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福建冠?，F(xiàn)代家用股份有限公司 福建冠?，F(xiàn)代家用股份有限公司成立于1996年，是一家擬發(fā)行股票上市的股份制企業(yè)，目前已向中國證監(jiān)會提交首次公開發(fā)行股票的申請材料。 公司位于中國三大古瓷都的德化冠福工業(yè)園，擁有花園式的現(xiàn)代化廠房，建筑面積19萬平方米，占地350畝，先進(jìn)的陶瓷生產(chǎn)流水線29條，其中以52m-69m的隧道窯爐16條，全自動(dòng)旋轉(zhuǎn)烤花窯5條，立方窯8條。職工3012人?？傎Y產(chǎn)39711萬元。公司2004年銷售額達(dá)3.0018億元，市場占有率在全國日用陶瓷行業(yè)中位居前列。
質(zhì)量技術(shù)優(yōu)勢 1、人才與技術(shù)優(yōu)勢 公司于1996年成立了技術(shù)中心，目前擁有一個(gè)省級技術(shù)中心，3個(gè)內(nèi)部研發(fā)機(jī)構(gòu)。公司又于2003年2月在上海成立了由34名專業(yè)設(shè)計(jì)人員組成的“產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)分部”，共同致力于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的創(chuàng)新。公司現(xiàn)有科研（材料配方）89人，造型設(shè)計(jì)師50人，花面設(shè)計(jì)師18人，都是長期從事陶瓷研究的專家，其中的9名技術(shù)人員是從江西景德鎮(zhèn)陶瓷學(xué)院引進(jìn)的陶瓷專家；同時(shí)公司與德化陶瓷技術(shù)學(xué)院、德化飛天陶瓷研究所建立了產(chǎn)學(xué)研關(guān)系。公司每年開發(fā)3000多個(gè)新款造型和花面圖案300多種，適應(yīng)市場不同需求。 2、主要技術(shù)裝備及檢測能力 投資300多萬元建立的技術(shù)中心，該中心于2004年被福建省經(jīng)貿(mào)委等部門聯(lián)合認(rèn)定為福建省技術(shù)中心。中心配有全電腦控制的多元素快速分析儀，原子吸收分光光度計(jì)、水份快速測定儀、礦物質(zhì)分析儀器等成套檢測設(shè)備2套，通過專業(yè)的技術(shù)檢測，解決新材料試用、新產(chǎn)品試制、批量生產(chǎn)質(zhì)量檢驗(yàn)中的技術(shù)難題，節(jié)約生產(chǎn)成本又確保產(chǎn)品的質(zhì)量。 3、產(chǎn)品優(yōu)勢 1）、原材料特色。在原材料的選取上，公司以德化豐富的瓷土資源為基礎(chǔ)，結(jié)合選用來自澳大利亞、意大利等世界各地優(yōu)質(zhì)的鋰輝石、國內(nèi)的新疆鋰輝石，龍巖的高嶺土為主導(dǎo)，與公司的高新技術(shù)完美結(jié)合，開發(fā)出科技含量較高的新瓷種。 2）、資源利用特色。在資源的利用上，公司技術(shù)中心研制出一整套材料資源回收利用技術(shù)，重新組合坯釉資源，率先實(shí)現(xiàn)廢瓷再利用，使公司實(shí)現(xiàn)了零廢品，零環(huán)境污染。陶瓷行業(yè)每年產(chǎn)量約有10-15%是不合格品，公司通過資源利用的技術(shù)，積極發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，每年節(jié)約1300多萬元，適應(yīng)現(xiàn)代社會對環(huán)境保護(hù)的需求。公司董事長林福椿先生是福建省人大代表，在十屆人大會議上以此為案例提出的“發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)”的案例在福建日報(bào)發(fā)表，得到社會好評。 3）、瓷種及特色?！肮诟！碑a(chǎn)品現(xiàn)有八大瓷種：耐熱瓷、骨鋰瓷、白云瓷、臘石瓷、青古瓷、純白高檔瓷、色釉瓷、普白瓷，是同行業(yè)中產(chǎn)品最多的企業(yè)。公司的主導(dǎo)產(chǎn)品骨鋰瓷采用骨質(zhì)瓷和鋰輝瓷兩技術(shù)相融合的新瓷種，采用新材料領(lǐng)域，填補(bǔ)中國日用陶瓷行業(yè)的空白，具有鉛、鎘含量低等特點(diǎn)，它向高白度、低鉛鎘的綠色產(chǎn)品技術(shù)路線發(fā)展，在0℃－180℃之間冷熱不裂等諸多優(yōu)良特性。公司的餐具、茶具、咖啡具為滿足不同層次、不同類型顧客需求，依據(jù)外觀設(shè)計(jì)不同推出靚紅花、太陽花、海底世界、色釉彩瓷、卡通杯、生肖杯、星座杯、等二十多個(gè)系列產(chǎn)品；公司的環(huán)保白云瓷、臘石瓷從2002年開始開發(fā)生產(chǎn)，主要針對歐美市場，其燒成溫度較低，屬環(huán)保節(jié)能陶瓷，是出口的主打產(chǎn)品。 另一產(chǎn)品耐熱瓷被列入國家科技部火炬計(jì)劃項(xiàng)目，在0℃－400℃之間冷熱不裂，可在各種熱源上燒、烤、燉、煮等諸多優(yōu)良特性，填補(bǔ)福建省陶瓷炊具的空白，主要有中深、淺平、異形等7個(gè)系列，在國內(nèi)的市場占有率居首位。 經(jīng)檢測，骨鋰瓷及耐熱瓷的關(guān)鍵技術(shù)指標(biāo)鉛溶出量及鎘溶出量超越美國食品藥業(yè)管理局FDA的要求（或?qū)崿F(xiàn)無鉛鎘），并通過中國玻璃認(rèn)證中心、北京環(huán)宇賽福特的CSGC產(chǎn)品認(rèn)證證書。 公司以經(jīng)營日用陶瓷、耐熱陶瓷為主，配套經(jīng)營彩盒、花紙、瓷土加工等產(chǎn)業(yè)鏈，公司已逐步形成了整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈多元化的經(jīng)營格局。目前，經(jīng)營的產(chǎn)品有自產(chǎn)陶瓷3000多個(gè)品種，公司也獲得了法國弓箭系列產(chǎn)品的中國總代理權(quán)，進(jìn)一步擴(kuò)大了名牌的范圍，增強(qiáng)了消費(fèi)者對公司產(chǎn)品的認(rèn)可度和滿意度。 未來3-5年，重點(diǎn)研發(fā)抗菌陶瓷、易清洗陶瓷、工業(yè)日用陶瓷、環(huán)?？稍偕沾?、可在各種熱源上使用的陶瓷炊具等高新技術(shù)產(chǎn)品，以科技創(chuàng)新帶動(dòng)產(chǎn)品更新?lián)Q代，提升產(chǎn)品競爭力。未來3-5年，重點(diǎn)選擇高檔中餐具、酒店用瓷、廚房刀具用瓷、航空用瓷、禮品用瓷等高端陶瓷產(chǎn)品方向發(fā)展并有所突破。
質(zhì)量管理 1、公司在質(zhì)量體系方面嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)，確保體系運(yùn)行的有效性、持續(xù)性和適宜性。公司的耐熱瓷產(chǎn)品制定并執(zhí)行了高于國家標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并已向技術(shù)監(jiān)督局備案。在產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的制定上，公司參與了高耐熱日用陶瓷國家標(biāo)準(zhǔn)Q/DGC001-2001標(biāo)準(zhǔn)的制定。公司的日用陶瓷目前采用國家日用瓷器標(biāo)準(zhǔn)GB/T3532—1995、釉下彩日用陶瓷標(biāo)準(zhǔn)GB/T10811—2002，因部份指標(biāo)已超越國家標(biāo)準(zhǔn)，因此公司將逐步向執(zhí)行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)方面過渡，使公司所有瓷種的技術(shù)指標(biāo)超越國家標(biāo)準(zhǔn)的要求。 2、公司加強(qiáng)與國家日用陶瓷質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心的合作，建立了長期定檢協(xié)議，送檢的合格率達(dá)到100%，因此連續(xù)5年內(nèi)外銷產(chǎn)品都實(shí)現(xiàn)零質(zhì)量事故。 3、信息化管理在質(zhì)量管理中的應(yīng)用 公司于2001年率先在國內(nèi)引進(jìn)先進(jìn)的ERP、K/3信息管理系統(tǒng)，并有效運(yùn)用在質(zhì)量管理的質(zhì)量分析方面。目前擁有聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)320多臺，逐步實(shí)現(xiàn)了配銷業(yè)務(wù)流程規(guī)范化、質(zhì)量分析數(shù)據(jù)化，提升質(zhì)量管理的科學(xué)性和有效性。 4、人才培養(yǎng)，確保質(zhì)量體系的正常運(yùn)作 在人力資源管理方面。公司聘請大學(xué)教授和專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)前來傳授現(xiàn)代大型企業(yè)的質(zhì)量管理技法、培訓(xùn)員工專業(yè)技能，還與福建商業(yè)高等?？茖W(xué)院、江西景德鎮(zhèn)陶瓷學(xué)院和德化陶瓷學(xué)院建立校企合作的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，是福建商專、德化陶瓷技術(shù)學(xué)院教學(xué)實(shí)訓(xùn)基地，每年接收該校的對口優(yōu)秀畢業(yè)生就業(yè)，充實(shí)員工隊(duì)伍。 5、企業(yè)文化建設(shè) 圍繞企業(yè)文化建設(shè)，對廣大職工進(jìn)行廣泛的質(zhì)量教育，每月開展質(zhì)量教育大會、技術(shù)比武、崗位練兵等活動(dòng)，如貼花比賽，選瓷比賽，包裝比賽，打線比賽，“我為冠福發(fā)展作貢獻(xiàn)”為專題的征文比賽和演講比賽，“我為質(zhì)量管理作貢獻(xiàn)”的專題討論活動(dòng)，使職工明白質(zhì)量是企業(yè)的生命，締造一種廠興我興，廠榮我榮的質(zhì)量文化。 6、嚴(yán)格的質(zhì)量管理，鍛造了冠福產(chǎn)品的品牌形象：1998年3月產(chǎn)品被國家科技部列入“國家火炬計(jì)劃項(xiàng)目”，2002年3月被福建省人民政府評為“福建名牌產(chǎn)品”、2002年11月獲得福建省人民政府“科學(xué)進(jìn)步獎(jiǎng)”、泉州市科技局“科學(xué)進(jìn)步一等獎(jiǎng)”，2002年12月榮獲福建省科技廳中小企業(yè)創(chuàng)新基金，2003年12月獲得國家質(zhì)檢總局“國家免檢證書”，2004年3月獲得泉州市人民政府“市長特別獎(jiǎng)”，2004年獲國家科技部“重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)”，2005年公司獲福建省質(zhì)量技術(shù)局“福建省質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)”……
回報(bào)社會 冠福成功后，積極回報(bào)社會：先后給縣實(shí)驗(yàn)小學(xué)、德化實(shí)驗(yàn)小學(xué)、仙嶺小學(xué)、創(chuàng)辦德化陶瓷學(xué)院、福建慈善總會、助學(xué)助教基金會和其它一些公益事業(yè)、機(jī)構(gòu)捐款累計(jì)達(dá)390萬元…… “企業(yè)樹形象，產(chǎn)品創(chuàng)名牌”已成為公司全體員工的共識，為能使公司名牌產(chǎn)品進(jìn)一步擴(kuò)大影響力，公司制定了名牌發(fā)展目標(biāo)：每年產(chǎn)業(yè)規(guī)模的增長速度繼續(xù)保持30%，2006年成為國內(nèi)最大的日用陶瓷生產(chǎn)制造企業(yè)；到2007年成為國內(nèi)最大的家用品分銷企業(yè)；到2010年成為國際知名的家用品產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。力爭到2012年把“冠福”打造成中國世界名牌產(chǎn)品，向國際品牌的方向發(fā)展。措施如下： 公司將大力推進(jìn)公司品牌戰(zhàn)略，通過全新的CI設(shè)計(jì)導(dǎo)入，建立立體多元的品牌滲透體系，推進(jìn)企業(yè)文化、品牌文化的培育和建設(shè)，全面進(jìn)軍各種商業(yè)業(yè)態(tài)及零售終端，全面推進(jìn)以客戶為核心，增強(qiáng)客戶服務(wù)意識與市場滿意度，最終將冠福品牌做到家喻戶曉，使“中國.冠福家用”成為中國家用品的第一品牌。
保證產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的相關(guān)措施 一、提高產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化過程控制 1、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。目前公司的耐熱瓷產(chǎn)品是采用高于國家標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，而日用陶瓷產(chǎn)品則采用的是國家標(biāo)準(zhǔn)，公司爭取在2006年-2007年公司所有的瓷種全部采用高于國家標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)高于國家標(biāo)準(zhǔn)。針對與人民生活密切相關(guān)的指標(biāo)鉛溶出量、鎘溶出量將實(shí)現(xiàn)為“0”，全面達(dá)到美國等國家先進(jìn)的國際標(biāo)準(zhǔn)要求，從而進(jìn)一步擴(kuò)大對美國及其它國家的出口量。同時(shí)ISO9001：2000質(zhì)量體系和ISO14001環(huán)境體系兩大體系的運(yùn)作要不斷強(qiáng)化到位，要體現(xiàn)有效、持續(xù)改進(jìn)，以提升企業(yè)管理水平。如果國家對日用陶瓷要求實(shí)施3C認(rèn)證，公司的產(chǎn)品將從CSGC認(rèn)證提升為3C認(rèn)證。 2、公司將全面完善產(chǎn)品質(zhì)量檔案、質(zhì)量信息管理制度和分析反饋制度，堅(jiān)決把各種有可能引發(fā)的質(zhì)量問題消滅在萌芽狀態(tài)。 3、強(qiáng)化過程控制。將人員、設(shè)備、原材料、工藝、環(huán)境等5大要素結(jié)合，文件化、系統(tǒng)化。管理不斷得到完善，各部門的歸口管理和接口管理進(jìn)一步加強(qiáng)。根據(jù)質(zhì)量管理八大原則，強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)的有效性，充分性和適宜性，對主要過程建立關(guān)鍵管理控制點(diǎn)、抓重點(diǎn)、促成效、健全過程控制的質(zhì)量保證體系，按照不合格品控制的要求，堅(jiān)決把各種有可能引發(fā)的質(zhì)量問題消滅在萌芽狀態(tài)；強(qiáng)調(diào)各部門的人員能夠勝任。在素質(zhì)上和資源上滿足質(zhì)量體系的運(yùn)行要求。公司定期或不定期實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量審核程序，針對存在不符合項(xiàng)，由行政牽頭，成立質(zhì)量跟蹤小組，檢查整改的實(shí)施情況和改進(jìn)情況，制定預(yù)防措施，消除各種潛在的不合格，建立嚴(yán)格的考核制度，該獎(jiǎng)勵(lì)的獎(jiǎng)勵(lì)，該通報(bào)的處罰的予以通報(bào)處罰，有效地調(diào)動(dòng)了員工的創(chuàng)造性及責(zé)任感，確保全員參與，使不合格品絕不入下一道工序，更不允許流入市場。 二、加強(qiáng)與外部質(zhì)量科研部門的合作 以國內(nèi)陶瓷、硅酸鹽權(quán)威的研究機(jī)構(gòu)、國內(nèi)知名大學(xué)為依托，建設(shè)國家級的企業(yè)研究中心，致力于在科技陶瓷、陶瓷新材料等領(lǐng)域的高新技術(shù)產(chǎn)品的研究，研制填補(bǔ)國內(nèi)乃至國際空白、具有市場潛力、科技含量高的新瓷種或新材料，爭取新產(chǎn)品的技術(shù)指標(biāo)達(dá)到國內(nèi)領(lǐng)先或國際領(lǐng)先的水平，突出新一輪公司主導(dǎo)產(chǎn)品、核心產(chǎn)品的科技含量及附加值。 同時(shí)要加強(qiáng)與國家日用陶瓷質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心的合作，建立了長期定檢協(xié)議，送檢的合格率達(dá)到100%，使內(nèi)外銷產(chǎn)品都實(shí)現(xiàn)零質(zhì)量事故。 三、質(zhì)量教育 圍繞企業(yè)文化建設(shè)，對廣大職工進(jìn)行廣泛的質(zhì)量教育，每月開展質(zhì)量教育大會、技術(shù)比武、崗位練兵等活動(dòng)，如貼花比賽，選瓷比賽，包裝比賽，打線比賽，“我為冠福發(fā)展作貢獻(xiàn)”為專題的征文比賽和演講比賽，“我為質(zhì)量管理作貢獻(xiàn)”的專題討論活動(dòng)，使職工明白質(zhì)量是企業(yè)的生命，締造一種廠興我興，廠榮我榮的質(zhì)量文化。 四、售后報(bào)務(wù)的措施 1、市場開拓方向 在國際化經(jīng)營方面，面對經(jīng)濟(jì)一體化、全球化的趨勢，在鞏固國內(nèi)市場同時(shí)，公司重點(diǎn)開拓歐美、東南亞等地區(qū)市場，在上海、廈門、深圳、廣州四地設(shè)立進(jìn)出口部，積極參加每年的廣交會爭取外銷訂貨渠道，重點(diǎn)開發(fā)適銷對路的輕質(zhì)瓷、半瓷、骨鋰瓷等環(huán)保健康綠色產(chǎn)品，向多瓷種、國際化經(jīng)營方向發(fā)展。 在國內(nèi)市場方面，進(jìn)一步利用特許經(jīng)銷方式，建設(shè)新疆、西藏等地一級城市的分銷網(wǎng)絡(luò)，重點(diǎn)選擇華東、華南、華北、華中、西南、東北等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的二級城市，拓展二級、三級分銷網(wǎng)絡(luò)。未來3-5年，進(jìn)一步利用特許加盟方式，目標(biāo)建成覆蓋全國的“中國.冠福家用”品牌的直營專賣店100-500家。全面拓寬企業(yè)銷售渠道，向集團(tuán)客戶、多樣化零售終端、各種建材超市、家用品直營店等渠道進(jìn)行市場營銷與滲透。在條件成熟時(shí)自建家用品專業(yè)的分銷渠道，并以上海為總部，建成3萬平方米的家用品展示中心輔射全國、全球，充分利用我國豐富的輕工業(yè)品資源，圍繞家用品分銷做大做強(qiáng)。 2.建設(shè)物流配送中心，優(yōu)化物流配送渠道。上海家用品分銷服務(wù)中心到2007年將建成占地130畝，建筑面積10多萬平方米的現(xiàn)代化家用品分銷配送中心園區(qū)，在上海建設(shè)形成中國最大的家用品分銷中心。5年后，進(jìn)一步選擇10個(gè)大區(qū)中心城市，建成10個(gè)占地約30畝、建筑面積約3-5萬平方米的大區(qū)物流配送中心，與上海形成互動(dòng)，提高產(chǎn)品的分銷配送能力，將德化生產(chǎn)的商品通過物流中心，及時(shí)準(zhǔn)確的發(fā)送到全國各地，提高售后服務(wù)的能力。 公司進(jìn)一步完善了售后服務(wù)機(jī)制，完善售后服務(wù)部門，按照ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)之“服務(wù)”程序的要求，全面、高度執(zhí)行售后服務(wù)制度，設(shè)立專門回訪員，通過回訪客戶等形式，把客戶要求轉(zhuǎn)化為具體的產(chǎn)品開發(fā)及具體的服務(wù)行為，不斷滿足客戶要求，提高客戶滿意度，對因公司的原因造成在運(yùn)輸當(dāng)中造成破損的成套餐具包含的不合格品實(shí)施“包換”、“包退”和“重新檢查整合包裝”制度，禁止代理商或銷售分公司流通到商場，使顧客買得稱心，用得放心。并在全國各分公司貫徹推廣，持續(xù)滿足客戶。
產(chǎn)品質(zhì)量放心承諾 公司將領(lǐng)導(dǎo)全體員工貫徹執(zhí)行ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)《中國名牌產(chǎn)品管理辦法》和國家免檢產(chǎn)品管理的要求，使公司生產(chǎn)的每件產(chǎn)品都要符合或高于國家標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品性能指標(biāo)在全國的同行業(yè)中爭取排名第一，公司的售后服務(wù)要讓顧客滿意，在全國同行業(yè)中要做到最好，公司要不斷開發(fā)新品種、研制無鉛鎘綠色陶瓷產(chǎn)品，為社會的進(jìn)步，為人民的健康做出貢獻(xiàn)，使顧客徹底的滿意和放心。 ——公司將建立完善的質(zhì)量責(zé)任機(jī)制。堅(jiān)持企業(yè)法人代表是質(zhì)量第一責(zé)任人的原則，帶動(dòng)和教育全體員工牢固樹立“質(zhì)量第一”、“以質(zhì)量取勝”的觀念。嚴(yán)格崗位質(zhì)量規(guī)范和質(zhì)量考核，堅(jiān)持實(shí)行質(zhì)量否決權(quán)。質(zhì)量責(zé)任人人負(fù)，人人嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。 ——公司要大力推行全面質(zhì)量管理，積極采用先進(jìn)的質(zhì)量管理方法，建立健全質(zhì)量管理體系。嚴(yán)格設(shè)計(jì)，嚴(yán)格工藝操作規(guī)程，嚴(yán)格生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制，嚴(yán)格對原材料、外協(xié)件的質(zhì)量把關(guān)，嚴(yán)格產(chǎn)品出廠的質(zhì)量檢驗(yàn)。通過嚴(yán)格的管理，確保出廠產(chǎn)品質(zhì)量。 產(chǎn)品質(zhì)量，重于泰山，質(zhì)量安全，銘記我心。公司決心集中精力抓好質(zhì)量工作，最大限度滿足用戶和消費(fèi)者的需求，全心全意為用戶和消費(fèi)者服務(wù)，讓“產(chǎn)品質(zhì)量讓消費(fèi)者放心”作為企業(yè)永恒的主題、內(nèi)在的動(dòng)力，并貫穿企業(yè)發(fā)展始終，奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，打造和諧企業(yè)，構(gòu)建和諧社會。 主要產(chǎn)品：冠福牌日用陶瓷、耐熱陶瓷煲 網(wǎng)址：www.guanfu.com |
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