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菏澤華瑞食品有限責(zé)任公司 華瑞公司是國有控股大型面粉加工企業(yè)，山東省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營重點龍頭企業(yè)，有兩條瑞士布勒PLC制粉生產(chǎn)線，兩條國產(chǎn)設(shè)備制粉生產(chǎn)線，日加工小麥1500噸；兩條高檔掛面生產(chǎn)線，日加工30噸。設(shè)有當代高科技水平的質(zhì)量監(jiān)測中心、新產(chǎn)品研發(fā)中心和烘焙試驗中心，固定資產(chǎn)1.19億元。 公司遵循市場和產(chǎn)品規(guī)律，按照其內(nèi)在規(guī)律和必然要求組織生產(chǎn)經(jīng)營活動。為全面打造企業(yè)核心競爭力，確立了“質(zhì)量是華瑞的生命”的質(zhì)量方針，采用了ISO9001:2000國際質(zhì)量管理體系，并強化以財務(wù)管理為中心的節(jié)能降耗和其他各項管理工作，堅持“人本管理、誠信興企、創(chuàng)新強企、文化固企”的發(fā)展路子，形成了“忠誠、團隊、敬業(yè)、奉獻、創(chuàng)新、爭先”的企業(yè)精神。 華瑞品牌小麥粉分為焙烤粉和面點粉兩大系列共30多個品種，獲全國質(zhì)量免檢產(chǎn)品、山東名牌產(chǎn)品、國家糧食行業(yè)協(xié)會放心面，暢銷全國的30個省、自治區(qū)、直轄市，286個地級市，地級市以上城市營銷網(wǎng)點覆蓋率86%。
保證產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的相關(guān)措施 1、保證產(chǎn)品質(zhì)量措施 1）自覺遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品衛(wèi)生法》、《計量法》、《消費者權(quán)益保護法》、《商標法》等有關(guān)法律法規(guī)和產(chǎn)業(yè)政策，嚴格執(zhí)行國家標準、行業(yè)標準和企業(yè)標準。 2）堅持“質(zhì)量是華瑞的生命”的質(zhì)量方針和“質(zhì)量是發(fā)展之基”的發(fā)展方針，增強全員質(zhì)量意識；堅持以顧客為中心、以顧客需求為關(guān)注焦點的原則，加強全面質(zhì)量管理，確保ISO9001:2000質(zhì)量管理體系有效運行。 3）采用國際先進水平的配麥、配粉工藝，加強設(shè)備管理，堅持定期維護、維修和巡檢制度，保持設(shè)備良好的運轉(zhuǎn)性能。 4）加強全過程的質(zhì)量控制，嚴格落實崗位操作規(guī)程和崗位作業(yè)指導(dǎo)書，實施質(zhì)量跟蹤檢驗和監(jiān)督，對產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵點實行重點控制，對關(guān)鍵設(shè)備合理調(diào)整工藝參數(shù)，規(guī)范現(xiàn)場的質(zhì)量管理和質(zhì)量控制。 5）在出廠產(chǎn)品質(zhì)量控制上，除加強常規(guī)項目檢驗外，實施房店制作與指標檢測相結(jié)合、指標檢測與成品效果相結(jié)合的檢測創(chuàng)新，進行饅頭、面包、蛋糕的實際制作效果檢驗，以確保檢驗成品的效果，保證了產(chǎn)品的核心質(zhì)量。 6）在原糧入廠質(zhì)量控制上，建立起完善的糧源、糧情和市場信息檔案，深入到糧點取樣做粉質(zhì)測定、拉伸測定、面團形成時間、面團穩(wěn)定時間等多個項目的原糧品質(zhì)分析，進行質(zhì)量的延伸預(yù)期控制。 7）根據(jù)食品廠家和食品店房的設(shè)備、工藝、操作習(xí)慣等因素改進品質(zhì)，不斷開發(fā)適應(yīng)性更強的新產(chǎn)品；針對消費大戶專門研究配粉方案。 8）實施質(zhì)量控制鏈活動，對原糧品質(zhì)、工藝方案、產(chǎn)品性能等各項技術(shù)資料，應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)進行科學(xué)的分析與管理，切實制定改進措施并狠抓落實，確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)固和提高。
2、售后服務(wù)措施 營銷與服務(wù)網(wǎng)點建立的原則是：以誠信為基石，以顧客關(guān)注為焦點，靠信譽鞏固客戶，靠服務(wù)穩(wěn)定業(yè)務(wù)關(guān)系，不斷完善售后服務(wù)體系。 1）按照“產(chǎn)品貼近市場，價格貼近經(jīng)銷商，服務(wù)貼近終端用戶”的市場發(fā)展原則和“提升營銷理念，完善營銷網(wǎng)絡(luò)，強化營銷服務(wù)”的市場發(fā)展策略，廣泛建立營銷與服務(wù)網(wǎng)點。 2）認真執(zhí)行產(chǎn)品退回、更換和賠償?shù)呢?zé)任規(guī)定，妥善處理用戶和消費者投訴。同時，在服務(wù)外延的延伸上狠下功夫，建立起對客戶承擔(dān)質(zhì)量和價格風(fēng)險的兩大“零風(fēng)險”體系。 3）劃定市場覆蓋面大，責(zé)任到人的區(qū)域市場，每區(qū)域市場設(shè)一名區(qū)域經(jīng)理，配備專業(yè)面點師，深入到食品車間、面包房、饅頭店，提供技術(shù)指導(dǎo)、加工制作方法，為用戶現(xiàn)場服務(wù)。 4）通過食品展示會、烘焙演示會，印制產(chǎn)品說明書，發(fā)放贈品、禮品，采取購贈促銷等方式，對終端用戶進行集中宣傳和引導(dǎo)。 5）按照“顧客的滿意，我們的追求”的服務(wù)理念，建立了《顧客資料卡》、《顧客滿意度調(diào)查》、《顧客走(來)訪記錄》、《顧客信息反饋單》、《技術(shù)服務(wù)反饋單》等一系列服務(wù)制度和記錄。 6）建立“廠商同盟”，編制《業(yè)務(wù)協(xié)作方案》，幫助客戶建立和開拓市場，發(fā)展終端用戶。
產(chǎn)品質(zhì)量放心承諾 1）遵守國家的相關(guān)政策、法規(guī)和食品行業(yè)管理法令，依法經(jīng)營。 2）文明經(jīng)商、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，遵循行業(yè)自律和誠信原則。 3）使用優(yōu)良設(shè)備，采用先進工藝，依靠嚴格管理，以實際行動向社會提供安全衛(wèi)生、讓消費者放心的食品和服務(wù)，切實保障消費者權(quán)益。 4）積極推行綠色、環(huán)保、營養(yǎng)、健康的食品消費。 5）執(zhí)行“三包”服務(wù)規(guī)定，對用戶的意見和建議24小時內(nèi)予以回復(fù)，切實讓用戶滿意。 6）對客戶實行“零風(fēng)險”承諾，承擔(dān)質(zhì)量和價格風(fēng)險，即：如果質(zhì)量不能滿足顧客的要求，實行包退、包換并承擔(dān)費用；如市場價格變化，公司承擔(dān)價差款，適時調(diào)整產(chǎn)品價格。 7）堅決反對不正當競爭，反對生產(chǎn)銷售假冒、偽劣、變質(zhì)、過期和低于國家標準或行業(yè)標準的食品。 8）以顧客關(guān)注為焦點，以顧客滿意為中心，自覺接受社會各界的指導(dǎo)和監(jiān)督。 主要產(chǎn)品：華瑞牌小麥粉 網(wǎng)址：www.huarui-food.com |
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