長(zhǎng)城汽車股份有限公司

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長(zhǎng)城汽車面向全球用戶，致力提供智能、綠色出行服務(wù)，加速向全球化智能科技公司轉(zhuǎn)型。長(zhǎng)城汽車的業(yè)務(wù)包括汽車及零部件設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)，并在氫能、太陽(yáng)能等清潔能源領(lǐng)域進(jìn)行全產(chǎn)業(yè)鏈布局，重點(diǎn)進(jìn)行智能網(wǎng)聯(lián)、智能駕駛、芯片等前瞻科技的研發(fā)和應(yīng)用，旗下?lián)碛泄ァ⑽号?、歐拉、坦克及長(zhǎng)城皮卡，以及面向純電豪華市場(chǎng)的沙龍機(jī)甲科技品牌。

長(zhǎng)城汽車銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球，目前已出口到170多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，海外銷售渠道超過(guò)700家，海外累計(jì)銷售超100萬(wàn)輛，并在中國(guó)、美國(guó)、加拿大、德國(guó)、奧地利、日本、韓國(guó)以及印度等國(guó)家和地區(qū)設(shè)立研發(fā)中心和技術(shù)創(chuàng)新中心。在中國(guó)，長(zhǎng)城汽車擁有10大全工藝整車生產(chǎn)基地。在海外，長(zhǎng)城汽車在俄羅斯、泰國(guó)、巴西建立了全工藝整車生產(chǎn)基地，在厄瓜多爾、巴基斯坦等地?fù)碛卸鄠€(gè)KD工廠。

2020年7月20日，長(zhǎng)城汽車重磅發(fā)布“檸檬”“坦克”“咖啡智能”三大技術(shù)品牌，正式宣告向全球化智能科技公司的目標(biāo)邁進(jìn)。

長(zhǎng)城汽車的發(fā)展?jié)摿Φ玫搅送饨绲膹V泛肯定和認(rèn)可，多次入選“中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)”、“中國(guó)機(jī)械500強(qiáng)”、“中國(guó)制造500強(qiáng)”，連續(xù)多年上榜“福布斯亞太最佳上市公司”、“福布斯2000強(qiáng)”、“《財(cái)富》中國(guó)500強(qiáng)”、“Brand最具價(jià)值中國(guó)品牌100強(qiáng)”等，并被評(píng)為中國(guó)機(jī)電進(jìn)出口商會(huì)的“推薦出口品牌”，是商務(wù)部、發(fā)改委授予的“國(guó)家汽車整車出口基地企業(yè)”，還是國(guó)際氫能委員會(huì)成員中的首家中國(guó)汽車企業(yè)。

近年來(lái)，長(zhǎng)城汽車已將服務(wù)提升到品牌高度，確立了以“客戶滿意”和“市場(chǎng)領(lǐng)先”為主要目標(biāo)的營(yíng)銷戰(zhàn)略，通過(guò)營(yíng)銷服務(wù)的創(chuàng)新變革，把人、財(cái)、物向“客戶滿意”聚焦，以超值服務(wù)為客戶創(chuàng)造驚喜，不斷提升客戶滿意度。

面向未來(lái)，長(zhǎng)城汽車發(fā)布2025戰(zhàn)略，繼續(xù)和產(chǎn)業(yè)鏈上下游合作伙伴共創(chuàng)，打造多方共贏的“森林式”產(chǎn)業(yè)生態(tài)，持續(xù)進(jìn)行研發(fā)投入，為全球用戶打造更綠色、更智慧、更安全的產(chǎn)品；以產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)為依托，深化C2B用戶運(yùn)營(yíng)模式；建立“產(chǎn)品+軟件+服務(wù)”的全新商業(yè)模式，推動(dòng)價(jià)值鏈向后端轉(zhuǎn)移，打通汽車消費(fèi)全生命周期的價(jià)值鏈條，與用戶共創(chuàng)、共享、共贏，真正使智能出行、綠色出行的成果惠及全球，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

“長(zhǎng)城•全心關(guān)懷”服務(wù)承諾

1．服務(wù)保障：①服務(wù)咨詢：365天×24小時(shí)電話受理；②援助服務(wù)：365天×24小時(shí)外出援助：市區(qū)內(nèi)1-2小時(shí)到達(dá)，300公里內(nèi)12小時(shí)內(nèi)救援到達(dá)；③配件保障：全部執(zhí)行長(zhǎng)城汽車統(tǒng)一限價(jià)，原廠純正配件。

2．服務(wù)規(guī)范：①維修收費(fèi)：維修前進(jìn)行預(yù)計(jì)費(fèi)用告知；維修過(guò)程發(fā)生增修項(xiàng)目，向客戶進(jìn)行確認(rèn)；維修后詳細(xì)解釋維修費(fèi)用，提供結(jié)賬清單；②服務(wù)接待：提供專職接待服務(wù)；③車輛保護(hù)：維修作業(yè)使用防護(hù)用品，確保車輛不受損傷。

3．客戶關(guān)懷：①預(yù)約維修：對(duì)下次保養(yǎng)里程進(jìn)行及時(shí)提醒，并提供多種預(yù)約渠道；②客戶回訪：車輛維修后3日內(nèi)進(jìn)行回訪；③投訴處理：一般問(wèn)題1小時(shí)內(nèi)回復(fù)，特殊問(wèn)題24小時(shí)內(nèi)回復(fù)；④特色服務(wù)：愛車養(yǎng)護(hù)課堂、雙人快保、車主座談會(huì)等活動(dòng)。

4．服務(wù)監(jiān)督：客戶熱線：4006661990。

主要產(chǎn)品：哈弗、魏牌、坦克、歐拉、長(zhǎng)城皮卡

服務(wù)電話：4006661990

首頁(yè) > 3·15 > 2024年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日“產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠(chéng)信承諾”活動(dòng)專題 > 河北省

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