū)，深受國內(nèi)外用戶的好評。在水暖產(chǎn)品專業(yè)市場上，根據(jù)2003年中國建筑衛(wèi)生陶瓷協(xié)會的市場調(diào)查，輝煌水暖衛(wèi)浴配件產(chǎn)品的市場占有率為8%，居國內(nèi)行業(yè)排名第六位。
市場概況及售后服務(wù)體系 公司通過十余年的市場開拓，營銷體系正逐步成熟，銷售思路和整體市場策劃也日趨完善。 市場統(tǒng)一規(guī)劃下的營銷網(wǎng)絡(luò)，遍布全國30多個?。ㄊ?、自治區(qū)），“HHSN”、“輝煌水暖”牌等主打產(chǎn)品遠(yuǎn)銷歐美、東南亞市場。公司在國內(nèi)市場上以北京、上海、天津為內(nèi)貿(mào)龍頭，立足于華東、輻射華南、華北，重點開發(fā)西北、東北地區(qū)廣闊的市場天地。至2004年初止，公司已在北京、天津、上海、南京、沈陽、呼和浩特、重慶、烏魯木齊、濟(jì)南、蘭州、南昌等大中型城市建立了86個一級經(jīng)銷網(wǎng)點。每個省（市、自治區(qū)）經(jīng)銷處設(shè)三級經(jīng)銷制，省級城市為一級經(jīng)銷商，同時也享有一級經(jīng)銷商優(yōu)惠政策，地級市、縣分設(shè)二、三級經(jīng)銷商，并享有相應(yīng)的市場優(yōu)惠政策。經(jīng)過多年來的市場探索，公司營銷操作流程和客戶維護(hù)凸顯出別具一格的優(yōu)勢。在國際市場上，公司重點加強(qiáng)與阿聯(lián)酋、日本、泰國、新加坡、烏克蘭、法國、意大利、澳大利亞、美國、南非等國家的外貿(mào)業(yè)務(wù)，定期參加米蘭、巴黎的國際衛(wèi)浴展，加強(qiáng)在歐美強(qiáng)勢市場的競爭力度，擴(kuò)大出口客戶，并將在名牌產(chǎn)品的宣傳和市場開發(fā)方面精益求精，爭取以快捷、優(yōu)質(zhì)的發(fā)展思路使產(chǎn)品在國際市場上占據(jù)一席之地。 為做好售后服務(wù)工作，以便提高顧客對公司產(chǎn)品的滿意度和企業(yè)的信譽度，公司制定了一整套售后服務(wù)制度并形成了完善的售后服務(wù)體系。銷售部指定專人負(fù)責(zé)為顧客提供售后技術(shù)服務(wù)。 銷售部專人負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作，以“質(zhì)量是生命，用戶是上帝”為服務(wù)宗旨，對所出售的產(chǎn)品發(fā)放《用戶回執(zhí)單》和《信用證》，以使出現(xiàn)質(zhì)量問題時能及時到位處理。 當(dāng)客戶投訴質(zhì)量問題時，服務(wù)應(yīng)及時到位，市區(qū)6小時、郊區(qū)12小時，特殊情況不超過24小時應(yīng)派人到現(xiàn)場處理。服務(wù)人員應(yīng)對產(chǎn)品認(rèn)真檢查，屬于質(zhì)量問題應(yīng)及時修理，并做好解釋工作，如非質(zhì)量問題，應(yīng)向客戶講清原因，并實地講解安裝使用說明。 服務(wù)人員必須樹立良好形象，做到熱情禮貌，耐心周到，不得增加客戶的任何負(fù)擔(dān)和變相收取客戶的好處費或饋贈物品，服務(wù)人員將產(chǎn)品修護(hù)完畢，須要求客戶在《質(zhì)量維護(hù)記錄表》上簽字確認(rèn)。 銷售部不定期向顧客征詢，了解用戶各類建議和意見，并及時反饋，迅速回應(yīng)，以便更好地為客戶服務(wù)。 為最大限度地消除顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的顧慮，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，公司特做出質(zhì)量承諾：五年品保，終身維修。顧客購買產(chǎn)品五年內(nèi)，若因產(chǎn)品用料或加工不良造成的質(zhì)量問題，公司將給予維修或換以同樣型號的產(chǎn)品，若無同樣型號規(guī)格則換以類似型號產(chǎn)品。在產(chǎn)品壽命周期內(nèi)提供終身維修服務(wù)?？傊?，公司將以最快的速度給予顧客最滿意的服務(wù)。
產(chǎn)品質(zhì)量放心承諾 質(zhì)量方針是公司質(zhì)量管理工作長期遵循的宗旨，是引導(dǎo)全體員工注重產(chǎn)品質(zhì)量的努力方向。為嚴(yán)格推行全面質(zhì)量管理，確保質(zhì)量管理體系高效、正常運行，公司制定了企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理規(guī)范，強(qiáng)調(diào)“以市場需求為導(dǎo)向，以產(chǎn)品創(chuàng)新為支柱，以過程控制為手段，以顧客滿意為準(zhǔn)則”的質(zhì)量方針。公司上至高層管理人員，下至一線員工，人人都負(fù)有具體的質(zhì)量管理責(zé)任。 公司在品管部具體抓質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上，同時在每個部門設(shè)立質(zhì)檢室，每道工序有專職的質(zhì)檢人員，并制定一系列全程質(zhì)量管理制度，產(chǎn)品在設(shè)計、生產(chǎn)、銷售等實際操作過程中均按ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求實施。為了確保企業(yè)質(zhì)量管理體系及應(yīng)用過程的有效運作和控制，公司編寫了相應(yīng)的程序文件及相關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書、工作規(guī)范等作為支撐。為了支持這些過程的有效運作以及對過程的監(jiān)控，公司配備了必要的人力、設(shè)施、財務(wù)及相關(guān)信息等資源。 通過加強(qiáng)質(zhì)量宣傳教育，提高全體員工的質(zhì)量意識，以使全面質(zhì)量管理工作得到全面開展。同時，公司導(dǎo)入強(qiáng)有力的質(zhì)量激勵機(jī)制，嚴(yán)格貫徹、實施《產(chǎn)品質(zhì)量獎懲條例》，極大地調(diào)動了各部門員工對質(zhì)量工作的積極性和主動性，增強(qiáng)了他們的責(zé)任意識。公司采購部門對原材料全過程實施有效控制，確保采購物資質(zhì)量滿足產(chǎn)品質(zhì)量。為確保產(chǎn)品質(zhì)量，公司從產(chǎn)品開發(fā)、原材料選用、生產(chǎn)過程、售后服務(wù)等每個環(huán)節(jié)都實施嚴(yán)格的質(zhì)量控制。 自1999年公司導(dǎo)入ISO9002質(zhì)量管理體系運行以來，2003年通過了國家節(jié)水認(rèn)證，于2004年又通過了ISO9001/ISO14001/OHSAS18001三合一管理體系認(rèn)證（QES）。公司在供銷管理、生產(chǎn)管理、品質(zhì)管理文件控制等各方面都是在堅持質(zhì)量管理體系的八大原則基礎(chǔ)上，圍繞“拼搏進(jìn)取、不懈追求，為顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和滿意服務(wù)”的管理方向，朝著“優(yōu)質(zhì)高效、持續(xù)發(fā)展”的目標(biāo)來組織工作。 多年來，集團(tuán)高層管理者一如既往地重視質(zhì)量管理體系的運行，定期進(jìn)行管理評審，完善體系；管理者代表更是常抓不懈，按計劃進(jìn)行內(nèi)審和按月匯報，發(fā)現(xiàn)問題，糾正問題，持續(xù)改進(jìn)。公司連續(xù)四年以“0”項不合格通過質(zhì)量管理體系的外部審核，實踐證明了公司的質(zhì)量管理體系是充分的、有效的和適宜的。 公司將持續(xù)以質(zhì)量管理體系為導(dǎo)向，全力推行質(zhì)量管理責(zé)任制，把公司生產(chǎn)效益與員工工作實際掛鉤，充分利用報表管理和品質(zhì)考核統(tǒng)計的作用，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時采取糾正措施，確保產(chǎn)品質(zhì)量，并使產(chǎn)品適應(yīng)市場變化，從而給廣大消費者一個科學(xué)的產(chǎn)品質(zhì)量保障。 主要產(chǎn)品：HHSN 輝煌水暖陶瓷片密封水嘴、沖洗閥 網(wǎng)址：www.hhsn.cn |
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