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福建匯達時裝有限公司 福建匯達時裝有限公司創(chuàng)于1991年，注冊商標“卡朱米”。卡朱米羽絨服系“中國名牌產(chǎn)品”、“香港優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”，其商標為福建著名商標?？ㄖ烀子鸾q服是中國羽絨行業(yè)十大最具影響力品牌之一，是中國服裝行業(yè)“雙百強企業(yè)”。 卡朱米創(chuàng)建的三大現(xiàn)代化生產(chǎn)基地：福建匯達時裝有限公司、福建富懋時裝有限公司、山東卡朱米有限公司，總占地320畝，建筑面積78000平方米，擁有員工3000多人。公司引進國際先進的檢測、縫制設備，熱風機、GGT/CAD、CAM電腦設計自動裁剪系統(tǒng)及日本先進流水線80多條；與武漢科技學院建立“卡朱米紡織與服裝研究發(fā)展中心”，設立多個研發(fā)室；擁有國內(nèi)專賣店、商場專柜1100多個，是業(yè)內(nèi)規(guī)模實力、技術(shù)與創(chuàng)新能力最強的企業(yè)之一。2005年卡朱米榮耀入圍被服裝行業(yè)譽為服裝品牌奧斯卡的首屆服裝品牌“年度創(chuàng)新大獎”。 卡朱米率先在業(yè)內(nèi)提出“羽絨服時裝化”理念，并以強大創(chuàng)新力、中西合璧的時裝化全新風格，引領(lǐng)著行業(yè)變革；產(chǎn)品采用歐盟標準DIN/EN12935：1997，在國內(nèi)率先采用不含偶氮染料的面料，接軌歐洲環(huán)保標準，選用優(yōu)質(zhì)羽絨，輔料均經(jīng)防癌處理?？ㄖ烀子鸾q服在歷年國家質(zhì)量監(jiān)督抽查中均符合一等品要求，達到優(yōu)等品水平，2005年通過了ISO14001：1996環(huán)境管理體系認證，首批通過國家“生態(tài)紡織品”認證，是精品羽絨服的典范。 卡朱米不斷科技創(chuàng)新，相續(xù)推出ABLETEX防水透氣型、納米抗菌型等高科技產(chǎn)品，為消費者帶來全新安全舒適體驗，連續(xù)四年榮獲“中國羽裳杯金獎”?？ㄖ烀组L期出口歐洲等國，已完成香港、馬德里國際商標注冊，卡朱米是國內(nèi)羽絨服最具進軍世界市場能力的優(yōu)秀品牌，締造世界的中國名牌是卡朱米不懈努力的目標！
卡朱米售后服務運作體系 “卡朱米”羽絨服暢銷全國各省市，目前已擁有1000多個“卡朱米”營銷網(wǎng)點，營銷網(wǎng)絡遍及全國各地，密集覆蓋了北方地區(qū)?！翱ㄖ烀住狈浅Ｖ匾暿酆蠓阵w系的建立，在各營銷網(wǎng)點均設立售后服務機構(gòu)，配備專職客戶服務人員。多年來“卡朱米”秉承“己所不欲，勿施予人”的經(jīng)營理念，建立了一套完善的售前、售中、售后服務體系，贏得各級經(jīng)銷商和廣大消費者的良好口碑，獲得了政府相關(guān)部門的肯定和贊譽。 為了提高市場反映速度和整體競爭力，公司與各渠道客戶實行強強聯(lián)手，一體化運作，每個省級經(jīng)銷商，包括二級分銷商、專賣店、百貨公司專柜均按照公司的標準、要求設立售后服務網(wǎng)點實施公司化管理，是公司總部設在市場前沿的橋頭堡。以“品牌共享、品牌共護”的理念，與各渠道成員進行有效溝通和傳播，每年公司都舉辦售后服務培訓，還經(jīng)常邀請著名營銷和管理專家對經(jīng)銷商做全方位的講座，使經(jīng)銷商們體驗“卡朱米”的深厚品牌內(nèi)涵及文化，共同建設“卡朱米”品牌，與各級代理商建立了協(xié)同顧客服務的一體化運作系統(tǒng)。 “卡朱米”長期以來注重市場導向的發(fā)展策略，注重對市場動態(tài)、顧客需求變化的深度了解，定期對市場進行調(diào)研和巡訪，對行業(yè)趨勢、消費需求資訊、市場營銷各環(huán)節(jié)等做深入分析。公司也經(jīng)常與經(jīng)銷商、消費者進行座談式溝通，及時了解市場動態(tài)。公司整合市場各方面的綜合信息情況，及時調(diào)整營銷策略、產(chǎn)品開發(fā)策略，并以顧客導向?qū)嵤﹦?chuàng)新，向各級客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務。在每年的產(chǎn)品訂貨會期間，公司還安排一定時間，傾聽各地代理商及消費者對產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品質(zhì)量建議和銷售服務意見，并及時反饋及時解決。 公司與國內(nèi)資深策劃公司合作，定期對市場進行深度調(diào)查。售后服務部嚴格按ISO9001：2000質(zhì)量管理體系程序執(zhí)行，定期或不定期發(fā)出《顧客滿意度調(diào)查表》進行市場調(diào)查，向各地經(jīng)銷商及消費者征求意見，回收率高達90%以上。并對顧客意見及市場反饋的信息進行詳細分析總結(jié)后上報主管部門。
投訴處理流程：售后服務部設立咨詢投訴熱線，配備專職售后服務人員處理客戶各類投訴。要求售后服務人員將投訴電話的內(nèi)容詳細記錄在《客戶服務投訴記錄表》上，并及時做出相應的解決措施，實施24小時回復制。對能通過電話解決的投訴立即在電話中回復客戶，電話中解決不了的問題應詳細填寫《客戶投訴處理報告》并及時轉(zhuǎn)給相關(guān)責任部門進行處理，并跟進處理結(jié)果。在責任部門認真分析問題存在的原因后，應認真填寫《糾正/預防措施要求》并責令相關(guān)責任部門立即整改，整改驗證完成后，由售后服務部整理后存檔備案，建立完備的售后服務檔案管理系統(tǒng)。 公司秉承“提供超越顧客期望值服務”的理念，在各個部門強化服務意識，并定期進行專題培訓，增強全體員工對產(chǎn)品質(zhì)量和服務的意識，建立“質(zhì)量即服務，對一針一線的關(guān)注，就是對消費者的關(guān)心”的觀念，視產(chǎn)品質(zhì)量和服務為企業(yè)的“生命”，從一言一行，一針一線每個細小環(huán)節(jié)抓起，真正體現(xiàn)卡朱米人認真細致，精益求精，追逐完美，誠信服務的精神。只有做好售后服務，才能使廣大消費者真誠的繼續(xù)支持“卡朱米”，推動“卡朱米”走向世界。 主要產(chǎn)品：卡朱米羽絨服 網(wǎng)址：www.kazhumi.com |
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