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中國石油股份有限公司蘭州石化分公司 中國石油蘭州石化分公司是中國石油天然氣股份有限公司的地區(qū)分公司，是目前我國西部地區(qū)最大的煉油化工企業(yè)，總資產(chǎn)123億元，2004年實(shí)現(xiàn)銷售收入266.93億元。公司擁有1050萬噸/年原油一次加工能力和24萬噸/年乙烯（2006年達(dá)到70萬噸/年）、52萬噸/年尿素、3.5萬噸/年石油裂化催化劑生產(chǎn)能力，能生產(chǎn)汽煤柴等多種類油品和合成樹脂、合成橡膠、化肥以及催化裂化催化劑等多品種、多牌號(hào)的石化產(chǎn)品，在國內(nèi)外享有良好聲譽(yù)。 蘭州石化分公司是2000年10月由蘭州煉油化工總廠和蘭州化學(xué)工業(yè)公司（簡稱“兩蘭”）主營業(yè)務(wù)合并組建。歷史上，“兩蘭”都是國家“一五”期間156個(gè)重點(diǎn)工程之一，素以出產(chǎn)品、出技術(shù)、出經(jīng)驗(yàn)、出人才而著稱，被譽(yù)為“共和國長子”和新中國石油石化工業(yè)的“搖籃”。黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人周恩來、朱德、鄧小平，江澤民、胡錦濤、朱镕基、吳邦國、李嵐清等曾先后來企業(yè)視察，給企業(yè)干部員工親切關(guān)懷和巨大的鼓舞。 蘭州石化分公司堅(jiān)持把“建設(shè)先進(jìn)文化、培育優(yōu)秀員工、創(chuàng)造高效組織”作為企業(yè)追求的根本目標(biāo)，按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，積極學(xué)習(xí)和借鑒吸收現(xiàn)代企業(yè)管理的優(yōu)秀思想與方法，進(jìn)行管理體制和企業(yè)文化的融合、創(chuàng)新與重塑，使企業(yè)發(fā)展充滿了活力。 蘭州石化分公司堅(jiān)持把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，按照中國石油天然氣股份有限公司的總體部署，加快推進(jìn)煉油化工大基地建設(shè)，經(jīng)過三年的艱苦努力，建成了西部第一個(gè)千萬噸煉油基地，企業(yè)的規(guī)模經(jīng)營能力、整體優(yōu)化能力、市場(chǎng)應(yīng)變能力和贏利能力得到顯著增強(qiáng)。同時(shí)，大乙烯項(xiàng)目正式啟動(dòng)實(shí)施，它的建成投產(chǎn)，進(jìn)一步確立蘭州石化分公司煉油化工生產(chǎn)基地的戰(zhàn)略地位，使企業(yè)進(jìn)入一個(gè)新的歷史發(fā)展時(shí)期。
產(chǎn)品質(zhì)量放心承諾 蘭州石化分公司擁有科學(xué)的管理、嚴(yán)格完整的質(zhì)量檢測(cè)體系，保證為用戶提供滿意的產(chǎn)品和必要的技術(shù)支持。 公司堅(jiān)持以“服務(wù)客戶，幫助客戶實(shí)現(xiàn)愿望，用誠信和品牌求雙贏”的經(jīng)營管理目標(biāo)為己任，增強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量內(nèi)涵與中國石油“奉獻(xiàn)能源，創(chuàng)造和諧”價(jià)值觀的契合性，不斷提升產(chǎn)品品牌價(jià)值，推進(jìn)品牌國際化，努力打造高質(zhì)量產(chǎn)品，演繹完美服務(wù)。 公司本著對(duì)用戶及公司信譽(yù)雙重負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)所售產(chǎn)品作出“產(chǎn)品質(zhì)量放心承諾”如下： 1、在生產(chǎn)活動(dòng)中，遵守國家和地方的環(huán)境法律、法規(guī)及其他要求，提高全員質(zhì)量意識(shí)，為企業(yè)及社會(huì)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。 2、建立科學(xué)管理的質(zhì)量保證體系，并努力實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。從產(chǎn)品開發(fā)、升級(jí)、生產(chǎn)、出廠到用戶使用的全過程，建立嚴(yán)密、協(xié)調(diào)、高效的質(zhì)量管理和技術(shù)服務(wù)體系。 3、嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)的管理標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，使質(zhì)量管理工作做到標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、效率化。并根據(jù)用戶不同要求生產(chǎn)不同類型產(chǎn)品，以滿足用戶需求。 4、公司產(chǎn)品嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)國家標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)用戶放心使用。
蘭州石化分公司保證產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的相關(guān)措施 一、公司堅(jiān)持“以質(zhì)量求生存、以品種求發(fā)展”的質(zhì)量工作方針。質(zhì)量體系運(yùn)行自始至終均嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證和ISO14001環(huán)保體系認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 二、抓住源頭，確保原材料進(jìn)廠質(zhì)量。 1、根據(jù)供方產(chǎn)品對(duì)公司生產(chǎn)過程及產(chǎn)品質(zhì)量的影響程度，將供方所供化工原材料分為A、B、C三類，并按類別要求對(duì)供方進(jìn)行認(rèn)定和控制。 2、按類別每年對(duì)供方業(yè)績進(jìn)行評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)公司產(chǎn)品所需的原材料采購的控制，以確保所采購的三劑及化工原材料符合規(guī)定要求。 （1）定期對(duì)供方進(jìn)行業(yè)績?cè)u(píng)定和實(shí)地考察，從源頭開始控制產(chǎn)品質(zhì)量； （2）實(shí)行比質(zhì)、比價(jià)、貨比三家，大幅度降低采購成本； （3）嚴(yán)格原油、化工原材料的進(jìn)廠質(zhì)量檢驗(yàn)，杜絕不合格原材料進(jìn)入生產(chǎn)環(huán)節(jié)。 三、嚴(yán)格質(zhì)量檢驗(yàn)，把住產(chǎn)品出廠質(zhì)量關(guān)。 四、加強(qiáng)生產(chǎn)過程的控制，確保最終產(chǎn)品的質(zhì)量。 加強(qiáng)關(guān)鍵過程的控制，對(duì)關(guān)鍵過程進(jìn)行連續(xù)監(jiān)控，并運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法進(jìn)行工序控制； 五、質(zhì)量保證體系正常運(yùn)行。 （1）2001年2月，針對(duì)公司機(jī)構(gòu)調(diào)整的情況，對(duì)《質(zhì)量保證手冊(cè)》和《質(zhì)量體系程序文件》進(jìn)行了換版，確保了公司質(zhì)量體系的正常運(yùn)行。 （2）經(jīng)過幾年的質(zhì)量體系運(yùn)行，各部室、車間的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限進(jìn)一步明確，質(zhì)量意識(shí)有了進(jìn)一步提高。 （3）產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定提高，出廠合格率一直保持100%，質(zhì)量指標(biāo)已達(dá)到國際水平。 六、加速技術(shù)改造，依靠科技進(jìn)步和科學(xué)管理，進(jìn)一步提高公司的質(zhì)量保證能力。 七、公司的質(zhì)量管理正逐步從“人制”走向“法制”的管理軌道，以高質(zhì)量的產(chǎn)品迎接國內(nèi)外市場(chǎng)的挑戰(zhàn)。 八、售后服務(wù)措施 （1）做好用戶日常回訪及技術(shù)服務(wù)工作。蘭州石化公司主要石化產(chǎn)品的主要用戶每年至少安排1次用戶走訪工作；通過對(duì)用戶的走訪，應(yīng)該認(rèn)真聽取用戶的意見和建議，確定公司的產(chǎn)品市場(chǎng)定位，收集產(chǎn)品的質(zhì)量信息并及時(shí)反饋生產(chǎn)廠和相關(guān)部門，提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確程度，以便加強(qiáng)公司的質(zhì)量管理。調(diào)研后共同完成用戶回訪的報(bào)告，將用戶反映集中的問題，整理后提交有關(guān)部門。 （2）加強(qiáng)日常產(chǎn)品質(zhì)量的跟蹤服務(wù)。從銷售一線出發(fā)，加大與客戶的日常溝通力度。定期召開“質(zhì)量管理工作會(huì)議”，及時(shí)收集客戶對(duì)蘭州石化公司產(chǎn)品的質(zhì)量反饋，并針對(duì)工作程序中客戶反映的問題一一落實(shí)解決，對(duì)客戶來電、來函、來人及電話回訪的工作進(jìn)行細(xì)致規(guī)范的要求，并制定細(xì)則嚴(yán)格執(zhí)行，并嚴(yán)格考核。 蘭州石化分公司經(jīng)驗(yàn)業(yè)績 2005年是中國石油股份有限公司蘭州石化分公司組建的第5年。5年來，公司取得了一系列令人矚目的成績：建成西部最大的煉油化工基地，銷售收入由2001年的138.78億元提高到2004年的255.26億元，增長83.93%。2003年、2004年連續(xù)兩年名列“甘肅工業(yè)60強(qiáng)”首位，并榮獲“全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”。 蘭州石化分公司取得如此輝煌的成績，其中一條至關(guān)重要的原因就是堅(jiān)持“以卓越的業(yè)績，回報(bào)客戶、回報(bào)員工、回報(bào)股東、回報(bào)社會(huì)，實(shí)現(xiàn)公司持續(xù)、協(xié)調(diào)、快速發(fā)展”的公司宗旨，走質(zhì)量效益型發(fā)展道路，不斷強(qiáng)化質(zhì)量管理，夯實(shí)發(fā)展根基，以質(zhì)量取勝，持續(xù)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。公司生產(chǎn)的各種煉油化工產(chǎn)品出廠合格率連續(xù)多年保持100%；昆侖牌尿素獲得國家免檢產(chǎn)品稱號(hào)；石油苯、ABS樹脂、丁腈橡膠等多種產(chǎn)品獲得甘肅省名牌產(chǎn)品稱號(hào)。
強(qiáng)化員工質(zhì)量培訓(xùn) 增強(qiáng)質(zhì)量效益意識(shí)
員工質(zhì)量意識(shí)直接關(guān)系到產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定。蘭州石化分公司采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來、校企聯(lián)辦等多種形式，先后舉辦了《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)》、《全面質(zhì)量管理知識(shí)》、《標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)》等學(xué)習(xí)班，普及質(zhì)量管理知識(shí)，增強(qiáng)全員質(zhì)量法規(guī)意識(shí)。并選派各級(jí)質(zhì)量管理人員參加國家、省市及質(zhì)協(xié)舉辦的“質(zhì)量管理小組活動(dòng)診斷師提高班”、“質(zhì)量、職業(yè)健康安全、環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)班”等培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，提高質(zhì)量管理人員的業(yè)務(wù)水平。目前公司擁有國家注冊(cè)質(zhì)量工程師29人，國家注冊(cè)質(zhì)量審核員5人，質(zhì)量管理體系內(nèi)審員298人，質(zhì)量管理小組活動(dòng)診斷師17人，16人取得質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)合格證書，為建立卓越質(zhì)量管理模式、追求卓越績效，提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力儲(chǔ)備了能量。
蘭州石化分公司常年堅(jiān)持“四級(jí)質(zhì)量教育”培訓(xùn)模式。即公司對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量興企戰(zhàn)略教育；二級(jí)分廠對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量方針目標(biāo)、質(zhì)量保證體系教育；基層車間（部室）負(fù)責(zé)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)教育；班組負(fù)責(zé)工序操作、控制質(zhì)量教育。通過定期開展質(zhì)量練兵，每月開展一次質(zhì)量培訓(xùn)，每季開展一次質(zhì)量講座，每年開展一次“質(zhì)量月”、“人人創(chuàng)造質(zhì)量、人人享受質(zhì)量”等宣傳活動(dòng)，營造重視產(chǎn)品質(zhì)量的氛圍，構(gòu)成了一個(gè)立體化的教育體系，確保了員工質(zhì)量意識(shí)的不斷增強(qiáng)。
持之以恒的宣傳教育增強(qiáng)了員工的質(zhì)量意識(shí)，促進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定提升。在2004年國家和中國石油天然氣集團(tuán)公司對(duì)蘭州石化分公司的尿素、丙烯腈、丁腈橡膠、丁苯橡膠、腈綸毛條、腈綸短纖維、高密度聚乙烯樹脂進(jìn)行的14次抽檢中，抽檢合格率均達(dá)到100%。蘭州石化分公司因此被國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局評(píng)為全國產(chǎn)品抽查質(zhì)量穩(wěn)定合格企業(yè)，并在中國質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督刊物上予以展示。
重視質(zhì)量攻關(guān) 推進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量升級(jí)
加大新技術(shù)、新工藝的研究和應(yīng)用力度，促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)、產(chǎn)品升級(jí)，滿足消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不斷增長的需求，是蘭州石化分公司的不懈追求。公司集中精力抓好安穩(wěn)優(yōu)生產(chǎn)，不斷優(yōu)化生產(chǎn)方案，廣泛開展質(zhì)量創(chuàng)新活動(dòng)，改善產(chǎn)品性能，提升產(chǎn)品質(zhì)量。2004年，LB-5劑的開發(fā)獲中國石油股份公司科技創(chuàng)新三等獎(jiǎng)。
抓好售后服務(wù) 追求盡善盡美
為了更好地滿足客戶的需求，蘭州石化分公司建立由生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、科研、銷售部門人員組成的技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，了解顧客潛在需求，強(qiáng)化售后服務(wù)，特別是加強(qiáng)終端顧客的技術(shù)服務(wù)和指導(dǎo)，主動(dòng)幫助加工企業(yè)熟悉公司的產(chǎn)品性能、使用方法，并且根據(jù)用戶要求進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。同時(shí)，公司銷售和質(zhì)量管理人員南上北下，定期對(duì)油品、化肥、樹脂、催化劑、橡膠等石油化工產(chǎn)品的用戶進(jìn)行走訪，深入了解用戶對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的意見和建議。前不久，蘭州石化分公司發(fā)放了用戶滿意度測(cè)評(píng)表。63家客戶反饋調(diào)查表顯示：客戶對(duì)蘭州石化分公司的產(chǎn)品質(zhì)量滿意度達(dá)到88%。
主要產(chǎn)品：昆侖尿素、催化劑、合成樹脂、汽煤柴 |
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