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佛山市溶洲建筑陶瓷二廠

該廠座落在有“中國建陶第一鎮(zhèn)”之稱的南莊鎮(zhèn)，擁有大規(guī)模生產(chǎn)能力，集自動(dòng)化、智能化、專業(yè)化、系列化于一身的外墻磚專業(yè)生產(chǎn)企業(yè)，產(chǎn)品商標(biāo)“溶洲”牌和“石灣”牌，產(chǎn)品通過ISO9001：2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，取得CCC產(chǎn)品認(rèn)證，榮獲“國家免檢產(chǎn)品”稱號，成為外墻磚行業(yè)具影響力的企業(yè)。

該廠實(shí)施名牌產(chǎn)品戰(zhàn)略，采用ISO13006：1998標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量保證體系生產(chǎn)，產(chǎn)品型號達(dá)千種之多供客戶選擇，產(chǎn)品從釋面磚到無釋磚、從平面磚到凹凸面磚，從仿石磚至通體磚，涵蓋了市場上常用的規(guī)格。共分八大規(guī)格六大系列，八大規(guī)格是指：200mm×100mm、200mm×75mm、240mm×64mm、195mm×45mm、145mm×45mm、95mm×95mm、95mm×45mm、73mm×73mm；六大系列是指： 風(fēng)影藝術(shù)、彩釉藝術(shù)、浪影藝術(shù)、麻石藝術(shù)、貝影藝術(shù)和星影藝術(shù)外墻磚。堅(jiān)實(shí)的質(zhì)量基礎(chǔ)、眾多的品種、規(guī)格和花色，為進(jìn)一步拓展國內(nèi)、外市場提供強(qiáng)有力的保證。

外墻磚生產(chǎn)的每一道工序都決定產(chǎn)品的好壞，所以生產(chǎn)過程中層層把關(guān)，將產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任到人，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品還要結(jié)合現(xiàn)代化的管理手段，定時(shí)進(jìn)行抽檢，產(chǎn)品全部通過嚴(yán)格挑選，對產(chǎn)品中的非優(yōu)等品全部打爛，決不會(huì)流入市場。外墻磚的特點(diǎn)要求尺碼統(tǒng)一、色澤均勻、便于施工、講求整體性、整體效果、大范圍大面積，這一點(diǎn)是有別于一般陶瓷磚。

有好的產(chǎn)品，還須有好的宣傳。企業(yè)為了做大、做強(qiáng)市場，實(shí)施名牌產(chǎn)品戰(zhàn)略，加大市場宣傳力度，通過各種宣傳媒體，每年投入廣告費(fèi)用超過百萬元。

企業(yè)有一支優(yōu)秀的銷售隊(duì)伍，隨著市場經(jīng)濟(jì)不斷深入，和產(chǎn)品一同前進(jìn)，充分發(fā)揮市場的廣闊空間，提升銷售隊(duì)伍的作用，結(jié)合企業(yè)的品牌、形象，規(guī)模上的優(yōu)勢，穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量，提高銷售服務(wù)素質(zhì)，保護(hù)市場秩序，發(fā)揮銷售網(wǎng)絡(luò)，配合經(jīng)銷拓展任務(wù)到區(qū)域，加強(qiáng)銷售管理，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，維護(hù)企業(yè)利益，向銷售部各區(qū)域下達(dá)銷售任務(wù)。

該廠生產(chǎn)的“溶洲”牌、“石灣”牌外墻磚享譽(yù)全國，北至黑龍江，南至海南島，西至新疆、青海，東至沿海各地，無論是祖國的首都北京，還是特區(qū)深圳、珠海、特別是大都市廣州，“溶洲”牌、“石灣”牌外墻磚更是裝飾了無數(shù)高樓名廈，鄉(xiāng)村別墅。

企業(yè)保證產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的相關(guān)措施

該廠在加強(qiáng)銷售流通的同時(shí)，對產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，貫徹執(zhí)行“一幢大樓、可供一個(gè)尺碼、一個(gè)色號”的質(zhì)量方針。從原料制備到半成品成型、施釉以及燒成到產(chǎn)品分級、包裝都有一套嚴(yán)格的工藝標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，產(chǎn)品的分級是按照國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T4100.1、GB/T4100.2執(zhí)行。

如何實(shí)現(xiàn)和執(zhí)行該廠提出的“一幢大樓、可供一個(gè)尺碼、一個(gè)色號”的質(zhì)量方針，除了提高廣大員工的質(zhì)量意識和加強(qiáng)內(nèi)部管理，充實(shí)技術(shù)力量，增強(qiáng)企業(yè)設(shè)施基礎(chǔ)等之外，該廠重點(diǎn)抓好產(chǎn)品的色澤和尺碼的技術(shù)控制：

一、一次性選擇適合的滿足工藝要求的胚、釉用料，從而保證原料的穩(wěn)定性，要有足夠的倉存儲(chǔ)備量，所以該廠嚴(yán)格控制原料選擇，加大原料儲(chǔ)備倉，目的一個(gè)就是穩(wěn)定產(chǎn)品的色澤和尺碼。

二、一次性配料生產(chǎn)及配料漿池必須為一個(gè)，如廠家配料漿池太小，需要多個(gè)漿池配料時(shí)，會(huì)因材料差異直接影響色澤，而該廠配備了一次性可生產(chǎn)10萬平方米的球釉車間，有幾百立方米的大漿池充分?jǐn)嚢杌旌?，及有幾十立方米的釉池，為大型工程供貨提供了充分保證。

三、壓機(jī)施釉線及窯爐必需一對一，不可兩壓機(jī)、兩施釉線對一窯爐，會(huì)因施釉厚度差異造成色差；從而保證磚的厚度（約7mm左右）。壓機(jī)是采用意大利B＆T公司2500T壓機(jī)，窯爐是B＆T公司的先進(jìn)技術(shù)、設(shè)備，可全面自控窯爐溫度，另外配置80米長的干燥線，保證施釉的穩(wěn)定性及排除坯體水分，控制坯體在入窯前的合理水分（一般控制在2%以下）。

四、嚴(yán)格控制粉料的顆粒分布，特別控制100目以上的顆粒占有量，一般控制6%以下，水分控制隨季節(jié)變化而變化，一般而言，粉料水分控制在6%至7%左右，在制粉過程中每隔1小時(shí)就檢測1次，達(dá)到以上2個(gè)指標(biāo)，關(guān)鍵是控制好漿料的濃度和干燥塔的溫度。

五、施釉的厚度和均勻度的控制也非常重要，它直接影響產(chǎn)品的發(fā)色效果，所以嚴(yán)格控制胚體的溫度和施釉重量，每隔1小時(shí)檢測1次。

六、煅燒也是一個(gè)非常關(guān)鍵的工序，窯爐的溫度、氣氛和壓力是直接影響產(chǎn)品的色澤和尺碼，所以該廠選擇先進(jìn)的窯爐，上下燒咀煅燒，分布數(shù)量多、可控性高、操作容易、溫度均勻。

七、該廠選用大噸位壓機(jī)生產(chǎn)小規(guī)格的磚，目的一個(gè)就是保證產(chǎn)品的強(qiáng)度，該廠的產(chǎn)品收縮率大約9%左右。由于該廠的磚胚強(qiáng)度大，抗折強(qiáng)度好，保證了磚的物理性能符合國家標(biāo)準(zhǔn)。

該廠的產(chǎn)品試制、生產(chǎn)、銷售形成一整套系統(tǒng)管理，特別是試制部門打破以往慣例，采取積極的態(tài)度面對市場的挑戰(zhàn)和要求?，F(xiàn)在試板做到快而好，并且要適應(yīng)客戶的苛刻要求，一批工程用磚的量并不是多，但色澤多，所以增加試制的難度，因此該廠加大試制的力度，增加工藝技術(shù)人員，還要選擇進(jìn)口化工、色料。該廠產(chǎn)品質(zhì)量比較穩(wěn)定，燒結(jié)程序好，鋪貼整體線條平直，色澤勻稱，施工方便是該廠產(chǎn)品的特點(diǎn)。

有高質(zhì)素的產(chǎn)品，還須有完善的服務(wù)，為此，為提高該廠的服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)成立了以銷售副經(jīng)理為主責(zé)的產(chǎn)品售后專責(zé)小組，妥善處理經(jīng)濟(jì)交往中發(fā)生的相關(guān)事件；建立客戶電腦檔案，跟蹤每一位客戶售前售后服務(wù)工作；設(shè)立產(chǎn)品銷售專人跟蹤機(jī)制，從開始的銷售洽談到樓宇竣工驗(yàn)收，都由專一人員跟蹤負(fù)責(zé)；印制產(chǎn)品信息反饋表，連同郵票、信封，隨貨發(fā)送；銷售人員出差，必須如實(shí)將出差地的客戶情況、產(chǎn)品使用情況并作一份總結(jié)，上交產(chǎn)品售后專責(zé)小組，否則，不能報(bào)銷差旅費(fèi)；為客戶提供“三包”保證。

企業(yè)保證產(chǎn)品質(zhì)量同時(shí)，采取積極的態(tài)度迎合萬變的市場來滿足顧客的需要，唯有保證產(chǎn)品質(zhì)量和滿足顧客才是企業(yè)發(fā)展的道路。

讓消費(fèi)者質(zhì)量與服務(wù)共享

產(chǎn)品的服務(wù)對象是顧客，企業(yè)尊重顧客的選擇，貫徹執(zhí)行“一幢大樓、可供一個(gè)尺碼、一個(gè)色號的”質(zhì)量方針，對不符合規(guī)格的產(chǎn)品采取打碎回窯的原則，決不流入市場，以維護(hù)該廠的質(zhì)量方針和顧客利益。

企業(yè)鄭重地向消費(fèi)者承諾：“質(zhì)量是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力”，今日的發(fā)展來之不易，企業(yè)瞻前而顧后，珍惜“國家免檢產(chǎn)品”的榮譽(yù)稱號，自覺接受顧客和質(zhì)監(jiān)部門的監(jiān)督，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、完善的服務(wù)回報(bào)廣大消費(fèi)者的支持，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益由我做起。

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