紅星美凱龍家居集團(tuán)股份有限公司

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截至2021年12月31日，紅星美凱龍經(jīng)營(yíng)了95家自營(yíng)商場(chǎng)、278家委管商場(chǎng)，通過戰(zhàn)略合作經(jīng)營(yíng)10家家居商場(chǎng)，以特許經(jīng)營(yíng)方式授權(quán)開業(yè)69個(gè)特許經(jīng)營(yíng)家居建材項(xiàng)目，共包括485家家居建材店/產(chǎn)業(yè)街。此外，紅星美凱龍有19家籌備中的自營(yíng)商場(chǎng)，籌備的委管商場(chǎng)中，有327個(gè)委管簽約項(xiàng)目已取得土地使用權(quán)證/已獲得地塊。

紅星美凱龍家居一直為實(shí)現(xiàn)“打造中華民族的世界商業(yè)品牌”的企業(yè)愿景而不懈努力。2015年6月26日紅星美凱龍完成了首次公開發(fā)行境外上市外資股即 H 股并在香港聯(lián)交所上市（股票代碼：01528），并于2018年1月17日完成了首次公開發(fā)行境內(nèi)上市內(nèi)資股即 A 股并在上海交易所上市（股票代碼：601828），成為中國(guó)家居零售行業(yè)第一家同時(shí)在A股和H股上市的公司。

30多年來(lái)，從最初的“第一代”商場(chǎng)到目前的第九代“紅星美凱龍家居藝術(shù)設(shè)計(jì)博覽中心”，引領(lǐng)家居消費(fèi)從單純的“買家居”，過渡到“逛家居”、“賞家居”時(shí)代，通過欣賞家居藝術(shù)、家居文化，提升消費(fèi)者自身的生活品位，紅星美凱龍不斷升級(jí)創(chuàng)新，通過打造線上線下一站式購(gòu)物平臺(tái)，滿足消費(fèi)者家居購(gòu)物極致體驗(yàn)。截至目前，紅星美凱龍商場(chǎng)品牌庫(kù)擁有的國(guó)內(nèi)外產(chǎn)品品牌數(shù)量超過31,300個(gè)。

紅星美凱龍謀變創(chuàng)新，以“拓品類、重運(yùn)營(yíng)”為企業(yè)戰(zhàn)略，持續(xù)推進(jìn)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)精細(xì)化，先后落地十大主題館，發(fā)布1號(hào)店、至尊Mall、標(biāo)桿商場(chǎng)戰(zhàn)略，對(duì)旗下商場(chǎng)進(jìn)行持續(xù)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。同時(shí)，進(jìn)行了品類升級(jí)、展廳升級(jí)、營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)服務(wù)等全面升級(jí)，通過智能電器館，潮流家具館、睡眠生活館、精品衛(wèi)浴館、系統(tǒng)門窗館、軟裝陳設(shè)館、高端定制館、設(shè)計(jì)客廳館、進(jìn)口國(guó)際館以及頂?shù)乜臻g館等十大主題館的打造，推動(dòng)重點(diǎn)品類快速發(fā)展，構(gòu)建起一個(gè)橫跨高端電器、建材、家具三大品類的巨型流量池。

紅星美凱龍家居始終堅(jiān)持以締造品位藝術(shù)、傳播居家藝術(shù)為目標(biāo)，以提升中國(guó)人的居家品位為己任，對(duì)每個(gè)家庭的居家環(huán)保負(fù)責(zé)任，致力于追求中國(guó)家居業(yè)的美學(xué)發(fā)展，逐步提升中國(guó)消費(fèi)者對(duì)于家居品位的認(rèn)知。

紅星美凱龍不斷積極探索家居新零售領(lǐng)域的布局，率先推行線上線下同城零售模式。對(duì)全國(guó)商場(chǎng)進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)，建立線上天貓同城站，賦能商戶的同時(shí)也為消費(fèi)者帶來(lái)更好的家居購(gòu)物體驗(yàn)。

2019年紅星美凱龍成立裝修產(chǎn)業(yè)集團(tuán)并將裝修業(yè)務(wù)提升為第一業(yè)務(wù)，通過三大品牌矩陣包括“美凱龍•空間設(shè)計(jì)”“美凱龍家裝”“更好家”加速搶占前端家裝流量入口，憑借“一站式”家裝實(shí)現(xiàn)家裝家居消費(fèi)一體化。

紅星美凱龍家居還推出了多品牌戰(zhàn)略，以滿足更多元化的消費(fèi)升級(jí)需求，除耳熟能詳?shù)?ldquo;紅星美凱龍”外，還有高端時(shí)尚品牌“紅星•歐麗”以及打造輕時(shí)尚生活館的“星藝佳”品牌。此外，紅星美凱龍還擁有“吉盛偉邦”的品牌使用權(quán)。

紅星美凱龍家居致力于推動(dòng)整個(gè)中國(guó)家居行業(yè)的發(fā)展，同時(shí)通過加大對(duì)綠色環(huán)保品牌的扶持，推動(dòng)全社會(huì)綠色家居、和諧社會(huì)的發(fā)展。紅星美凱龍從2016年起，每年會(huì)投入千萬(wàn)元專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)用于環(huán)保質(zhì)量檢測(cè)，對(duì)入場(chǎng)品牌做環(huán)保質(zhì)量管控。紅星美凱龍還獨(dú)創(chuàng)了售前、售中、售后的全流程質(zhì)量管理體系，360°全方位嚴(yán)苛篩選，并依托正品查詢平臺(tái)和信用分類體系，將環(huán)保作為質(zhì)量管控的重要一環(huán)，對(duì)入駐企業(yè)進(jìn)行評(píng)估。正是在這樣極度嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)和檢測(cè)、監(jiān)管流程下，最大程度保障消費(fèi)者家居生活的綠色安全。紅星美凱龍還聯(lián)合中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心，發(fā)起“家居綠色環(huán)保領(lǐng)跑品牌”認(rèn)證，通過客觀公正的評(píng)選體系，讓更多的優(yōu)質(zhì)品牌工廠獲得綠色環(huán)保專業(yè)背書。在全國(guó)紅星美凱龍商場(chǎng)終端，面向消費(fèi)者全面開展綠色領(lǐng)跑宣傳，幫助品牌占領(lǐng)綠色消費(fèi)心智，引領(lǐng)家居綠色消費(fèi)。

“顧客是企業(yè)之本，創(chuàng)新是發(fā)展之魂”，只有永遠(yuǎn)引領(lǐng)市場(chǎng)、優(yōu)于市場(chǎng)消費(fèi)要求，才能獲得消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度，塑造企業(yè)優(yōu)勢(shì)品牌。樂于創(chuàng)新、現(xiàn)代時(shí)尚，這正是紅星美凱龍品牌的理念內(nèi)涵，紅星美凱龍始終相信，理念引導(dǎo)行業(yè)、模式創(chuàng)造未來(lái)。為此，紅星美凱龍堅(jiān)持“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以品質(zhì)為基礎(chǔ)、以人才為根本、以創(chuàng)新為動(dòng)力”的企業(yè)宗旨，旨在從產(chǎn)品根本上提升品牌價(jià)值和推進(jìn)紅星美凱龍品牌化進(jìn)程的層面來(lái)進(jìn)行對(duì)全國(guó)市場(chǎng)的開發(fā)。

紅星美凱龍以提升中國(guó)人的居家品位為己任，對(duì)每個(gè)家庭的居家環(huán)保負(fù)責(zé)任。為了免除消費(fèi)者的后顧之憂，紅星美凱龍推出“星承諾、心服務(wù)”系列服務(wù)承諾，提出“綠色環(huán)保”。紅星美凱龍委托國(guó)家權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)定期對(duì)商場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)的商品進(jìn)行抽檢，以確保商品符合國(guó)家環(huán)保強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)。若顧客在紅星美凱龍家居商場(chǎng)所購(gòu)商品經(jīng)檢測(cè)證實(shí)不符合國(guó)家環(huán)保強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，顧客可攜帶有效購(gòu)物憑證至購(gòu)買商場(chǎng)進(jìn)行無(wú)條件退換貨。

為了保障消費(fèi)者的權(quán)益，紅星美凱龍除遵守“三包”規(guī)定外，還鄭重做出了包括“先行賠付”、“商品質(zhì)量負(fù)全責(zé)”等服務(wù)承諾。紅星美凱龍向顧客提供真實(shí)的商品信息，不誤導(dǎo)、不欺詐，并對(duì)因商品質(zhì)量問題而產(chǎn)生的異議或投訴承擔(dān)法律法規(guī)規(guī)定的責(zé)任。

經(jīng)營(yíng)范圍：家居零售；商標(biāo)：紅星美凱龍

服務(wù)電話：4008213213

首頁(yè) > 3·15 > 2023年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日“產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠(chéng)信承諾”活動(dòng)專題 > 上海市

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