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兗礦集團有限公司 兗礦集團有限公司前身是兗州礦務(wù)局，成立于1976年。1996年整體改制組建為國有獨資公司。兗礦集團地處中國經(jīng)濟發(fā)達、煤炭消費旺盛的華東地區(qū)——孔孟之鄉(xiāng)，是中國重要的煤炭生產(chǎn)和出口基地。 兗礦集團有限公司現(xiàn)有8對生產(chǎn)礦井，年煤炭設(shè)計生產(chǎn)能力3412萬噸；6座選煤廠，年煤炭設(shè)計入洗量2080萬噸。2003年原煤產(chǎn)量完成4560萬噸，占山東省原煤產(chǎn)量的30%，成為全國規(guī)模最大的四家4000萬噸以上煤炭企業(yè)之一。煤炭銷量4220萬噸，洗精煤量1919噸，2003年銷售收入108億元，成為國內(nèi)重要的出口煤基地。 多年來，兗礦集團大力實施“以煤為主，煤與非煤并重”發(fā)展戰(zhàn)略，形成了以煤炭、煤化工、電解鋁為主體，發(fā)電、礦井基建、建筑建材、機械加工、外經(jīng)外貿(mào)等多產(chǎn)業(yè)綜合經(jīng)營的格局。相繼獲得“全國優(yōu)秀企業(yè)(金馬獎)”、“全國質(zhì)量效益型先進企業(yè)特別獎”、“全國先進基層黨組織”、“全國質(zhì)量、服務(wù)、信譽AAA級企業(yè)”、“中國企業(yè)形象AAA級單位”、“山東省管理創(chuàng)新十佳企業(yè)”等殊榮；全國“重合同守信用先進企業(yè)”；企業(yè)資信被大公國際評定為“AAA”級；被國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局評為“全國質(zhì)量管理先進單位”；榮獲山東省質(zhì)量管理獎稱號、山東省管理創(chuàng)新十佳企業(yè)等榮譽稱號。2004年10月18日國務(wù)院總理溫家寶同志主持召開的企業(yè)界人士經(jīng)濟形勢座談會上，兗礦集團董事局主席、黨委書記耿加懷作為8家企業(yè)代表之一在會上發(fā)言，得到中央領(lǐng)導(dǎo)充分肯定。
兗礦集團堅持把技術(shù)創(chuàng)新作為企業(yè)發(fā)展的根本動力，大力培育和提升核心技術(shù)。集團公司連續(xù)7年被國家煤炭工業(yè)技術(shù)委員會評為“科技進步十佳企業(yè)”。 集團控股的兗州煤業(yè)股份有限公司是亞洲金融危機中惟一到境外發(fā)行股票并在紐約、香港、上海三地成功上市的中國煤炭企業(yè)。兗州煤業(yè)5次發(fā)行股票，累計募集資金58億元人民幣，占中國煤炭行業(yè)證券市場融資總額36.2%。 多年來，兗礦集團堅持深入開展全面質(zhì)量管理，不斷加強軟件和硬件建設(shè)，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高，先后獲得了多項榮譽稱號，受到國內(nèi)外用戶的好評，“兗礦煤”己逐步成為國際國內(nèi)市場的知名品牌。 兗礦集團以“報效國家，服務(wù)社會，造福人類”為理念，發(fā)揚“團結(jié)務(wù)實，開拓創(chuàng)新，面向世界，爭創(chuàng)一流”的企業(yè)精神，大力推進制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，探索出了一條煤炭企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的道路。 在新時期，國際競爭日趨激烈，國內(nèi)發(fā)展日新月異，形勢逼人。兗礦人將把發(fā)展作為第一要務(wù)，加快發(fā)展的步伐。公司將根據(jù)“做強煤炭主業(yè)，大力發(fā)展接續(xù)產(chǎn)業(yè)；走出去開發(fā)外部資源，進一步拓寬發(fā)展空間；創(chuàng)新機制，建設(shè)主業(yè)突出，核心競爭力強，具有國際化水平的大型企業(yè)集團”的總體思路，加快建設(shè)“一個主體，三個基地”，在做強做大煤炭主業(yè)的同時，培育形成煤化工、電解鋁及深加工、金融及高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)“三大戰(zhàn)略與支柱產(chǎn)業(yè)”，建成國際化、現(xiàn)代化和可持續(xù)發(fā)展的能源化工企業(yè)集團。 為了實現(xiàn)兗礦的戰(zhàn)略規(guī)劃目標，兗礦集團將認真學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大精神，圍繞全面建設(shè)小康社會的總目標“聚精會神搞建設(shè)，一心一意謀發(fā)展”，兗礦集團將在更廣闊的領(lǐng)域加強與國內(nèi)外各界的合作，攜手并肩，互惠互利，共同創(chuàng)造更加美好的未來！ 企業(yè)保證產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的相關(guān)措施 一、抓制度完善，實現(xiàn)煤質(zhì)管理工作的規(guī)范化 煤質(zhì)管理工作是一項系統(tǒng)工程，牽涉到井下生產(chǎn)、選煤、儲裝運、港口等諸多環(huán)節(jié)和部門。為此，公司多年來堅持“創(chuàng)兗礦品牌、建精品工程，用先進的管理和技術(shù)實施持續(xù)改進，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)增強顧客滿意”的質(zhì)量方針，狠抓體制建設(shè)、機制完善和制度規(guī)范工作，實現(xiàn)了煤質(zhì)管理工作的規(guī)范化。 1.認真貫徹全面質(zhì)量管理方針，形成全方位的管理體系 明確煤質(zhì)運銷部為公司煤質(zhì)管理職能部門，對各礦實行職能管理，煤質(zhì)運銷部下設(shè)質(zhì)監(jiān)科、選煤科、化驗室，具體承擔(dān)規(guī)劃、指導(dǎo)、培訓(xùn)、監(jiān)督檢查等各項職責(zé)。各礦煤質(zhì)運銷科是礦井煤質(zhì)管理的職能部門，各礦專設(shè)了分管煤質(zhì)的副礦長，煤質(zhì)運銷科專設(shè)了分管煤質(zhì)的副科長。各港口都配備了煤質(zhì)管理人員，在港轉(zhuǎn)量大的日照港還建立了煤質(zhì)化驗室等，形成了全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理體系。 2.制定崗位責(zé)任制，建立質(zhì)量責(zé)任追究制度 各部門、各工種崗位都制定了責(zé)任制，詳細規(guī)定了各自在煤質(zhì)管理工作中的責(zé)任和義務(wù)，明確了上下道工序間的責(zé)任關(guān)系。做到指標明確，責(zé)任到人。產(chǎn)品一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，按照“四不放過”的要求，嚴格追究有關(guān)單位、有關(guān)人員的責(zé)任。 3.建立完善各項規(guī)章制度，統(tǒng)一質(zhì)量標準 通過多年來的摸索和總結(jié)，現(xiàn)在基本形成了系統(tǒng)的質(zhì)量管理標準體系，這個體系涵蓋了井下煤質(zhì)管理、選煤廠質(zhì)量管理、火車裝車質(zhì)量管理、采制煤樣管理、煤質(zhì)化驗管理、港口煤炭質(zhì)量管理等，使煤質(zhì)管理工作有“法”可依。同時對待不同的銷售渠道和用戶，統(tǒng)一了標準，嚴格做到了內(nèi)貿(mào)與外貿(mào)一個樣，汽車運輸、水上運輸和火車運輸一個樣，市場無論怎樣變化一個樣。 4.建立評價控制體系，加大監(jiān)督考核力度 公司先后建立了用戶投訴處理辦法、商品煤質(zhì)量監(jiān)督抽查管理辦法、煤炭質(zhì)量管理獎罰辦法、商品煤數(shù)質(zhì)量考核辦法等，完善了監(jiān)督、考核、獎懲體系，并以鐵心腸、鐵面孔、鐵手腕的“三鐵”精神，加大對質(zhì)量管理各環(huán)節(jié)的檢查考核力度，嚴格獎懲制度的落實，切實建立起全過程的質(zhì)量管理、監(jiān)督、控制體系。 二、實施“三零”工程，鍛造兗礦煤品牌 兗礦集團深刻地認識到質(zhì)量對企業(yè)發(fā)展的重要作用，深入細致地分析產(chǎn)品缺陷和質(zhì)量問題，圍繞培育國際知名品牌和“精品”戰(zhàn)略，于2001年全面實施了以零雜物、零缺陷、零投訴為主要內(nèi)容的“三零”工程，并把“三零”工程作為今后煤質(zhì)管理工作的總抓手。自2001年7月，公司先后7次召開了“三零”工程推進會，通過深入推進“三零”工程，贏得信譽和商機，打造了具有強大國際競爭力的“兗礦煤”知名品牌，為公司的經(jīng)濟發(fā)展和效益的提高做出了貢獻。 1.嚴把礦場質(zhì)量監(jiān)督關(guān) 始終堅持“以質(zhì)量占領(lǐng)市場”的工作方針，不斷強化生產(chǎn)源頭、洗選加工、裝車外運等環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制。充分發(fā)揮管理和監(jiān)督職能，對商品煤超灰超水、用戶投訴等問題進行重點研究分析，加強了對井下毛煤水分、灰分和除雜等情況的檢查，督促出現(xiàn)問題的礦井落實整改措施。專題召開煤質(zhì)分析會，取得了明顯效果。定期召開選煤廠長和運銷科長例會，分析質(zhì)量情況，總結(jié)經(jīng)驗，查找不足。質(zhì)監(jiān)部門加強日常監(jiān)督檢查管理，加大了對易疲勞時段的各環(huán)節(jié)的巡檢抽查力度，增加了采制化的頻次。通過嚴細管理強化監(jiān)督，商品煤灰分得到有效控制。 2.精細控制把好港口最后一道質(zhì)量關(guān) 以港轉(zhuǎn)煤管理為中心，認真貫徹落實有關(guān)規(guī)章制度，進一步規(guī)范和完善了各項港轉(zhuǎn)煤業(yè)務(wù)流程。組織各礦在日照港對出口煤除雜進行了二次全過程跟蹤抽樣考核，摸清了雜物含量的真實數(shù)據(jù)。在青島港安裝了第二道除鐵器，認真執(zhí)行“五揀”制度和領(lǐng)導(dǎo)24小時帶班制度，加強對交貨過程的質(zhì)量監(jiān)管。 3.加大硬件和科技投入建設(shè)力度 依托先進的管理技術(shù)和裝備，向科技進步要產(chǎn)品質(zhì)量。為了更好地適應(yīng)市場變化，不斷增強企業(yè)的發(fā)展后勁，自2001年以來，公司累計投入近3億元進行技術(shù)更新和改造工作，適時調(diào)整工藝流程和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，使選煤生產(chǎn)能力有了較大提高。公司加大除雜設(shè)備的投入，除鐵器增加到目前的120臺，平均每個選煤廠達到了20臺。先進的技術(shù)和裝備，為產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)步提高提供了可靠的保障。 三、狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，促進顧客滿意度和忠誠度大幅提高 以誠信經(jīng)營、顧客至上為宗旨，牢固樹立用戶利益價值最大化的核心價值觀，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，培育了一大批忠實顧客，在公司產(chǎn)銷量大幅度增加的情況下，保證了用戶及時接續(xù)。 1.逆向思維，把好銷售旺季的煤炭質(zhì)量關(guān) 2002年以來，煤炭市場出現(xiàn)了熱銷勢頭。在煤炭旺銷、供不應(yīng)求的情況下，公司居安思危，逆向思維，時刻保持清醒頭腦，時刻不忘越是市場好，越要重視產(chǎn)品質(zhì)量，不斷加大煤質(zhì)管理和監(jiān)督抽查力度，確保煤炭旺銷、質(zhì)量過硬的大好形勢。2003年共抽查商品煤345批次，數(shù)量達到77萬噸，有效防止了“蘿卜快了不洗泥”現(xiàn)象的發(fā)生，為顧客提供了滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。 2.跟蹤服務(wù)，做好質(zhì)量信息反饋工作 建立了定期走訪制度，分管銷售的領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員每季度走訪一次用戶，及時了解和反饋用戶意見和建議，將有關(guān)的質(zhì)量信息及時地反饋到生產(chǎn)部門。利用ERP系統(tǒng)及時了解和掌握各礦煤質(zhì)變化情況，對于發(fā)現(xiàn)的問題作為監(jiān)督檢查的重點，使質(zhì)量管理的每一個細小環(huán)節(jié)都置于網(wǎng)絡(luò)化、高效運行的管理體系之中。 四、抓人員培訓(xùn)，建設(shè)高素質(zhì)的煤質(zhì)管理隊伍 提高職工隊伍素質(zhì)，是保證煤炭質(zhì)量的根本。一是利用多種培訓(xùn)方式，對不同層次、不同專業(yè)、不同崗位的管理人員、工程技術(shù)人員和專業(yè)技術(shù)工種進行崗位培訓(xùn)，煤質(zhì)運銷部和各礦每年都進行不同層次的不間斷的崗位培訓(xùn)；2003年請國家質(zhì)檢中心有關(guān)專家對公司各礦采制化人員進行了系統(tǒng)培訓(xùn)。二是與大專院校聯(lián)合，開展短期脫產(chǎn)系統(tǒng)培訓(xùn)，與中國煤炭經(jīng)濟學(xué)院、山東科技大學(xué)聯(lián)合舉辦了七期煤質(zhì)運銷學(xué)習(xí)班，系統(tǒng)學(xué)習(xí)煤質(zhì)管理和市場營銷知識，共計近400人參加了學(xué)習(xí)。為了提高出口煤檢測人員的業(yè)務(wù)水平，參加了由商品檢驗檢疫局舉辦的認可檢驗員培訓(xùn)班，共有40多名化驗員取得了合格證書。目前，僅煤質(zhì)運銷部就擁有煤質(zhì)方面高級工程師7人，一支高素質(zhì)的煤質(zhì)管理隊伍正在形成。 幾年來，通過質(zhì)量管理和實施“三零”工程取得了豐碩成果： ——雜物含量大幅降低。公司毛煤含雜率由實施“三零”工程前的569公斤/萬噸，降至70公斤/萬噸，下降幅度87.7％。精煤含雜率達到世界先進水平，由實施“三零”工程前的12.97公斤/萬噸，降至1.23公斤/萬噸，下降幅度90.52％。2002年、2003年“兗礦煤”連續(xù)兩年在港口和客戶處未發(fā)現(xiàn)雷管，雷管混入問題得到徹底解決。 ——品牌信譽得到提高。實施“三零”工程，大幅提升了“兗礦煤”的市場信譽和形象，2003年，兗州煤業(yè)榮獲“全國質(zhì)量管理獎”稱號。兗礦洗動力煤、兗礦二號精煤產(chǎn)品被認定為“山東名牌產(chǎn)品”。日本中國電力、九州電力兩大電力公司早在1997年就對“兗礦煤”取消了預(yù)處理，并將其列為免檢產(chǎn)品，一直延續(xù)至今。出口煤連續(xù)三年商檢合格率為100％。 ——質(zhì)量效益顯著增強。產(chǎn)品質(zhì)量的提高，有力地促進了煤炭銷售和公司效益的增長。幾年來，“兗礦煤”的銷售價格在國內(nèi)同煤種中始終處于較高水平。2003年在國際煤炭市場持續(xù)走低的情況下，“兗礦煤”在日本市場的銷售價格比其他公司同級產(chǎn)品高出1.5-3美元/噸左右，“兗礦煤”的質(zhì)量優(yōu)勢得到充分體現(xiàn)。 主要產(chǎn)品 公司生產(chǎn)的煤炭品種屬氣肥煤煤種，具有低灰、低硫、低磷、高發(fā)熱量等特點，灰份可控制在6%以下。公司出售用于大型發(fā)電廠的動力煤以及用于冶金生產(chǎn)的煉焦配煤。公司廣泛開展全面質(zhì)量管理，所屬煤礦均通過了“ISO9000”系列質(zhì)量認證。 目前公司主要產(chǎn)品的質(zhì)量規(guī)格如下表：
產(chǎn)品質(zhì)量放心承諾 質(zhì)量方針： 積聚合力 優(yōu)化資源 創(chuàng)兗礦品牌 建精品工程 用先進的管理和技術(shù)實施持續(xù)改進 以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)不斷增強顧客滿意 質(zhì)量目標： 實現(xiàn)“工作零缺陷，產(chǎn)品零雜物，顧客零投訴”階段目標，精煤產(chǎn)品、混煤產(chǎn)品滿足顧客要求，產(chǎn)品合格率100%。 顧客滿意率95%以上。 主要產(chǎn)品：精煤、混煤、動力煤 網(wǎng)址：www.yanzhoucoal.com.cn |
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