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健全的銷售網(wǎng)絡(luò)

市場(chǎng)靠網(wǎng)絡(luò)說(shuō)話，網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)品牌得以急速發(fā)展的保證。在總公司的整體布局中，零售網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量是公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的硬性指標(biāo)，在全國(guó)各個(gè)省市，公司本著以點(diǎn)帶面的原則，在短短的幾年時(shí)間里，已建立起3500個(gè)零售網(wǎng)點(diǎn)。在保證零售網(wǎng)絡(luò)的數(shù)量的同時(shí)，大力強(qiáng)化零售網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量，賣場(chǎng)形象成為高質(zhì)量零售網(wǎng)絡(luò)的重要標(biāo)志。德?tīng)柣菰跇O短的時(shí)間里，出臺(tái)了德?tīng)柣葙u場(chǎng)形象標(biāo)準(zhǔn)，有了這一規(guī)范，使各地經(jīng)銷商有了依據(jù)，四川、南昌、泉州、長(zhǎng)春等地區(qū)的旗艦店紛紛建立起來(lái)，德?tīng)柣菀曈X(jué)識(shí)別系統(tǒng)因此而有了快速提高。

真誠(chéng)的服務(wù)保證

隨著社會(huì)的發(fā)展變化，顧客滿意的內(nèi)涵也是隨之變化的，公司為此在營(yíng)銷部設(shè)立了信息控制中心利用信息分析和統(tǒng)計(jì)處理(PDCA)體系，深入市場(chǎng)終端和消費(fèi)群體，有效組織各銷售分公司進(jìn)行信息反饋，同時(shí)由總部不定期地外派市場(chǎng)專員進(jìn)行系統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)查，公司曾利用各種問(wèn)卷及相關(guān)活動(dòng)對(duì)全國(guó)十多所高校學(xué)生進(jìn)行過(guò)全面的滿意度測(cè)評(píng)。并針對(duì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果做了大量的持續(xù)改進(jìn)方案，來(lái)實(shí)現(xiàn)顧客滿意。

一流的品牌是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有機(jī)整合。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的繁榮，產(chǎn)品的日益同質(zhì)同量化現(xiàn)象，決定了服務(wù)課題在顧客滿意內(nèi)容中舉足輕重的地位，公司在原有服務(wù)平臺(tái)上，不斷提高售前、售中、售后服務(wù)質(zhì)量。建立產(chǎn)品服務(wù)及顧客投訴處理(CCRP)對(duì)于顧客投訴問(wèn)題，特在公司銷售服務(wù)中心建立投訴處理小組。及時(shí)準(zhǔn)確對(duì)顧客投訴問(wèn)題進(jìn)行全面記錄，由部門經(jīng)理牽頭，迅速組織分析會(huì)議，提出問(wèn)題實(shí)質(zhì)所在，并制定當(dāng)前處理方案和后期預(yù)防措施，立足于顧客的切身利益和要求，從各方面提高產(chǎn)品的附加價(jià)值，從而提高顧客對(duì)產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度。企業(yè)將質(zhì)量服務(wù)承諾從產(chǎn)品生產(chǎn)的源頭開(kāi)始抓起，先進(jìn)的測(cè)量?jī)x器的引進(jìn)，和嚴(yán)格的IS09000檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)及檢測(cè)流程的全面跟蹤，保證了產(chǎn)品質(zhì)量的高水準(zhǔn)，從源頭上實(shí)現(xiàn)了顧客滿意的控制程序。并且企業(yè)建立了良好的客戶服務(wù)保證體系，A：投訴處理結(jié)果完滿、有效，該項(xiàng)顧客滿意度評(píng)分達(dá)良好以上；B：售前服務(wù)——答復(fù)顧客問(wèn)詢耐心、完滿，服務(wù)態(tài)度好，主動(dòng)及時(shí)與顧客溝通，該項(xiàng)顧客滿意度評(píng)分達(dá)良好以上。C：售中服務(wù)——在合同履行期間與顧客保持良好有效溝通，確保合同的順利履行，該項(xiàng)顧客滿意度評(píng)分達(dá)良好以上。D：售后服務(wù)——顧客在售后得到質(zhì)量訪問(wèn)、對(duì)顧客的建議和反饋的回復(fù)，提供售后服務(wù)及時(shí)有效，該項(xiàng)顧客滿意度評(píng)分達(dá)良好以上。

可喜的成績(jī)

經(jīng)過(guò)德?tīng)柣萑?span lang="EN-US">20多年來(lái)的努力，公司于1999年獲得“泉州市知名商標(biāo)”稱號(hào)，2001年被福建省評(píng)為著名商標(biāo)和福建名牌產(chǎn)品，同年在長(zhǎng)沙舉行的體博會(huì)上一舉獲得企業(yè)與展示兩項(xiàng)金獎(jiǎng)，2001年，在北京體博會(huì)上，德?tīng)柣菀元?dú)具風(fēng)采的品牌形象獲得了李鐵映等中央領(lǐng)導(dǎo)同志的親自視察和高度贊揚(yáng)，2002年初，根據(jù)中國(guó)商業(yè)信息中心調(diào)查顯示，德?tīng)柣葸\(yùn)動(dòng)鞋已成為中國(guó)運(yùn)動(dòng)鞋行業(yè)十大暢銷品牌之一，并且在2001年和2002年連兩年被中國(guó)外商投資企業(yè)鞋會(huì)評(píng)為“雙優(yōu)”企業(yè)獎(jiǎng)，2003年通過(guò)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局的審核被評(píng)為“國(guó)家免檢產(chǎn)品”稱號(hào)，于2004年成為福建省鞋業(yè)行業(yè)首屆理事單位，并且于同年的9月成為“中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)團(tuán)體會(huì)員單位”、中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)科技質(zhì)量部評(píng)為“質(zhì)量達(dá)標(biāo)誠(chéng)信單位”、中國(guó)制造年會(huì)組委會(huì)評(píng)為“中國(guó)制造全國(guó)優(yōu)秀企業(yè)”，2004年獲得“中國(guó)馳名商標(biāo)”的榮譽(yù)稱號(hào)。

愿景

社會(huì)是向前進(jìn)步的，市場(chǎng)是發(fā)展變化的，這使得企業(yè)欲要隨著社會(huì)與日俱進(jìn)，不斷發(fā)展壯大，必須時(shí)刻保持一種觀念創(chuàng)新和目標(biāo)創(chuàng)新。市場(chǎng)是海，而企業(yè)和品牌就如逆水行舟，不進(jìn)則退，這得需要制定和明確企業(yè)自身發(fā)展的前景目標(biāo)作為企業(yè)進(jìn)步的航標(biāo)．德?tīng)柣莨久鎸?duì)目前取得的累累碩果，并沒(méi)有好大喜功，停滯不前，立足高速發(fā)展的現(xiàn)階段，公司自身有著讓人振奮的遠(yuǎn)景鴻圖和美好規(guī)劃，以此將成為德?tīng)柣堇^往開(kāi)來(lái)的動(dòng)力源泉。

德?tīng)柣萜髽I(yè)經(jīng)營(yíng)理念：“超越就是進(jìn)步”，展示了公司不斷創(chuàng)新，努力開(kāi)拓的精神風(fēng)采。

德?tīng)柣萜髽I(yè)目標(biāo)：在2005年，用實(shí)力打造中國(guó)名牌，爭(zhēng)做制鞋龍頭企業(yè)，躍進(jìn)運(yùn)動(dòng)鞋行業(yè)第一軍團(tuán)。

德?tīng)柣萜髽I(yè)人才方針：堅(jiān)持“企業(yè)進(jìn)步以人為本”，繼續(xù)加大人才資源的優(yōu)化和儲(chǔ)備，至2003年，發(fā)展到700人的中高層企業(yè)管理人才隊(duì)伍，為企業(yè)的發(fā)展提供十足的后勁。

德?tīng)柣莓a(chǎn)品規(guī)模：在2004年，在加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理體系的同時(shí)，努力實(shí)現(xiàn)運(yùn)動(dòng)休閑鞋年產(chǎn)量700萬(wàn)雙，并與相關(guān)配套產(chǎn)品齊頭并進(jìn)，遠(yuǎn)銷全國(guó)各地。

德?tīng)柣蒌N售目標(biāo)：公司將繼續(xù)加大市場(chǎng)投入，不斷健全和完善市場(chǎng)銷售網(wǎng)絡(luò)和品牌戰(zhàn)略，全面實(shí)行連鎖經(jīng)營(yíng)，力爭(zhēng)在2004年市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化終端突破5000個(gè)，實(shí)現(xiàn)年度銷售總額5億元。

德?tīng)柣萃赓Q(mào)拓展：通過(guò)加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)已在香港九龍成立的德?tīng)柣蒌N售分公司的窗口宣傳力度，以香港為據(jù)點(diǎn)不斷向國(guó)際市場(chǎng)進(jìn)軍，在2004年使德?tīng)柣莓a(chǎn)品基本覆蓋整個(gè)歐美地區(qū)。

德?tīng)柣萁?jīng)營(yíng)規(guī)模：通過(guò)企業(yè)運(yùn)作體系的日趨完善，逐步實(shí)現(xiàn)公司產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，到2005年，相繼建成德?tīng)柣菪芄?，德?tīng)柣菪瑯I(yè)設(shè)計(jì)公司，德?tīng)柣蒹w育用品公司，德?tīng)柣蒹w育用品銷售服務(wù)公司一體的集團(tuán)化跨國(guó)企業(yè)。

在信息和貿(mào)易全球化的今天，世界成為“地球村”。特別是中國(guó)加入WTO后，關(guān)稅壁壘的進(jìn)一步消弱乃至消除，國(guó)內(nèi)時(shí)尚、運(yùn)動(dòng)、休閑、消費(fèi)、貿(mào)易的國(guó)際化，以及運(yùn)動(dòng)鞋業(yè)資源配置的國(guó)際化，為國(guó)外頂級(jí)品牌提供了有利的基礎(chǔ)。中國(guó)大陸極具潛力的運(yùn)動(dòng)鞋消費(fèi)市場(chǎng)一直為海外各種力量，特別是國(guó)外著名時(shí)裝集團(tuán)所垂涎。面對(duì)海外軍團(tuán)的大兵壓境，公司必須思考的是：如何迎戰(zhàn)?如何提升自己?如何打好自己的貿(mào)易攻堅(jiān)戰(zhàn)?公司進(jìn)一步應(yīng)該深思熟慮的是：能否充分發(fā)揮公司的智慧，利用在自己家門口打仗的優(yōu)勢(shì)，把這一嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)、壓力轉(zhuǎn)變?yōu)檫M(jìn)一步發(fā)展的機(jī)遇和動(dòng)力。同時(shí)，以自己的優(yōu)勢(shì)，迅速出擊國(guó)際市場(chǎng)，把自己的貿(mào)易拓展到全球。

香港本身固有的得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，在國(guó)際經(jīng)濟(jì)圈中的特殊性地位，以及香港在中國(guó)的有利條件，成為國(guó)際著名企業(yè)和品牌紛紛搶灘的黃金寶地。而香港對(duì)于德?tīng)柣輥?lái)說(shuō)，實(shí)屬重要的戰(zhàn)略要地。首先，香港可以成為德?tīng)柣莸那吧冢械馁Q(mào)易信息和產(chǎn)品最新資訊都能迅速地反饋到德?tīng)柣莸目偛?，德?tīng)柣菀源诉M(jìn)行快速調(diào)整、完善自己的營(yíng)銷戰(zhàn)略，迅速有效地出擊市場(chǎng)，在這一點(diǎn)，公司現(xiàn)已在寸土寸金的香港九龍建立了自己的銷售服務(wù)分公司，對(duì)于公司來(lái)說(shuō)這是一個(gè)好的開(kāi)始：其次，香港可以成為德?tīng)柣莸男蜗蟠翱?，進(jìn)出香港的重要客商絡(luò)繹不絕，必定將給企業(yè)帶來(lái)無(wú)限商機(jī)。另外，香港可以成為德?tīng)柣莸某?jí)中轉(zhuǎn)站，為德?tīng)柣菹盗挟a(chǎn)品快速銷往世界各地節(jié)省更多寶貴的時(shí)間；最后，香港還能成為德?tīng)柣莸闹匾Q(mào)易市場(chǎng)和搶占全球市場(chǎng)的天然驛站。故此，在香港成立貿(mào)易公司理所當(dāng)然地成為了德?tīng)柣萁窈髱啄甑闹匾ぷ鳌?/font>